皇冠電器：贏在誠信和創新

皇冠電器：贏在誠信和創新

　　在恩城的家電銷售行業當中，皇冠電器有限公司是當之無愧的行業典范。從事家電銷售服務18年來，皇冠公司的掌舵人譚欽成、梁蘭珠夫婦始終秉承“誠信經營、誠心服務”的經營宗旨，嚴格要求旗下的皇冠電器新平店、皇冠電器東門店、皇冠手機城和皇冠數碼手機城4家商場要始終堅持“商品售出柜，質量保到家”的服務理念，真正誠信待客、誠心服務，不僅讓4家商場成為了恩平市民購買精品、正貨電器的首選商場，也讓譚欽成、梁蘭珠夫婦成為恩平家電銷售行業中的佼佼者。10多年來，皇冠公司曾先后獲得全國和廣東省“誠信單位”稱號，被廣東省、江門市、恩平市三級消委會授予“誠信單位”稱號，被中消協評為“全國誠信維權單位”，并參加北京經驗交流會。

　　究竟是什么樣的經營思維和發展定位，讓譚欽成、梁蘭珠夫婦可以帶領企業在商海的大潮中一路高歌挺進呢？他們的成功經驗和方法是否可以給我們帶來思考和啟迪呢？記者近日專程走訪了譚欽成、梁蘭珠夫婦，聆聽了他們的創業故事。

　　【故事】

　　靠誠信服務樹立口碑

　　“做生意如同做人，誠信要放在第一位。賣正貨是一種誠信，兌現服務承諾也是一種誠信。我認為這就是皇冠公司發展18年所累積的成功經驗，也是公司不斷壯大發展的原因。我們會將誠信經營的發展理念堅持到底，真正讓消費者在我們的各個商場能夠放心消費、明白消費，享受到周到、無憂的售后服務。”這是皇冠電器有限公司老板娘梁蘭珠接受記者采訪時說的一番話。

　　在輕松的交談中，梁蘭珠回憶了自己的創業故事。1992年初，一家叫做皇冠電器商行的小店鋪在恩城恩新西路開張了。“當時店面只有20多平方米，只有兩名員工，自己既當老板又當員工，創業初期非常艱難，但我們在一開始就定下了堅決要做正貨的經營宗旨。”

　　就是本著“堅決做正貨”的經營宗旨，譚欽成、梁蘭珠夫婦把營銷定位為經營進口電器產品和國產精品名牌。盡管由于名牌產品的進貨價格較高，在當時的市場經濟環境下并不利于銷售，但皇冠商行始終堅持薄利多銷、真誠待客的經營策略，逐步在商海浪潮中站穩了腳跟，樹立了口碑，贏得了信譽，為皇冠電器有限公司的誕生奠定了堅實的基礎。

　　皇冠公司董事長譚欽成說：“1995年，國際著名的松下電器公司來恩平物色合作伙伴，經過嚴格的信譽考核和深入的市場調查后，皇冠電器商行正式成為松下電器認定店，于是我辭退了公職，決定與妻子一起并肩作戰，擴大皇冠電器商行的經營規模，并將商行升格為有限公司，將銷售業務做大做強。”

　　皇冠公司成立伊始，就先從提高服務質量上下功夫，先后建立了員工定期例會制度、售后服務監控制度、服務質量獎罰制度。隨著業務的不斷擴大，皇冠公司又成立了維修服務部，配備了專用汽車和摩托車，并派員工到廣州參加專業的維修技術培訓。多年來，皇冠公司90％以上的售后服務都是上門完成的，顧客只要撥一個電話，就會有專人上門及時排除電器故障，服務范圍遍及陽江、臺山、開平和恩平城鄉。據恩平市消費者委員會反映，皇冠公司歷年來的消費投訴率都是恩平市同行業中最低的。

　　正是因為有持之以恒的誠信經營和完善的售后服務體系，使皇冠公司步入了快速發展的良性軌道，不僅在恩平的消費者當中樹立了信譽和口碑，也獲得了生產廠家的信任和好評。自1995年成為了松下電器的合作伙伴之后，皇冠公司再先后取得了索尼、東芝、三星、大金、美的、格力、華凌、榮事達、海信、康佳等名牌產品的經營權，尤其是液晶電視，幾乎取得了所有合資品牌的代理權，成為恩平地區銷售液晶電視品種最齊全的企業。

　　【發展】

　　靠專業連鎖打造品牌

　　隨著公司銷售業務的不斷擴大以及手機通訊的迅速發展，眼光獨到的譚欽成決定要走專業化的經營道路。

　　1998年1月，譚欽成將手機的售賣業務從原來電器城內的一個柜臺分離出來，開辦了皇冠手機城，并派員工出外接受技術業務培訓。通過專業經營的優勢，為顧客提供最精、最好、最細的銷售及維修服務。皇冠手機城專業化的經營模式，不但受到了顧客的歡迎，也得到了廣大廠家的大力支持。

　　手機城的成功，又讓譚欽成萌生了要走專業連鎖經營的念頭。2005年，譚欽成再創辦了皇冠數碼手機城，實現了手機專業連鎖經營。多年來，皇冠公司的手機銷售業務一直穩占恩平市場的前列。

　　2001年，譚欽成在恩城新平路購買了商鋪，將皇冠電器城由原先創辦初期的恩新西路搬到新平路，營業面積也由原先的20多平米增加到1000多平方米。此時，如何進一步提升銷售業績成為譚欽成思索的問題。手機連鎖經營的成功，讓他確立了要實現手機連鎖經營與電器連鎖經營“一起走”的發展方向。2012年，譚欽成又在恩城東門路創辦了皇冠電器東門店，實現了電器連鎖經營。

　　從一家創辦初期只有20多平方米、2名員工的小店到目前成為擁有4家連鎖家電商場的公司，譚欽成、梁蘭珠夫婦用了18年的誠信經營，帶領“皇冠電器”一步一步走向了發展的黃金時代。

　　【目標】

　　靠創新經營再上臺階

　　2012年12月，錦繡香江、碧桂園等大型的房地產企業紛紛進入恩平，這些大企業帶來的高品質家居裝修概念讓恩平人耳目一新。目光銳利、洞察力強的譚欽成覺得這是皇冠公司的一個發展機遇。2012年，在金融海嘯席卷全球的嚴峻形勢下，譚欽成迎難而上，開設了皇冠電器東門店，計劃利用這些外來房地產企業帶來的家居裝修理念，將廚柜、衣柜與家電產品擺到一起經營，把皇冠電器東門店打造成為家居裝飾和家電銷售配套一站式服務的專門店。

　　“廚柜、衣柜與家電產品本來是不靠譜、不同類的商品，加上開店的時候，正是金融海嘯橫掃全球經濟之時，當時有不少生意上的朋友都認為東門店會倒閉，但我認為這是將家電銷售實現經營專業化、配套集約化、施工一體化的一種嘗試，我堅信東門店會走出一條新路。經過兩年的苦心經營，東門店果然獲得了成功，顧客家居裝修與家電配套都可以在東門店一店全部實現，真正為顧客提供了方便，并逐漸擁有了一大批客戶。”譚欽成說。

　　正是因為有了這種敏銳的目光和超前的意識，2012年，皇冠電器東門店再引入了中央熱水和家用中央空調的銷售及設計安裝服務，并迅速贏得了市場。“家居裝修和家用電器的幾大產品，都可以在我們東門店這里全部配置齊全，客戶只需要向我們提供房屋的平面圖，提出安裝要求，我們就可以免費為他們提供咨詢、設計、配置、安裝、維修和保養等一體化的服務。我們做出的設計方案，得到錦繡香江公司工程師的充分認可。后來，錦繡香江公司也將他們的大官邸別墅、樣板房的家電系統配套都交給我們公司設計、安裝。”

　　譚欽成說，任何一個企業，任何一個行業，創新永遠是企業發展的核心競爭力。現在家電的銷售競爭已經是進入了白熱化階段，利潤基本上已經是透明化，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，除了堅持誠信經營，提高服務質量之外，還應該創新經營模式，為顧客提供多元化的服務。“近段時間，我公司正對新平店進行重新裝修，要打造一個更加舒適的購物環境，做好商品的陳列，這也是我們公司做好服務的一種體現。”

　　回顧18年發展的歷程，皇冠公司是贏在誠信和創新。

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