客服面試技巧

時間：2024-10-08 11:28:15 面試筆試我要投稿

客服面試技巧

客服面試技巧1

　　眾所周知，行政文員是最吃香的工作，門檻低，而且沒啥壓力，一般剛從學校走出來的大學生都比較青睞行政文員工作。那應聘行政文員會問哪些問題呢？以下收集了必問的行政文員面試問題及答案。

客服面試技巧

　　行政文員面試問題及回答技巧

　　1、文員的基本素質是什么?日常用語有哪些?

　　答：我認為行政文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：

　　見面時：“您好!見到您很高興!”“您有什么事需要我幫忙嗎?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”

　　分別時：“再會!明日再見”“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等。“請對我們的工作提出寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”

　　2、如何對檔案進行分類?標準是什么?

　　檔案分類常用的有以下三種，在現實中可根據實際情況結合運用。

　　年度分類法：根據形成和處理文件的年度進行分類

　　組織機構分類法：根據內部組織機構進行分類

　　問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類

　　3、文員的具體工作是什么?

　　行政文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協調工作等幾個方面。

　　4、在工作中如何處理與上下級的關系?

　　這屬于行政文員工作中的協調部分的內容。

　　對上級：行政文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作;維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。

　　對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態度、探討的口氣發表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。

　　5、談一談你的個人工作體會。

　　在我從事行政文員工作過程中，感覺到了行政文員這一職位在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名行政文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的.精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

　　其他行政文員面試問題

　　1、請寫出行政部的部門職能。

　　2、你認為怎樣才能成為一名合格的行政人員?

　　3、你認為良好溝通的關鍵是什么?

　　4、說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作。

　　5、請問行政助理的主要工作內容是什么?

　　6、講一個這樣的經歷：你的上司給你分配了一件與你工作好不相干的任務。這樣你的本職工作就無法完成了。你是怎樣做的?

　　7、你覺得你正直嗎?請舉例說明

　　8、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作?為什么

客服面試技巧2

　　面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。

　　1、反復調研。首先要從各個渠道收集該公司的信息。或瀏覽他們的網頁，或閱讀有關的各類報道，對其企業文化、經營哲學、財務狀況等做到心中有數，并知曉該公司最近有何熱點話題。其次還要爭取對面試官姓甚名誰、在公司的職位和角色有所了解。如果面試當天你能熟練地稱呼考官，并恰當地透露你對公司的了解和看法，想必會給面試官留下深刻的印象。

　　2、恰當著裝。穿職業裝就萬無一失嗎No。不妨先了解他們的企業文化。不要背著背包去面試，可以考慮提一個公文包，公文包中再多備幾份簡歷，并帶好筆和記事本。這樣，你就會既顯得親近，又不失職業風范。

　　3、準時到達。面試當天早點動身。若去早了，還可以瀏覽一下你之前做過的筆記，做一做深呼吸等等。千萬不要遲到，也不要匆匆忙忙沖進面試房間。否則，人家對你的評價就是---計劃性很差。

　　4、準備答案。以下問題在面試中常會遇到，你不妨提前備好答案：你怎么自己介紹為什么對這個職位感興趣你的職業目標是什么你的優點和缺點是什么為什么你覺得自己能勝任這個工作以前的`同事是如何評價你的為什么要辭去上一份的工作

　　5、運用肢體。握手要堅實有力，手掌不要帶汗;要流露出對對方辦公環境的欣賞;坐直并保持目光接觸，面試官講話時要點頭或說嗯以表示認同;始終微笑;不要打斷面試官;回答問題時面部表情要生動并富有激情;面試最后可以問面試官幾個問題，比如：能否介紹一下每天的工作內容此番面試之后貴公司有何安排

客服面試技巧3

　　應聘客服的面試技巧：面試心態很重要

　　有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對于工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

　　第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。

　　第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。

　　應聘客服的面試技巧：可能會遇到的面試題

　　1、請你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

　　2、你覺得你個性上最大的優點是什么?

　　回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

　　3、說說你最大的缺點?

　　回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

　　4、你對加班的看法?

　　回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

　　回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的'投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

　　應聘客服的面試技巧：了解客服專員是做什么的

　　這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。

　　客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售后服務。

　　售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的行動。

　　售后客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。

　　應聘客服的面試技巧：提升個人職業能力

　　客服專員面試技巧一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：

　　1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

　　3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

　　4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服面試技巧4

　　問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關系?

　　問題分析：這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡。回答這個問題時，應聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點。

　　回答舉例：我認為客戶需要與公司目標并不存在明顯的矛盾。客服人員在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業誠信。

　　問題二：像你這樣太老實的性格恐怕不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。

　　問題分析：這個問題主要考查應聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客戶投訴，而客戶的態度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態和涵養是很重要的'。這個題目沒有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。

　　回答舉例：我性格內向是因為我善于傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。

　　問題三：如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?

　　問題分析：這個問題主要考查應聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。

　　回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業想來以產品質量和優質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進來滿足客戶。

客服面試技巧5

　　要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備.即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄.對招聘單位和自己要有一個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作.“感到壓力大時,不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點,借以提高自己的心理優勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了.

　　客服是個特殊的服務性崗位.當與對方的談話出現間隔時,不急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人.回答問題時一旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了.也可加重語尾發音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張.

　　既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿,因為作為一個客服人員,當你與客戶交流的時候,你所代表的就是公司的形象.總之有一點,多說禮貌用語,語氣一定要平和

　　有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關的經驗.如何做一個優秀的客服人員,首先是要自己肯定自己,自己一定能夠行,然后同樣得到客戶的認可,你就是一個很優秀的客服人員了.

　　“有的時候客戶的問題問的很奇怪,在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客戶的意思,就算客戶的問題你現在沒有辦法解決,但是你只要把客戶的意思弄清楚,再幫他解決問題,自己解決不了的可以清教主管.但是千萬不能自說自畫,不能夠給客戶一個不清不楚的承諾.

　　所謂的`客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答.來維護產品或服務正常的銷售.但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服,客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方.很可能會受到言語的傷害.甚至是精神上的傷害.解決辦法是:

　　1、要有良好的心理調節能力,及時的調節自己的情緒.

　　2、要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位.如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,并且你會有種成就感.

　　3、要對自己的產品和服務相當了解,這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因.也有助于你更快的找到解決問題的方法.

　　客服面試技巧

　　掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要,畢竟這是一個特殊的服務行業,你所說出的每一句話都代表著公司.看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?

客服面試技巧6

　　1、著裝。電話回訪專員是經常與客戶進行交流，常常代表著企業的形象。所以在著裝上需要體現職業化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關家園招聘網建議女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。

　　2、溝通能力。面試客服專員時，最不能出現的就是說話不清晰，表達不通順。一旦出現這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責就是要與客戶進行溝通和交流，如果你的思維表達不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。

　　3、心態。有些面試官在面試時，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對于工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　面試時，求職者還應該向面試官展現以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。

　　要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了，面試技巧《10010客服工作面試技巧》。

　　客服聯盟

　　客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　客服聯盟

　　既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和

　　有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關的經驗。如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

　　客服聯盟

　　“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。

　　所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的'顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:

　　客服聯盟

　　1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。

　　2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

　　掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，畢竟這是一個特殊的服務行業，你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?

　　上一篇：餐桌禮儀心得體會下一篇：沒有了

客服面試技巧7

　　1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

　　答：aaa(假如aaa是你的答案)

　　追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

　　2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4

　　3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

　　追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣

　　4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

　　6.你從上一個公司離職的原因是什么?

　　7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

　　答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的.，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

　　8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　淘寶客服面試經驗

　　淘寶客服和平常的傳統意義上的客服還是有所區別的，現在淘寶的客服分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。

　　要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

　　其他的可能還需要知道：

　　1)、產品信息，要很熟悉。

　　像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。

　　2)、幫助顧客一些小問題。

　　如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。

　　3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。

　　今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學歷沒多大的要求，面試當時分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環境相當不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達能力的。當然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

　　因為知道這是家外資企業所以很早就在網上關注一些公司信息，到了才知道應聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。

　　先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個，第一個是一個大本美女，去年結過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，于是到我介紹時我就把在移動的經歷詳細的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現的還是可以的。