關(guān)于景區(qū)員工培訓總結(jié)
以下是由yjbys小編為大家推薦的培訓總結(jié)，歡迎大家學習參考。
篇一
今年是景區(qū)服務創(chuàng)建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2015年取得的成績的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設 “和諧”景區(qū)”統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來;把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來;把旅游與旅游資源結(jié)合起來。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務質(zhì)量。
一、加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務質(zhì)量和水平 提高景區(qū)員工的服務質(zhì)量、增強服務意識、提升景區(qū)的對外形象。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務。服務質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語，規(guī)范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理。真正理解服務質(zhì)量對旅游-行業(yè)的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規(guī)范操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養(yǎng)成一種工作的習慣、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅游景區(qū)接待服務質(zhì)量明顯提升。
二、加強景區(qū)人員管理，營造一流旅游團隊進一步完善景區(qū)機構(gòu)與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調(diào)動員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區(qū)、降低與無票游客發(fā)生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進入景區(qū)的游客都是有票的”。導游輪崗制度繼續(xù)堅持，以帶動渭河源景區(qū)的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規(guī)化、規(guī)范化。
三、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設生態(tài)文明景區(qū)為目標，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務質(zhì)量的全面提升，樹立旅游景區(qū)良好形象。
1、落實環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點綜合治理的指導、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實有力措施加強景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實效。
2、強化保潔。旅游旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。
3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時處理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。
4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。
加強景區(qū)資源保護，維護良好的經(jīng)營環(huán)境。嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，做好景區(qū)資源保護工作。人人自發(fā)做到保護景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、建筑、景觀、標志性古植物等資源。
四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領(lǐng)導、集團領(lǐng)導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領(lǐng)導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領(lǐng)導意圖，確保領(lǐng)導各項重要活動轉(zhuǎn)場銜接順暢。導游要及時做好重大接待新聞資訊報道。
五、合理安排2015年工作、加強員工培訓利用往年的旅游工作經(jīng)驗，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點。提升景區(qū)服務質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，加大員工培訓力度。旅游景區(qū)作為服務行業(yè)，要想停止營業(yè)搞培訓是不可能的，只有利用好業(yè)余時間，安排好員工培訓，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。
2015年工作大致分四個階段進行： 第一階段(1月—3月)
�、傩履觊_始，有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續(xù)發(fā)揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;
③旅游淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內(nèi)容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎(chǔ)培訓;
�、馨才藕脙晒�(jié)期間的短期游客“小高-潮”及兩節(jié)安全防護工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生;
�、萑路萦慰土炕厣畷r，實行24小時值班制度。 第二階段(4月—6月)
�、倏土髁吭黾�，要利用空余時間對員工進行培訓，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質(zhì)的培訓;
�、诩訌娋皡^(qū)的日常維護和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)
�、俸侠砝脮r間對員工進行培訓，內(nèi)容：安全防護意識，倡導節(jié)能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;
�、蹖ι习肽旯ぷ鬟M行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動態(tài);
�、茏龊�“十一”黃金周的前期準備工作;
�、堇贸渥憧土髁�，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區(qū);
第四階段(10月—12月)
�、僮龊�“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;
�、诤侠砝蒙习嘀�，安排員工培訓，內(nèi)容：票務、導游專業(yè)知識培訓，分開實施;
�、矍锛緮z影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉(zhuǎn)冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進度;
�、菽杲K進行總結(jié)，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。
六、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風險
把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區(qū)的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。做好預防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責任事故。要提升服務質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴重的及時上報。
篇二
陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設區(qū)市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點)導游員講解員骨干(師資)培訓。此次培訓班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時安排了一天的'瑞金紅色景點考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點)部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區(qū)(點)導游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然�；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的 “紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。
省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導游員講解員的發(fā)聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學會了多種方法發(fā)聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊等的重要性。
在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結(jié)的幾點經(jīng)驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實;使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動聽;喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀�、聲情并茂的境�?有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓結(jié)束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發(fā)現(xiàn)時間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經(jīng)驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。
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