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供水公司員工培訓總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的供水公司員工培訓總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
供水公司員工培訓總結1
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務技能培訓會。在培訓學習中，聆聽了鄭州水司客服中心王惠主任對供水客服、營銷、計量、管網維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
一、系統性和細化性培訓常態化進行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄;水費收入入不敷出，更別說員工的系統性培訓。各服務窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索;其他部門的人員也是各司其職，安于現狀。現在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹立以服務為中心的理念
思想是行為的先導，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產經營、營業銷售和服務售后是供水企業的三駕馬車，供水企業是服務型企業，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業的產品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關注的是質量和服務。王主任在培訓里提到“服務觸及每個角落”，供水企業所有工作環節是環環相扣、密不可分的，從制水生產、營業抄收，到設計施工、安裝維修等等，無一不體現我們的服務所在，服務跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態甚至不會產生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務的重要性，同時也領悟到了對內相互服務、各部門之間溝通協調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務中的一份子，都應有服務的責任和義務，各部門都要從服務用戶的角度，從各個環節共同努力，切實做好自己的工作，實現企業的健康發展，實現用戶與企業的和諧共贏。
三、加強業務學習和知識積累
學習是工作的組成部分，學習是為了更好地工作。通過這次培訓學習，讓我充分領略到王惠主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業誠摯的熱愛和對工作兢兢業業的敬業精神。培訓中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細節體現大服務”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發生語言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關的業務知識和工作經驗，無法回答用戶反映的`問題。培訓中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優秀的客服人員，她對制水生產、水質檢驗、營業抄收、水表檢測、管網壓力對水表計量的影響等專業知識有著較系統而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業的分析，尤其是對待提出“專業”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業素養?聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業素養。
培訓活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結合自身經歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經常遇到問題也得到了答案或者啟發，真希望以后公司多組織一些培訓學習，為今后客服工作進一步細化、優化打下堅實基礎。
供水公司員工培訓總結2
“一年一度秋風勁，不是春光，勝似春光”、“看萬山紅遍，層林盡染，漫江碧透，百舸爭流”——新員工入職培訓會伊始，主持人xx便引經據典，巧用毛主席的詩詞表達了各級領導對我們新員工加入xx水務大家庭的歡迎與希冀，同時其慷慨激昂、振奮人心的講話，極大地鼓舞了我們的士氣。
隨著會議流程的展開，在趙總介紹完各位與會領導后，由我們新員工進行簡要的自我介紹，我們展示了興趣愛好特長能力等諸多內容；之后依次由集團公司董事長兼總經理xx向大家致歡迎詞，集團公司領導班子分別致辭。接下來是提問與溝通環節，我們和領導們面對面地進行了簡單的問答，氣氛輕松而愉快。
平心而論，像這樣可以跟公司各重要領導人同聚一堂，且還能促膝而談的機會是十分難能可貴的，于是大家紛紛摩拳擦掌，把握機會，爭取更多更好的表現自己。如此一來，會議過程也展現得更加飽滿和精彩了。
之后常務副總經理xx帶領我們新員工進行了入職宣誓，莊嚴神圣的誓詞詮釋著我們對xx水務集團高度的責任感與使命感。繼而由黨委書記xx向大家做新員工入職培訓講話，xx博聞強識，給我們從水利發展史講到了我們身邊的水利事業，讓水利工作者之形象在我們的心中再次上升了一個高度。上午的最后由各部室領導分別對其部門職能等基本情況進行簡要介紹。下午，我們在人力資源部部長xx的帶領下學習了企業文化、規章制度、員工行為準則與規范，在安全管理部部長xx的引導下開始進行三級安全教育，最后還填寫完善了自己的'入職信息等。在這一過程中，我們通過對企業文化，安全文明施工的學習，對公司有了更清晰的認識，增強了對企業的認同感，也對施工現場有了更高層次的安全文明施工意識。伴隨著本次培訓會的成功舉辦，我們大家更加深入的了解了xx，走近了xx，融入了xx！
作為公司最新鮮的“血液”，我們的融入既加強了企業的人才管理，也為集團公司完善了人才梯隊。憑借本次培訓會的成功舉辦，我們新人之間打破了原有的陌生感與距離感，增進了對彼此的了解，同時也讓我們看到了彼此的差距——同為新人，我們當中成熟者有之，稚嫩者亦有之，同在xx的發展平臺上，我們我們的起點是一樣的，要想破陣而出，唯有在這充滿競爭的職場中不斷增強自身價值，時刻保持向上的精神、創新的思維、團隊的信念，勇于接受未來的挑戰與考驗！如此方能不斷超越自我，成為集團公司真正有需要有擔當的中堅力量！最后，在集團公司各級領導或推心置腹，或生動形象的講話中，我們開闊了眼界，同時也受益匪淺，言談之間大家點燃了心中熱血，升起了豪情壯志，誓要在我們的水務大家庭中勠力同心，砥礪前行，共創“xx夢”！
供水公司員工培訓總結3
x月x日至x日，我參加了公司舉辦的培訓會。在培訓學習中，聆聽了xx水司客服中心xx主任對供水客服、營銷、計量、管網維修等方面及各類常見問題的報告和講解，x主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。
一、系統性和細化性培訓常態化進行
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄；水費收入入不敷出，更別說員工的系統性培訓。各服務窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現狀。現在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內部改革，公司面貌從內到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現。公司各崗雖然定期對職工進行培訓，但是如此全面、系統的培訓還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。
二、樹立以服務為中心的.理念
思想是行為的先導，理念制約著行動。x主任講課時提出：生產經營、營業銷售和服務售后是供水企業的三駕馬車，供水企業是服務型企業，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業的產品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關注的是質量和服務。x主任在培訓里提到“服務觸及每個角落”，供水企業所有工作環節是環環相扣、密不可分的，從制水生產、營業抄收，到設計施工、安裝維修等等，無一不體現我們的服務所在，服務跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態甚至不會產生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓不僅讓大家了解到對外服務的重要性，同時也領悟到了對內相互服務、各部門之間溝通協調配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務中的一份子，都應有服務的責任和義務，各部門都要從服務用戶的角度，從各個環節共同努力，切實做好自己的工作，實現企業的健康發展，實現用戶與企業的和諧共贏。
三、加強業務學習和知識積累
學習是工作的組成部分，學習是為了更好地工作。通過這次培訓學習，讓我充分領略到x主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業誠摯的熱愛和對工作兢兢業業的敬業精神。培訓中x主任有一句話我印象特別深刻：“小細節體現大服務”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發生語言沖突，小事變成大事，最終導致投訴的發生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關的業務知識和工作經驗，無法回答用戶反映的問題。培訓中，通過x主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優秀的客服人員，她對制水生產、水質檢驗、營業抄收、水表檢測、管網壓力對水表計量的影響等專業知識有著較系統而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業的分析，尤其是對待提出“專業”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當得體的處理方式，有禮有理有據地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學習，如何能有這樣的專業素養？聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學習，在學習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業素養。
培訓活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業上，對我而言都是一個很大的提高，x主任結合自身經歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經常遇到問題也得到了答案或者啟發，真希望以后公司多組織一些培訓學習，為今后客服工作進一步細化、優化打下堅實基礎。
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