秘書語言藝術

時間：2020-12-16 09:23:04 職場禮儀我要投稿

秘書語言藝術

　　秘書語言藝術是說作為秘書，在辦公室禮儀中應該掌握在各種場合下的正確、標準的語言規范，從而提高上通下達、聯絡各方的效率，更好地展示秘書工作人員的文化素養、領導才能、社會交際等方面的綜合素質。本文由yjbys小編為大家搜集的秘書語言藝術，我們一起來看看吧!

秘書語言藝術

　　俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言在使自己“被吸引”到別人身邊的同事，也會把人吸引到你的身邊，達到你的目的，實現你的愿望，足見語言的重要性。

　　秘書交談禮儀

　　交談是交流思想和表達情感最直接、快捷的途徑。在人際交往中，用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的感情色彩等而導致交往失敗或影響人際關系的事時有發生。所以，在交談中藥遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交流信息、溝通思想的目的。在交談的過程中，要注意傾聽對方的表述，從而獲得準確的信息。

　　創造良好的交談氛圍

　　談話氣氛和諧與否，會直接影響談話的效果。為了創造一個愉快融洽的談話氣氛，秘書可以從以下幾個方面入手。

　　態度要誠懇

　　進行交談時，態度要認真、誠懇。對交談的主題應認真對待，這不僅是尊重他人，更重要的是只有雙方在認真的交談中尋找到共同點以后，才有可能深入了解，取得對方的信任，交談的氛圍也會隨之進入良好的階段。

　　知識自己娓娓而談，或目光呆滯、神情黯然、東張西望、心不在焉，或翻閱書報、看表、打呵欠，都會影響交談的順利進行。

　　寒暄要熱情大方

　　寒暄不僅是一種必不可少的客套，還可以為交談作情緒和情感上的.鋪墊。成功的寒暄，可以迅速縮短雙方之間的感情距離，調節氣氛，增進交流。因此，寒暄應盡量表現出謙恭、大方、熱情、平等的姿態。

　　距離要適中

　　無論兩人交談還是多人交談，交談的距離以能夠較容易地聽清談話的內容為宜，距離做好是在2m左右，盲目靠緊，會讓對方心理上感到壓抑或局促不安，進而破壞談話的氣氛。

　　交談的語言藝術

　　在日常的交談和社交場合中，如果你能當眾陳述自己的觀點，流暢地表達出自己的意圖，清楚準確的表達內心的想法，聽者會樂于接受你的思想觀點。

　　同樣一句話，用不同的方式說出來，其效果可能會迥然而異，這就要求秘書，在人際交往中要非常強調語言藝術的原因，交談的語言藝術主要包括以下幾個方面。

　　平等互敬

　　運用語言，應堅持平等互敬的原則，談話時在心理上、語調上，都要體現出對對方人格的尊重，把對方作為平等交流的對象，如果裝腔作勢、哼哼哈哈或以勢壓人，這不僅不禮貌，而且會使對方產生反感。在交談中，應盡量使用禮貌用語，談到自己要謙虛，談到對方應尊敬，運用敬語與自謙語能顯示出個人修養、風度和禮貌。

　　語言準確流暢

　　在表達思想感情時，應做到口音標準、咬字清晰，說出的詞句應符合規范，避免使用似是而非的語言。另外，應去掉過多的口頭語，語句停頓要準確，思路要清晰，談話要緩急有度，從而是交流活動暢通無阻。

　　交談機智幽默

　　交談本身就是一個尋求一致的過程，在這個過程中常常會出現不和諧的地方而長生爭論和分歧，這就需要你隨機應變，憑借機制避開或消除障礙。同樣，幽默也常用于化解尷尬場面或增強語言的感染力，有趣而意味深長的語言，能給人以歡笑和愉快。當然，機制幽默不是耍小聰明或耍嘴皮子。他應使語言表達既詼諧又入情入理，應體現一定的修養和素質。

　　態勢得體

　　談話之中可以用手勢來加強和配合語氣，當然，無意義的體態或舉動，會給人以輕浮失禮之感。手舞足蹈、舉止輕狂胡唾液四濺等，都是極不禮貌的行為。

　　此外，交談語言還應講究語調親切生動、措詞易于理解、表達簡潔干練及根據談話對象調整表達方式。

　　秘書聆聽的藝術

　　聽，可以從對方獲得必要的信息，領會談話者的真實意圖。如果不能認真地聆聽，就無法了解和滿足對方的需求，和諧的人際關系也只能是空談。況且，聆聽本身還是尊重他人的表現。因此，應當充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術。

　　認真耐心

　　在對方闡述自己的觀點時，應該認真耐心地聽完，并真正領會其意圖。當對方正講在行頭上時，不宜插話，如必須打斷，應適時示意并致歉后再插話。插話結束時，要立即告訴對方“請您繼續講下去”。

　　專注有禮

　　在聽對方說話時，應目視對方，以示專心，要真正了解對方，語言只傳達了部分信息，所以還應注意說話者的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣等的變化，以便全面了解對方的思想感情。同事，以有禮而專注的目光表示在認真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵，可以使他感覺到自己談話的重要性和必要性。

　　呼應、理解

　　強調在對方談話時目視對方，認真聆聽，并不是說完全被動地、默默的聽，而是根據情景，或微笑，或點頭，或適時插入一兩點提問。例如，“哦，原來這樣，那后來呢?”、“真的嗎?”等。這樣，就能夠實現談話者與聆聽著不斷的交流，行程心理上的某種默契，使談話更為投機。

　　此外，聆聽之中還應注意自己的儀態，不應該從自己的舉動或姿態在紅流露出不耐煩、疲勞或心不在焉的情緒，因為這樣會傷害對方的自尊。

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