美容師的儀容儀表禮儀
一、美容導(dǎo)師的儀容
風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。
一身白色或淺色工作服上，零星點(diǎn)綴著油污等。
一雙皮鞋，滿是灰塵。
伸出的手，指甲太長，指甲油涂得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)。
渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。
胭脂涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。
第一印象往往是深刻而長遠(yuǎn)的，而美容師留給客戶的每一個印象都應(yīng)把握在自己手中。美容師必須從細(xì)微處著手去建立與客人相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個方面：
1、服裝
女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西服裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、妝飾
美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的不足為主;涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn);不得留長指甲，美容師不得在指甲上涂色油;忌用過多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水;頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、整體要求
�、倜刻於家⒀朗冢岢埡笫�。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時(shí)，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物;
�、谠跒榭蛻舴⻊�(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);
�、厶岢刻煜丛琛Q洗內(nèi)衣，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味;
④美容室、美容柜要保持物品擺放井然有序，時(shí)刻保持整潔。
二、美容導(dǎo)師的儀態(tài)
1、手勢
手勢是人們交往中不可缺少的工具，手勢運(yùn)用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導(dǎo)師提倡這樣一種手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認(rèn)為，這種手勢是虛心誠懇的表示，它的暗示語言是"捧心"。在介紹產(chǎn)品、指示方向時(shí)都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個手指點(diǎn)，與顧客交談時(shí)手勢幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。
一般來講，有豐富社交經(jīng)驗(yàn)的人，與你相交時(shí)常常會主動伸手，但握手是要講究儀。如女士先伸手，上級先伸手，長輩先伸手，主人先伸手。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對方的手掌，對方也應(yīng)以同樣的姿勢稍稍用力回握，握手的時(shí)間為1~5秒鐘。
2、站姿
人體有三個生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺。人體站立時(shí)，這個特征可以明顯地表現(xiàn)出來。此外，美容師在站立時(shí)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
�、偕眢w挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成"V"字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移;
�、趦赡_并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊;
�、垲^要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺;
�、芡π亍⑻ь^、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑;
�、輧杀鄯潘�，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上;
�、拊谡�(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優(yōu)美地交叉于腹前。
3、坐姿
�、傺劬δ恳暻胺�，用余光注視座位;
②輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲;
�、郛�(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下;
④造訪生客時(shí)，落座在座椅前13處;造訪熟客時(shí)，可落座在座椅的23，不得靠依椅背;
⑤落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;
�、蘼牽腿酥v話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉;
�、邇墒制椒旁趦赏乳g，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作;
�、鄡赏茸匀黄椒�，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動;
�、釓淖簧险酒穑瑒幼饕p，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起;
�、怆x位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。
4、走姿
�、傩凶邥r(shí)步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走;
②行走時(shí)上身保持站的標(biāo)準(zhǔn)。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳;幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行;
�、墼谌魏蔚胤接龅娇腿�，都要主動讓路，不可搶行;遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"
�、芤话悴灰S便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說"對不起"，待客人閃開時(shí)說聲"謝謝"，再輕輕穿過;
�、莺涂腿恕⑼聦γ娌良缍^時(shí)，應(yīng)主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問好;
�、藿o客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說并照顧客人;
⑦上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西;
�、喙ぷ鲿r(shí)不得忸怩作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下;注意"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕;
�、嵘缃粓龊匣蚺c特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
5、蹲姿
優(yōu)美蹲姿的基本要領(lǐng)應(yīng)該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。
�、俳徊媸蕉资街溉嗽谙露讜r(shí)，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
�、诟叩褪蕉资街溉讼露讜r(shí)將左腳在前，右腳稍后(不重疊)，兩腿緊靠向下蹲的姿勢。下蹲時(shí)左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。
�、鄄谎庞^的蹲姿女性下蹲時(shí)一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時(shí)，稍不注意就會使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不美觀的。因此，一定要訓(xùn)練和保持自己有一個優(yōu)美的蹲姿。
6、微笑
微笑的效應(yīng)：不同的笑容適合不同的場合，不同的對象，笑是最好的語言。
�、偃中Α钴S氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、緩和沉悶氣氛的笑容。
�、谖宸中Α獌x式上的笑容：這種笑容適合于招待會、慶祝會等儀式上，若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強(qiáng)自身的魅力。
�、燮叻中ΑH切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號召力。
�、芫欧中Α兄x的笑容：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達(dá)到對方的內(nèi)心深處。
�、菔中Α_懷大笑：巧妙運(yùn)用開懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的效果。
7、微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法：
微笑絕對是美容服務(wù)中的一門技巧，這種技巧不是天生的，而是通過后天有意的訓(xùn)練而逐步學(xué)會的。
�、傥⑿τ�(xùn)練的主要目的：
●微笑能尋找到美容服務(wù)中最佳的服務(wù)模式。
●微笑可以使自已更加年輕美麗。
●微笑會讓顧客盈門、財(cái)源不斷。
�、谖⑿τ�(xùn)練的具體方法
●拇指法訓(xùn)練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴唇的下方;兩拇指伸出，兩個拇指肚放在唇角處，朝斜上方向輕輕地拉動，反復(fù)地動作直至尋找出最佳的滿意位置。
●食指法訓(xùn)練：是指輕輕握住雙拳，兩個食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕地拉動嘴角，以尋找到最佳的位置;也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放于下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動。如此反復(fù)地推動多次，一直找到滿意的位置為止。
●中指法訓(xùn)練：是將自已兩手的中指伸出，其余4指自然收攏、半握;兩個中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動。這樣反復(fù)地進(jìn)行多次后，就能尋找到你最美麗微笑的感覺了。
●小指法訓(xùn)練：是將兩個小手指伸出，其余4指自然收攏呈半握的狀態(tài);兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動嘴角。反復(fù)動作，直到找到滿意的最佳微笑狀態(tài)為止。
●雙指法訓(xùn)練：即把雙手的拇指、食指伸出，其余3指輕輕握攏;用兩個拇指頂在下顎的下面;兩食指的內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動�；蛘甙央p手的拇指和食指伸出，其余3指握攏;將兩食指按在兩眉的上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動。
三、美容師的交談禮儀
美容師在與人交談時(shí)，應(yīng)注意下述禮儀：
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔;交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;
2、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉于胸前或擺弄其他物品;
3、聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等;
4、嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈;
5、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)�？词直�;
6、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言;
7、不得模訪他人的語言、語調(diào)或手勢及表情;
8、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的微笑，以免產(chǎn)生誤會;
9、講話時(shí)，要經(jīng)常使用"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑;
10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜;
11、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"、"某小姐"或"某女士"，不知姓氏時(shí)，要用"這位先生"或"這位小姐"或"這位女士"
12、幾人在場，在與對話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼其名"某先生"、"某小姐"或"某女士"
13、無論何時(shí)從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝";對客人造成的任何不便都要說"對不起"，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上;
14、與人講"謝謝"時(shí)，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應(yīng);
15、任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"
16、對客人的問詢不能回答"不知道"，對不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系;
17、不得用手指或筆桿為客人指示方向;
18、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人;
19、確有急事或接電話而離開面對的客人時(shí)，必須講"對不起，請稍候"，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時(shí)，要說"對不起，讓您久等了"不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)應(yīng)趨前說"對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位小姐商量"，如獲客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝;
21、話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說"對不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住;
22、客人來到公司時(shí)，應(yīng)講"歡迎您光臨"，送客時(shí)應(yīng)講"請慢走"或"歡迎您下次光臨"
23、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中
24、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答;
25、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)美容院或公司名稱，再講"請問能幫您什么忙"，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話;
26、通話時(shí)，手旁必須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時(shí)應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容;
27、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說"對不起"，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與他人交談;
28、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應(yīng)回答"對不起，先生，目前還沒這方面的資料"
29、碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f"正在查找，請您再稍等一會兒"
30、話完畢時(shí)，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您"、歡迎您到XX來"等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒;
31、客人與同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說"對不起，打擾您一下"
32、客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地予以解答，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付;
33、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善地處理;
34、公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時(shí)應(yīng)主動打招呼問候
35、重視"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
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