區域經營部經理培訓總結

時間：2024-02-02 11:04:40 培訓總結我要投稿

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區域經營部經理培訓總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的區域經營部經理培訓總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

區域經營部經理培訓總結

區域經營部經理培訓總結1

　　了貫徹落實總部《關于推行區域經營部制、客戶經理制營銷組織改革指導意見》（鐵通市場[20xx]52號文）的文件要求，為了全面提高區域經營部的營銷能力，完善區域經營部的管理模式，省公司于20xx年4-5月份分三期舉辦了區域經營部經理培訓班，參加培訓的區域經營部經理和分公司市場部的相關人員達到了101人，培訓率達到了99%。

　　通過自辦和外聘老師相結合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經營規范等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區域經營部經理針對鐵通業務和營銷的優勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒。

　　1、關于鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢

　　（1）價格合理

　　（2）全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；

　　（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業務受理熱情

　　（4）宣傳比較全面、細致、到位

　　（5）價格便宜的情況下質量也有一定的.保證

　　（6）固話語音業務多元化，面對不同的用戶群有不同的業務及定位

　　（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷

　　（8）對故障反應及時

　　（9）電信在某些地區的纜線枯竭

　　從上述討論結果看，各區域經營部經理基本描述出了鐵通目前業務和營銷方面的優勢，針對著上述各點的優勢，各區域經營部還需要做得更深入細致，才能真正發揮鐵通的優勢。

　　2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面

　　（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業務員基本的生活保證。

　　（2）有效的表揚、激勵

　　（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度

　　（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析

　　（5）根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。

　　（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍

　　（7）給優秀營銷員穩定感和安全感

　　目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩定感，才能夠創建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。

　　3、營銷過程中存在的主要困難

　　（1）互聯互通的影響

　　（2）維護、售后服務質量和技術水平跟不上

　　（3）網絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

　　（4）收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要

　　（5）建設跟不上

　　（6）10050的接通率低，服務質量有待提高；

　　（7）優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案

　　上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。

　　4、區域經營部好的做法和經驗

　　（1）網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃

　　（2）利益分配的公平公正透明

　　（3）經常組織業務培訓、營銷技巧培訓

　　（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員

　　（5）利用社區街道關系為鐵通做一些正面宣傳；

　　（6）利用鐵通公話點作為鐵通業務受理點

　　（7）經營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

　　上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區域經營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。

　　在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。

　　區域經營部是在開發區域市場中成立起來的一種經營實體，它具有一定營銷人員規模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位；承擔著市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任；因此對區域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。

區域經營部經理培訓總結2

　　1、關于鐵通業務和營銷有哪些方面的優勢

　　價格合理

　　全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；

　　用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業務受理熱情

　　宣傳比較全面、細致、到位

　　價格便宜的情況下質量也有一定的保證

　　固話語音業務多元化，面對不同的用戶群有不同的業務及定位

　　用戶支持競爭、反對電信的壟斷

　　對故障反應及時

　　電信在某些地區的纜線枯竭

　　2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面

　　人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業務員基本的生活保證。

　　有效的表揚、激勵

　　充分利用二次分配的營銷激勵制度

　　感情投入、愛護與溝通，對員工出現的問題及時給予處理分析

　　根據員工的優點特長，合理分配相應的業務和工作量。

　　加強日常管理，樹立團隊精神，培養良好的氛圍

　　給優秀營銷員穩定感和安全感

　　3、營銷過程中存在的主要困難

　　互聯互通的影響

　　維護、售后服務質量和技術水平跟不上

　　網絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

　　收費困難，計費系統不能很好地支持現有市場的需要

　　建設跟不上

　　10050的接通率低，服務質量有待提高；

　　優惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優惠方案

　　上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發展的需要。

　　4、區域經營部好的做法和經驗

　　網絡超前規劃，分輕重緩急主次來規劃

　　利益分配的公平公正透明

　　經常組織業務培訓、營銷技巧培訓

　　充分利用附近院校的學生來充當兼職業務員

　　利用社區街道關系為鐵通做一些正面宣傳；

　　利用鐵通公話點作為鐵通業務受理點

　　經營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其和受理電話。

　　上述的'做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區域經營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。

　　在培訓過程中各區域經營部經理還就營業系統存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規現象等各方面進行討論分析。

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