工作中如何演繹好你的職場情緒

工作中如何演繹好你的職場情緒

    珠江，羊城的母親河。涓涓的江水輕柔地流過古城，泛著冬日暖陽灑落的斑駁光點，遠處停泊著幾艘旅游渡輪。雖然沒有波濤洶涌的浩瀚，但溫婉的江水像柔媚婀娜的南粵女孩，給人憑添了幾分遐思。臨江而坐，在四星級酒店的露天吧廳里，五位珠江水孕育長大的女性經理人，一起在女人和經理人的兩大角色中，轉換著自己的話題和情感。雖然說女人是水做的，但職場的現實，開始讓越來越多的女性經理人不得不埋沒原有的情感。因為只有在職場中管理好自己的情緒，才能贏得職場的尊敬。

　　是感性，還是理性？

　　傳統思想認為女人是感性的，男人是理性的。但是對承擔了眾多角色的現代女性經理人而言，游走在生活和工作兩大類型的角色中，就需要不斷轉換自己的情緒。

　　“作為職場的女性經理人，應該是理性大于感性。” 北方工業大學電信專業畢業的張奕在工作上很理性。“絕大多數女性在感情上是比較感性的，但工作是一種局限性的行為，為了達到某種目標，選擇理性，控制好自己的情緒，就不會阻斷女性經理人的判斷力和處理事情的能力。”所以在工作中，負責無線通信網絡大型招投標的張奕從來都是堅決執行老板的意圖。

　　身兼酒店房務總監和人力資源代總監雙重身份的霍淑芬在工作上選擇理性或感性時，要根據不同的人和事。“在執行公司政策和完成指標方面，要求絕對理性，絕對控制情緒。但在員工管理上，女性經理人就要發揮女人的魅力，多一些女性溫柔的情緒來感化員工。”但她同時強調，女性經理人一定要在情緒管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就會遭遇下屬的抵抗或畏懼；如果完全實行人性化管理，下屬就不會聽你的，管理就呈失控狀態。

　　要管理300多名話務員的客服經理林潔會根據自己的工作和性格來管理情緒。“我的下屬都是很年輕的女孩子，而且我的性格比較外向，所以如果完全嚴格管理她們，往往會造成逆反心理，給她們增加壓力。所以在管理上，我會把兩種情感結合起來。”但是回到家，“我就會做回一個女人的本分，感性地釋放自己的情緒。”

　　“有時適度表現女性感性的一面，可以更好地解決問題。”一位女下屬曾經因為職位和工作的調動而情緒波動很大，經過溝通后，人力資源經理王金華發現還不能撫平這位女下屬的情緒，于是給她放假兩天，回來后，她的情緒不僅穩定了，工作效率也有了明顯提高。“女性經理人在思考上是理性的，但是在執行或行動上可以表現得更感性，因為適度的感性會促進你的工作效率。”

　　不要把情緒帶到辦公室

　　職場管理學中往往會告誡女性經理人，如果想在職場中表現得恰當，一定要學會控制情緒。因為過于情緒化的反應，不僅會破壞女性經理人的自身形象，還會影響團隊形象和公司業績。

　　“我絕不會混淆自己在工作和生活上的情緒，也不會將私人情緒帶進工作中。”自從成為經理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情緒。因為她不想讓下屬看著自己的“情緒天氣”來工作。“如果下屬看到領導是‘陰天’，就會小心翼翼，不敢匯報問題，從而耽擱了團隊的工作進程。”

　　“情緒是人對外界的一種正常心理反映，有消極和積極之分，我會把積極的情緒帶到公司，讓大家分享我的快樂，但是如果把消極情緒帶到工作中，就會在工作處理上有誤差，也會讓同事慢慢疏遠你。”對這一點，張海燕感觸頗深。有一次，一名技術人員因為頭一天工作至凌晨，第二天遲到，影響了整個工程的進展。那天她正好情緒很糟糕，于是不由分說，狠狠批評了那位員工。結果沒多久，這名員工就跳槽了。“這件事給我的觸動很大，因為我當時沒能控制好自己的情緒，沒有和他及時深入地溝通，結果就給公司造成了人員的損失。”

　　已經習慣早上出門后就開始思考每天工作計劃的王金華決不會把情緒帶進辦公室。“我的工作節奏很快，只要一想到工作，就很難有時間考慮自己的情緒了。”在很多人眼里，王金華承擔的是企業“管家”的角色，因為人力資源部的工作有一部分是執行性的，本身就容易引起員工的抵觸，如果帶著不良情緒工作，則更容易引起誤解和激化矛盾。“如果女性經理人能用良好的情緒來對待員工，就會有效平衡和緩解部門內外的關系，化解矛盾。”

　　“不同的情緒會使自己和團隊的工作效率不同。”樂天派張奕也堅持只將自己的積極情緒帶進辦公室。將情緒帶進辦公室，就好比給自己的工作帶上了有色眼鏡。情緒不好的時候看什么都不好，都會挑出毛病；情緒好的時候，工作起來就會很放松，還可以感染下屬快樂的工作。

　　而開朗的林潔，在情緒上的處理方式則與眾不同，只會把消極的情緒帶進辦公室與同事傾訴，同時也只將工作上快樂的情緒帶回家跟家人分享。“在辦公室，我有很好的同事，當我和家人發生爭吵，我會到辦公室氣憤地亂說一通，讓同事幫我分析和整理。”但她也強調，因為要控制300多人的情緒，所以一旦踏入另一個工作地點——機房，則是絕對百分百地控制好自己的情緒，“堅決不會帶著情緒進機房。”

　　壓力和失敗“感染”情緒病毒

　　由于壓力的沖擊，致使女性經理人很容易“感染”情緒病毒。

　　“聯通的競爭對手都很強大，因此很強調業績，公司規定的硬性考核指標都必須完成；而且用戶咨詢的問題可能是多種多樣的，都需要我們解決，再加上我管理的話務員都很年輕，所以感覺工作很多，壓力很大。”林潔每個月要往返廣州和花都兩地來處理自己的工作，工作壓力已經影響到了她的生活和情緒。

　　“我的情緒基本上都來自于工作。”王金華坦言，因為公司發展迅速，對于人力資源經理的要求很高。“公司產生的很多新問題，都要求我必須積極思考，有創新的思維，并用具體的行為來引導和表達。”“而且上司通常只給你一個很短的時間，就要立竿見影的效果。”這讓她很緊張，情緒也很不穩定。但她還是很樂觀，“既然呆在經理人這個位置上，就一定要承擔很多壓力，只有這樣，我們才會成長。”

　　人沒有絕對的成功，尤其是承擔的角色越多，失敗的可能性就越大。失敗的角色才會引起霍淑芬的消極情緒。“但失敗并不可怕，可怕的是我們沒有思考失敗的原因，沒有吸取經驗教訓。”

　　一個項目的成功與否，也是張奕和張海燕情緒變化的主要原因。看重結果的她們認為，如果項目沒有承接下來或者做得不好，就會引起情緒上的波動，讓自己失落和苦惱，“有一種挫折感”。

　　學會控制情緒

　　相對男性而言，女性更會表達自己的情感。但作為領導者，女性經理人就必須掌握控制情緒的能力，盡情釋放職場魅力。

　　“拿破侖.希爾——成功學的創始人曾說過：自制是人類最難得的美德，成功的最大敵人是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能遏制怒火，使周圍的合作者望而卻步；消沉時，放縱自己的萎靡，把稍縱即逝的機會白白浪費。所以我認為，職場成功的關鍵就是控制自己情緒的能力。”每當王金華覺得壓力很大的時候，她就會轉移自己的注意力，“我會到各個部門去轉轉，了解其他同事的工作情況，在和同事溝通并解決他們問題的過程中，來化解自己的緊張情緒，所以溝通是一種很好的化解壓力的辦法。”

　　張海燕每次情緒出現波動的時候，都要冷靜地坐下來，分析原因。每天早上早起半個小時做瑜伽的她解決壞情緒的最佳方式就是運動。同時，她也會向朋友傾訴自己的苦惱，傾聽朋友的意見和建議。

　　進入機房必須要保持冷靜的林潔更多采用的是心理暗示法，在踏進機房的那一瞬間，就告誡自己，用硬性規定來控制自己的情緒。

　　“如果在某件事情上，我感覺壓力很大，就會轉移到一些輕松或者比較容易處理的工作上來，一方面化解了自己的不良情緒，同時又沒耽誤其他工作的進行。”除此之外，張奕還透露自己很喜歡吃巧克力來緩解情緒，或者在辦公室里默默地流淚，“淚流完了，情緒也就沒了。”

　　霍淑芬笑言，自己一年中有360天都是陽光lady，在職場上很大的優勢就是能夠很好地控制情緒。每次當她快控制不住的時候，就喜歡去江邊走一圈，在視察臨江而建的客房同時，享受溫婉江風的味道。

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