職場中的商務禮儀

職場中的商務禮儀

　　職場商務禮儀在職場生活中起著至關重要的作用，它可以幫助你輕松地融入到職場生活中。下面是小編收集整理的職場中的商務禮儀，希望對您有所幫助！

　　一、握手禮儀

　　握手是一種禮儀，一般說來，握手往往表示友好，是一種交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

　　1、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、女士再相迎握手。

　　2、握手的方法

　　(1)、一定要用右手握手。

　　(2)、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　(3)、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。

　　(4)、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　(5)、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　(6)、握手時首先應注意伸手的次序。女士要等女士先伸手之后再握;年輕者一般要等年長者先伸出手再握;下級要等上級先伸出手再趨前握手。

　　(3)應符合自己的體形。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　三、交談禮儀

　　交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對方，諒解對方。在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。

　　2、及時肯定對方。在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。

　　3、態度和氣，語言得體。交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量。在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。

　　四、會面禮儀

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要。

　　見面禮儀的幾個重要細節

　　1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、女士先問候女士，這是一個社會公德;

　　2、因場合而異。在國外女士與女士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是女女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

　　3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

　　五、電話禮儀

　　1、及時接電話

　　2、確認對方

　　3、講究藝術

　　4、調整心態

　　5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　工作商務禮儀

　　一、移動電話禮儀

　　你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽；不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態；如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調。開會時要注意以下三不：

　　1、不聽:看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重；

　　2、不響:手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺；

　　3、不出去接聽:我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。在這個信息社會，除了手機之外，網絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說："就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網絡中我們也應該遵守某種準則。"

　　收發電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內回復郵件，哪怕是簡單的一句話；每封郵件都應有題目；不要發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式；正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表著你在朝對方大喊；電子郵件必須署名；還應寫上其他聯系方式；不要發送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

　　二、名片的禮儀索取名片的幾種方法

　　1、交易法：主動將名片給對方。

　　2、激將法：遞名片時說："能否有幸和您交換一下名片?"

　　3、謙恭法："不知道以后如何向您請教?"

　　4、平等法："認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?"

　　名片三不準

　　1、名片不得隨意涂改；

　　2、不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術性、社交性)以便和不同的人交換；

　　3、不提供私人聯絡方式。

　　制作名片時注意事項

　　使用標準規格；材料選擇再生紙；色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色；圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標志性建筑；名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體；與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體；名片上不要印格言警句。

　　如何接受名片:站起來；雙手接；小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；有來有往——要將自己的名片給對方。

　　三、職業女士著裙裝注意事項及化裝要求

　　絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；不光腿；襪子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿涼鞋不要穿襪子；正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟；不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；不能拿健美褲沖當襪子；不能將長筒襪卷曲一截。

　　我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

　　職業女性:化裝上崗，淡裝上崗

　　1、化裝自然——裝成有卻無；

　　2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字；

　　3、化裝時要避人，不要當眾表演。

　　四、男士著裝相關事項

　　1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。

　　2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

　　3、三大禁忌:

　　a)袖上不能帶標簽；

　　b)襪子不能是尼龍襪；

　　c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

　　五、職場著裝六不準

　　1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半；襯衫下擺露在外面；歪戴帽子斜穿衣；保暖內衣要穿U領或V領的

　　2、過分鮮艷

　　3、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

　　4、過分透視

　　5、過分短小

　　6、過分緊身

　　六、職場交談忌諱

　　1、不能非議國家和政府；

　　2、不能涉及國家秘密和行業秘密；

　　3、不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人；

　　4、不能隨意涉及交往對象的內部事務；

　　5、不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，xx、下流故事；

　　6、不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

　　6.1不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關；痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

　　6.2不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

　　6.3不問婚姻家庭,不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在

　　6.4不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康

　　七、商務禮儀中的座次問題

　　原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

　　原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

　　原則之三：遵守陳規

　　1.兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

　　2.多人行走時，中央高于兩側(讓客人中職位最高的走中間)；

　　3.有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊；

　　4.電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

　　會客時的座次

　　1、自由式——非常熟悉的人之間在非正式的場合；l難以排定的情況下。

　　2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

　　3、并排式——平起平坐，表示友善。

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