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怎么確定工作結果和關鍵行為
確定工作結果和關鍵行為是設計關鍵業績指標的第一步，應堅持如下原則：
1）價值增值原則
工作結果必須與組織目標相一致，工作結果的達成應有利于組織目標的實現；關鍵行為一定要選擇主要流程關鍵控制點的行為，這個行為需要在組織的價值鏈上能夠產生直接或間接的增值作用。
2）結果優先，兼顧過程控制
如果工作結果可以直接定義和衡量，那么就應該選擇工作結果作為考核指標；當工作結果難以衡量或獲取成本很高時，可考慮選擇工作過程中的關鍵行為作為考核指標。
例如對研發人員的考核激勵問題：
研發工作所創造的最終價值不是當時就能準確判斷的，只有產品在市場上得到檢驗后才知曉，這種情況下，選擇結果指標就是延遲指標，這種指標可以對研發人員進行長期激勵，但不能解決及時激勵的問題。為了達到激勵的及時效果，還要增加一些過程指標進行考核，比如技術先進性、技術可行性、技術資料的質量以及技術文檔的質量等。對于一個高科技企業而言，研發工作是一項持續進行的活動，如果一個研發人員的工作能夠為后續的研發帶來有價值的經驗或教訓，那么這樣的工作也是能給企業帶來增值的行為。
工作結果和關鍵行為都確定后，每個工作結果都對應著一個結果指標，每個關鍵行為亦對應著一個過程指標，我們需要從這些指標中選出關鍵業績結果指標和關鍵業績過程指標。
專家提示：
部門關鍵業績指標應突出部門工作的重點，通過對公司整體業務價值創造流程的分析，找出對其影響較大的因素，選擇對組織績效貢獻最大的方面作為關鍵業績指標。將部門關鍵業績指標進行分解，同時結合各崗位工作職責，可以確定崗位關鍵業績指標。作者：趙國軍
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