2017最新職場禮儀情景模擬題
一、情景模擬概述
禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟，是人類高揚起的道德力量的旗幟，是人類在規范自我、高尚自我、發展自我的自我修煉進程中高揚起的“大我”的形象之旗，營造一種和諧文明的生存環境。在生活和工作中，處處有禮儀，處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機應變能力，表現大學生在日常生活中的行為素質，展示生活場景中的知禮、用禮、行禮。
模擬題由賽前抽簽決定，以個人或者團隊形式進行表演。主持人按抽簽順序宣讀現場模擬題，選手有五分鐘的表演時間。選手對場景進行模擬，表演完畢后，選手可進行適當解說，評委老師按照評分標準進行打分。
二、情景模擬要求
（1）入場表現大方，走路體態優美，姿勢得體，整體印象好。
（2）對模擬場景表演到位，把握模擬要點，語言組織邏輯性緊密，語音清晰，表達流利，模擬時間恰當，團隊有五分鐘的表演時間。
（3）場景中的禮儀表現：較好地處理模擬場景，在模擬場景的社交場合或者公共場合中，行為舉止表現得體，盡顯大學生禮儀文化的風采。
三、情景模擬題
1、圖書館禮儀
場景：你去圖書館看書，看到只有一個位置空著。空位旁邊的一位同學把自己的包放在了空位的桌子上，包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當你坐下來后，把書拿出來看，不久你的手機響了。你接完電話，看了書，就離開了圖書館。
模擬要點：
（1）進入圖書館，要衣著整齊，輕輕走路。
（2）有禮貌地詢問“請問這里有人嗎？”或者“我可以坐這里嗎？”等別人回應后，才可以入座。
（3）把書拿出來看的時候，要輕拿輕放。手機響了，要出去走廊接，不可大聲說話，應盡快結束通話。
（4）看完書后，離開時，把椅子輕輕抬起，移到桌子底下。
2、寢室禮儀
場景：剛開學，發新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？
模擬要點：
（1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。
（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當的話，可以把自己的新書跟小李換，態度要誠懇、樂觀。
（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。
3、上課禮儀
場景：上課遲到了，一位同學出現在教室門口。此時老師正在講課。 你得到老師允許后，進入教室入座，拿出課本，認真聽講。下課了，你走上講臺。
模擬要點：
（1）等老師講到停頓處時，先輕輕敲門，老師轉頭看你后，說聲“報告老師，我遲到了！”。
（2）在看到老師點頭允許后，點頭說謝謝！然后輕手輕腳入座。
（3）坐下來之后，拿出課本，請放在桌子上，坐姿端正，抬頭挺胸，認真聽講。
（4）下課后，到講臺處有禮貌地向老師打招呼，簡單說明一下遲到的原因，最后跟老師道謝。
4、校園接待禮儀
場景：有嘉賓要來學校，學院領導讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路，把他引領到領導辦公室。
模擬要點：
（1）儀表整潔，面帶微笑。
（2）見到嘉賓，熱情打招呼，簡單介紹自己。
（3）你走在嘉賓的左上方，在路上親切問候嘉賓。
（4）走到領導辦公室門口，先輕叩門，得到允許后，方可進入辦公室。
5、課堂禮儀
場景：上課老師請你起來回答問題，但是你沒有聽清楚問題的內容，你該怎么辦？
模擬要點：
（1）輕聲站起來，站姿要規范。
（2）先說“對不起”，不東張西望，彎腰問周圍的同學。
（3）請老師重復問題，思考一會再作答。
（4）回答完后輕輕坐下，不與同學交頭接耳討論。
6、拜訪禮儀
場景：你要登門拜訪一位老師，準備向他請教一些問題。你現在打電話給他。
模擬要點：
（1）打電話要有禮貌地問好，簡單介紹自己。
（2）詢問老師是否有時間或者何時有時間。
（3）提出訪問內容，讓老師有所準備。
（4）最后要對老師表示感謝。
7、電梯禮儀
場景：你在等電梯，站在最前面。電梯來了，你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關上，你的電話響了。你接完電話不久后，到達了目的地，有幾個人和你一起走出電梯。
模擬要點：
（1）你第一個進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一只手按住電梯側門，等其他人全部進入。進入電梯后，應該正面朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
（2）在電梯里接電話，要低聲接，并盡快結束通話。
（3）在到達目的地時，按住“開”的'按鈕，等其他人出去后再放開按鈕，走出電梯。
8、餐桌禮儀
場景：你請三個朋友們一起吃飯；你們走進餐廳，入座后，服務員過來倒茶并把菜單拿給你；用餐期間你打了個噴嚏；吃完飯后，你們一起走出餐廳。
模擬要點：
（1）你要在朋友的左前方引路，并最后一個入座。
（2）服務員過來倒茶的時候，你要說聲“謝謝”，這是尊敬服務員的表現。讓朋友先點菜，最后根據朋友點菜的情況適當增加。
（3）打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩，并轉身到后側，既不面對人也不面對餐桌。
9、介紹禮儀
場景：你跟一位朋友逛街，偶遇老師，你介紹兩人相識。
模擬要點：
（1）看到老師，給老師打聲招呼。
（2）先介紹年長的、地位高的老師給朋友認識，簡要介紹老師的姓名，職務，以及簡要情況。
（3）然后把朋友介紹給老師認識，簡要介紹朋友的姓名，學院，專業，特長等。
（4）最后跟老師告別。
10、電話禮儀
場景：你是去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去了，請你看一下門，這時候有電話打進來找王老師。
模擬要點：
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。
（2）向對方說明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。
（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
11、待客禮儀
場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。
模擬要點：
（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。
（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。
（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。
（4）稍坐休息后，帶領好友參觀家和自己的房間。
（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。
12、講座禮儀
場景：學校舉辦了一場學術講座，而你因事遲到了，講座已經開始。你要進入會場聽講座。期間，你的老師打電話來，你看到手機在振動。
模擬要點：
（1）輕聲走入會場，找個離入口最近的位置坐下，不要到處張望尋找位置或者人；
（2）輕聲坐下，拿出紙和筆，不發出多余的聲響，并將手機調為靜音或者振動。
（3）看到手機在振動，要輕輕走出去，在走廊里輕聲接電話，盡快結束通話，回答會場聽講座，不可進出次數太多。
13、面試禮儀
場景：你正在房間外等候面試，一位面試者剛從面試官的房間出來，你開始進入面試房間，遞交材料，直至面試結束。
模擬要點：
（1）著裝整潔大方，打扮得體。在等候期間要耐心等待，不可東張西望。
（2）敲門要輕，以三下為宜，得到允許后方可進入。
（3）先簡單問候面試官。作自我介紹時，面帶微笑，雙手呈遞面試材料，坐姿端正。
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