銀行培訓總結（精選15篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行培訓總結 1
6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個人信貸業務培訓班，部分一級（直屬）分行主管個人信貸業務的負責人以及總行個人金融業務部、監事會辦公室、法律事務部等共計28名同志參加了培訓。現將培訓情況總結報告如下：
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專家，分別就個人信貸業務的運作與管理、風險評估與控制、產品創新與風險管理、商業銀行伙伴營銷和工銀亞洲業務介紹等專題進行了詳盡的闡述。
（一）個人信貸業務的運作與服務營銷模式
近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務品牌拓展個人信貸業務；個別銀行采用產品定位策略；個人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個性化貸款息率和個性化還款方案層出不窮；申請手續簡便；批核時間快速（最快可以實現一小時發卡）；業務外包（如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來的部分銀行以另一品牌拓展個人信貸業務，如永亨銀行成立永亨信用財務、花旗銀行成立花旗財務、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優勢，貸款利率較低，但一般需要較長時間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務公司勝在經營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務公司”這個服務品牌，就是要融合銀行和財務公司二者之長，使個人信貸業務既具有銀行良好的商譽背景，又具有財務公司快速彈性的經營優勢。
目前的個人信貸業務種類主要有兩大類：
1、有抵押貸款產品，包括：
（1）住房按揭貸款；
（2）汽車貸款；
（3）存款/股票/基金，港幣存款質押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質押只能做五成，大多使用循環額度方式運作。
2、無抵押貸款產品，包括：
（1）信用卡貸款；
（2）循環貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個人經營用途的資金周轉需要；
（3）無抵押透支主要指通過個人支票戶口進行的額度較大的賬戶透支活動；
（4）分期貸款（如稅務貸款、裝修貸款和進修貸款等），一般為指定用途的個人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個人客戶的稅務貸款。
銀行業個人信貸產品的服務營銷模式主要有以下幾種：
第一，網點營銷，這是產品銷售的主陣地；
第二，網絡營銷；
第三，客戶經理營銷，主要是借助客戶關系管理系統為客戶提供個性化服務；
第四，自動柜員機營銷，自動柜員機是豐富的廣告媒體；
第五，內部營銷，包括內部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯動營銷；
第六，外部聯盟營銷，通過與其它銀行、金融機構和企業建立營銷聯盟，可以彌補自身資源的不足，提升產品的競爭力，延伸現有服務的范圍。
（二）個人信貸業務的產品創新與風險管理
以住房按揭業務產品為例，各家商業銀行紛紛開展產品創新，推出各具特色的按揭創新產品/服務：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口
以渣打銀行5月推出的mortgageone？增值按揭戶口為例：客戶開設mortgageone？賬戶以后，客戶可以隨時存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實時減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶如有需要，可以隨時將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone？增值按揭戶口是要收取手續費的，收費標準為：開戶費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone？增值按揭戶口類似的同業產品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口
以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設一個特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時鎖定客戶的貸款與存款，進而保持客戶不會流失。對于特惠息率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過50％，則將以分層利率方式計算。類似的產品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等。
3、按揭貸款與保險產品的組合
以中銀xx于2月推出了“失業供樓保障計劃”為例：因經濟低迷，失業率高達6.1％，直接打擊居民買房意愿。不惜送贈失業供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關的按揭計劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀xx就適時的推出了“失業供樓保障計劃”組合產品，其實質是貸款與保險的組合，保險期為24個月，保費由開發商支付，以保證客戶在非自愿性失業情況下，開發商幫助客戶最長供款6個月。
4、按揭貸款與投資產品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買新房或轉按揭的客戶，設計按揭與投資產品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產品中（銀行限定投資產品范圍），例如股票、基金、理財產品等。
5、自定義還款方式的按揭產品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產品，客戶可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額），或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產品
以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶購買房屋時，按揭成數可以達到房產估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專業的按揭保險公司或者房地產開發商下屬的財務公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶的還款意愿；
第二，能力（capability），即了解客戶的收入和其他結欠；
第三，資產（capital），即了解客戶的資產類別和價值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
（三）商業銀行的伙伴營銷
近年來，商業銀行的營銷模式經歷了產品營銷、服務營銷和伙伴營銷三個階段。所謂產品營銷（productmarketing），是指20世紀60～70年代后期，銀行通過產品研發與創新來滿足客戶的需求，表現是銀行通過持續不斷的開發各種新產品，來滿足客戶的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業產品研發的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產品缺乏顯著差異性。銀行業紛紛開始關注客戶使用產品的過程，提供各種增殖服務，發展到服務營銷（servicemarketing）階段。表現是銀行開始注重服務過程，而不是產品本身。恒生銀行帶頭進行服務過程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務營銷已經不再具有競爭優勢，進而提出了伙伴營銷（relationshipmarketing，也稱“關系營銷”）的概念。在伙伴營銷階段，銀行的服務已經不僅僅是財富的增值，而是以客戶的人生目標為目的，通過財富管理，協助客戶達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡單的'、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關鍵問題是獲知客戶人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進值得借鑒：首先是市場定位的改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場定位為“理財銀行”，對那些沒有理財需要的客戶采取分層利率定價和收取手續費等方式逐步進行分流。通過價格的調整，實現了兩個主要目標：
一是淘汰客戶，對于一些低貢獻的客戶進行主動淘汰；
二是區別出優秀的客戶群，以集中人、財、物等資源來服務“理財客戶”。
目標客戶的選擇根據市場定位而隨之改變，只有理財需求的客戶（即：理財客戶）才是匯豐的目標客戶群。要成為匯豐理財客戶，必須要滿足三個基本條件：
（1）具有一定的財富水平；
（2）客戶具有財富管理目標，或者與客戶經理協商明確一個目標；
（3）客戶要能夠承擔一定的風險，銀行也鼓勵客戶去主動承擔風險。
同時，銀行也對自身產品體系進行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產品基礎上，豐富了保險類、投資類的產品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險、投資產品，同時也是經營者和產品設計者。在完整的產品體系下，銀行可以為理財客戶設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風險并確保中長期的財富增長。
二、收獲
（一）經營理念超前
資本市場高度發達，利率完全市場化，金融同業競爭十分激烈，為了保持資產回報率，近十年來，各商業銀行都將個人金融業務特別是個人理財業務作為新的效益增長點，大力發展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴張個人業務；花旗銀行通過改造組織構架和業務流程，實施個人業務“一站式”服務；大新銀行全力拓展個人信用卡市場等。商業銀行個人理財業務主要包括三大類，第一類是以財富管理為主的私人銀行業務，第二類是以融通資金為主的財務顧問業務，第三類是以帳戶管理為主的普通理財業務。個人信貸是個人金融業務的重要組成部分，由于具有市場潛力大、贏利能力強、經濟資本占用少、風險相對分散、附加值比較高等特點，受到各商業銀行的高度重視，成為其實現經營戰略的重要途徑。
在個人信貸業務中可能存在兩類錯誤：第一類錯誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯誤是“錯過好的客戶”。傳統的銀行資產業務主要是為了避免第一類錯誤，這通常會導致犯了大量第二類的錯誤；而個人信貸業務由于先天具有整體風險低、風險分散的特點，應該允許出現第一類錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時盡量避免出現第二類錯誤。
在銀行內部的運營管理方面，銀行強調“收益覆蓋風險”，追求收益是銀行一貫的經營目標，對人、財、物等經營資源的配置完全依靠市場進行調節，從而創造更多的利潤和股東回報。我行個人信貸業務強調“高收益和零風險并行”，一方面強調個人信貸業務是高收益業務，必須大力發展，同時強調個人信貸業務的目標是零風險，一旦出現某些個案風險，就進行大幅度政策收緊，這導致我行個人信貸業務受政策影響過大，發展的可持續性差。
（二）經營戰略明確
對銀行而言，經營戰略不僅是業務發展規劃，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇、流程設計、風險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業經過市場多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經營戰略，例如匯豐銀行轉變經營戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專業部門也會根據總體的經營戰略設計詳盡的業務發展策略，包括目標市場與目標客戶、產品設計、營銷渠道、定價策略等。
而我行是中國的商業銀行，受內外部各種因素的影響，我行個人信貸業務至今尚未形成比較清晰的中長期業務發展戰略，最多只能說初步形成了中長期業務發展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時實施，發展愿景才能轉變為經營戰略。
（三）業務流程清晰
商業銀行在個人貸款流程設計上，充分體現個人貸款的特點，實行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營銷部門內部進行審批，額度稍大點的貸款按程序上報上級管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報專門審批部門審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場拓展與風險控制的矛盾，能夠在風險可控的前提下快速應對客戶需求，提高市場占比。為了提高業務審批效率，一些商業銀行還根據客戶職業、收入和財產擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過信用卡或電子銀行進行處理，客戶不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業銀行個人信貸業務的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時間為兩小時左右，短的可在半小時內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業銀行這種高效的審批主要得益于其先進的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過系統集成，與其他業務的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產狀況，降低了信貸風險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時減少違規情況的發生，同時根據電子數據監控流程進度，進行業務及風險分析。基于高效的電子審批系統，銀行在為客戶提供快速服務的同時，也為系統內的績效評估提供了依據。
（四）產品創新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業競爭異常激烈，這迫使商業銀行加快產品創新。同時，利率完全市場化和混業經營也為商業銀行進行產品創新提供了條件。各商業銀行個人信貸業務創新職責由市場營銷部門承擔，前臺（市場營銷部門）提出創新需求，在征詢后臺（信貸管理部門）意見后，交由新產品委員會討論決定，這種信貸產品創新體系優勢非常明顯，一是營銷部門比較貼近市場，了解客戶需求，其設計的產品針對性強，速度快，能夠做到人無我有，人有我優，始終處于市場地位；
二是信貸管理部門最了解全行從業人員素質及風險駕馭能力，其提出的風險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場不顧風險的傾向，做到創新與管理相互促進、相互制約。此外，商業銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業銀行在個人金融業務品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場知名度、認同度不高。
（五）風險管理有效
商業銀行根據個人貸款特點，采用了有別于法人客戶的風險管理理念和方法：
一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過精確計算認為：個人信貸客戶數量大，交易筆數多，風險分攤之后，其壞賬損失率基本符合大數定律，個人貸款規模越大，風險越易分散，損失的概率就越小，贏利的機會大大增加，只要按照正常的流程去規范操作，業務達到一定規模，就能夠盈利，規模越大，贏利越多。個人貸款不能簡單的以單戶、單筆計算盈利與風險，而應該以概率管理的方法來測算盈利和風險。
二是堅持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進行決策時，要加上決策者的素質和智慧。個人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod），即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業銀行都開發了個人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過系統自動進行審批處理，風險控制手段非常先進。除此之外，他們還充分運用資產證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風險。
三是堅持以業績考核為主，責任追究為輔。商業銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網點和支行主要營銷個人金融產品。為了提高營銷效率，各行也大力推行統一營銷、捆綁營銷。總行專門制定了產品計價方法，開發了考核程序，每個月都能對營業網點和營銷人員進行業績考核。所有營銷人員每年都按照營銷業績和工作經歷劃分等級，實行等級工資制。如果營銷人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營銷部門對客戶經理組成營銷團隊，一個客戶經理通常配備一個助理和一個秘書，客戶經理主要負責商務談判、貸前調查，秘書負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實和客戶經理“一手清”。同時，設立若干個產品經理如保險、基金、信用卡等，為客戶經理提供營銷支撐。
（六）科技手段先進
為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進的客戶關系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業務處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營銷、服務客戶、監督服務過程方向轉變。銀行在改進信息系統功能時，積極學習國際先進的系統建設經驗，對于的技術和功能模塊直接購買或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場營銷和客戶經理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專業條線進行人為分隔，沒有按照統一客戶視圖進行有效的整合；最后，信息系統研發進度緩慢，與同業競爭者相比難以形成持久的競爭優勢。
三、建議
（一）制定發展戰略
總行應由個人金融業務部、信貸管理部、授信業務部、信用審批部、風險管理部、財務會計部、人力資源部等相關部門共同參與，盡快制定個人信貸業務的整體發展戰略，細化并落實實現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協調解決個人信貸業務發展過程中的各種問題，建立和完善問責制度，使各部門切實負起責任，溝通協作，共同促進個人信貸業務的健康發展。
（二）理順管理體制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶為中心，以贏利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來加快構建符合個人信貸業務規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營銷、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實現，不能把流程銀行簡單地等同于部門銀行，這一點對個人金融業務特別是個人信貸尤為重要。
從實際情況看，影響個人信貸業務發展的主要因素有四個，即：產品、價格、效率和服務，在產品同質化、利率同樣化的條件下，效率和服務是決定個貸發展的重要因素。從這個角度來說，個人信貸前中后臺分離更適于在部門內部進行崗位分離，即把支行作為前臺營銷部門，二級分行專業部門作為審批、監督部門（中臺），省行、總行專業部門作為管理部門（后臺）。在支行（前臺）重點是構建以個人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網點為補充的營銷體系；在二級分行（中臺）重點是搞好個人貸款審批中心和貸后管理中心建設；總、省行重點是進行業務授權監控、制定制度辦法、研究開發產品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風險控制。
（三）加強業務創新
一是重視產品創新。個人貸款對象是數量巨大的個人客戶，不同地區不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業銀行緊隨市場變化，制定產品創新計劃，適時推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業中差別化經營能力；
二是重視制度創新。我國的地區經濟差異較大，各分行所處的信用環境及內部管理水平也不一樣，總行在業務管理上一定要制定差別化的信貸政策，實行區別對待、分類指導。同時，要根據市場、客戶需求變化，及時修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場、丟失客戶；
三是重視品牌打造。進一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會影響力，提高個人貸款營銷的實際效果。
（四）整合信息資源
科技是第一生產力，科技也是工商銀行的優勢所在。為此，總行要進一步加快個人貸款管理系統建設，當前，重點是搞好十個子系統開發。
一是開發個人信貸資料掃描錄入系統；
二是開發個人客戶信用打分系統：
三是完善個人貸款審查審批系統；
四是開發貸款風險監測和預警系統；
五是完善多功能查詢分析打印系統；
六是建立違約貸款自動催收系統；
七是建立貸款對帳管理系統；
八是建立帳銷案存貸款管理系統；
九是建立貸款營銷和客戶關系管理系統；
十是建立合作機構監控管理系統。
上述十大系統的開發運用，可以大大提高我行
銀行培訓總結 2
銀行員工培訓專題培訓班學習總結為適應我行業務高速發展的需要，進一步提升全行員工的學習和發展能力，根據總行境外培訓計劃，8月6日至15日，總行教育部組織了為期8天的商業銀行員工培訓專題英國培訓班。現將此次培訓的主要情況及體會總結匯報如下：
一、基本情況
本期培訓班由總行教育部組織，教育部負責人帶隊，共有部分一級分行、直屬分行、直屬機構教育部總經理或分管教育的人力資源部副總經理和部分分行金融培訓院校校長23人。
培訓期間，主要考察了英國商業銀行以及專業培訓機構對于銀行員工培訓與發展的實際案例和先進經驗。培訓的具體組織通過歐洲貨幣機構投資集團下屬的培訓機構進行安排，邀請具有扎實理論功底和豐富實踐經驗的資深培訓專家主講了英國銀行業培訓理念變革及最新的學習解決方案。
本次培訓的課程主要涉及了英國銀行業的員工培訓發展變革、“以學習者為中心”的價值理念、培訓發展的需求分析、學習與發展的策略分析、培訓周期和經典學習理論以及個人學習風格對學習設計的潛在影響、21世紀的學習解決方案、Kirkpatrick學習四級評估和教育有效性的測量等方面的知識，此外還先后參觀了在英國銀行業市場較有影響的巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當地的專業培訓機構DCGarden。西方發達國家銀行業對于員工學習與發展的理念創新和大力投入，專家們深入淺出、內容豐富的授課以及整個培訓過程的周密安排和設計，都給學員們留下了深刻的印象。
學習考察期間，學員們都十分珍視這次難得的學習機會，能夠充分利用培訓資源，帶著問題認真聽講，積極主動地與授課專家交流探討。通過此次培訓，學員們更新了相關領域的理論知識，實現了從教育培訓到員工學習與發展的觀念轉變，從理論與實踐兩個方面深入學習了英國商業銀行員工培訓的先進經驗、管理理念及具體方法，收效明顯。
此外，為加強培訓的針對性，教育部還提前征求了參訓人員對本次培訓的課程設計和學習內容的意見建議，由專家在培訓過程中進行專題解答并組織大家進行案例分析和討論，完善了培訓內容，確保了學習效果。在學習考察之余，所有學員都能嚴格遵守總行《境外培訓人員守則》和《中國工商銀行外事紀律》等有關規定，外出時相互照顧和幫助，充分體現了培訓班嚴密的組織和良好的團隊精神。
二、主要收獲
本期培訓班的課程設計共分為英國銀行業的員工培訓發展變革、“以學習者為中心”的價值理念、學習與發展的策略分析、21世紀的學習解決方案和學習與發展的效果評估5個專題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等8個具體案例，并到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機構投資集團進行了實地參觀考察，學員們在“聽、學、看、問、談”中取得了較大的收獲，主要表現為：
（一）認識了西方商業銀行培訓職能的轉變趨勢由于英國銀行業在過去的20年內，全球化、國際化的發展和技術進步、產品創新帶來了服務理念的變革，金融監管日趨嚴格和業務競爭日趨激烈，則導致了更為激烈的人才競爭。隨著市場環境的變化、雇傭關系的變化和員工期望值的變化，銀行進行人力資源投資的方式也相應發生了變化，培訓的目的不再僅僅是為了應付業務發展的需要，管理理念也從傳統的“培訓”轉變為注重員工的“學習與發展”。
這意味著培訓部門作用的改變，即更加強調對學員和管理者的“支持”和更好地與業務結合。培訓者的基本職責也轉向是指導團隊學習和項目管理，提供專家或工具幫助團隊發展。通過培訓我們了解到部分英國商業銀行的組織機構也順應了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對3個企業培訓團隊進行重組合并，將“培訓部”改名為“學習與發展部”以凸顯其重心的改變。
（二）了解了關于員工學習與發展的先進理念隨著全球化競爭和社會變革所帶來的挑戰，越來越多的英國商業銀行意識到必須培訓和開發員工更為廣泛的技術和人際關系技能。企業在開展培訓時，要明確企業發展戰略，了解員工的職業發展需要，把企業發展與個人職業發展密切結合起來。
從雇傭關系角度來看，企業進行員工培訓和開發，不僅僅提高了員工技能，使企業更具競爭力，另一方面也是幫助員工進行職業生涯發展。在這里，培訓體現了一種建立在“可雇性”（employability）基礎上的雇傭契約。在這種契約關系中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業或部門具有競爭力；相應地，企業并不承諾永遠不解雇他們，而是使員工具備“可雇性”。員工為企業的成長和進步而做出貢獻，企業也考慮員工個人職業發展的需要，對員工進行培訓和開發，避免知識面的過于狹窄和就業轉換的剛性，提高員工就業能力，擴展其知識技能，使其在任何時候都具備在其他企業找到理想工作的能力。
對企業而言，這種雇傭契約使企業具備了進行戰略調整的靈活性和升級擴展的能力，同時也幫助企業留住優秀的員工。在這種心理契約關系中，“可雇性”作為一種承諾，其本身就是促使員工留在企業的一個很大誘因，員工不會因為他的技能、素質得到提高而選擇離開企業，員工會認識到，在技術更新迅捷的今天，只有在重視員工“可雇性”的企業中，他們的利益才可能真正地得到保障。
巴克萊銀行即通過設立“公司大學”更新了企業對員工發展的理念，其核心思想是鼓勵員工自己承擔學習責任并努力支持和吸引員工參加學習，公司大學在全國各地設立了學習中心，而且針對所有員工提供價值150英鎊的學習課程，培訓課程范圍很廣，以確保員工通過公司大學從多種學習渠道中及時地更新其知識和技能。正是由于這種開發員工潛在價值的培訓活動，使得巴克萊銀行“公司大學”能夠創造強大的品牌優勢，也吸引著英國知名大學的優秀畢業生。
（三）學習了培訓發展的需求分析理論為使員工積極地投入到培訓中、提高培訓的效果，使培訓成為組織和員工都需要的，構建連續的培訓需求分析很重要。以往企業的培訓需求分析多是從組織分析、績效分析、任務分析的角度考慮培訓需要達到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓的意愿、員工對這項培訓的內容是否有需求、培訓是否對員工自己的職業發展有益，這些都沒有太多的考慮。英國銀行業受到很多經典學習和發展理論的熏陶，在進行學習設計和傳遞時更加強調“以學習者為中心”，不僅考慮企業發展的.需要，也要考慮員工個人發展的需要。企業在開展培訓工作時，要把企業的發展和個人的職業發展密切結合起來，企業的價值也就體現在企業發展和個人發展的高度統一以及效益最大化。
這就使得培訓需求具有了雙主體：企業和員工，并且培訓需求中要融入“發展”因素。員工參與到需求分析中，對員工而言，更能長遠地規劃其職業發展，有利于提高培訓的接受性，提高培訓效果；對企業而言，將現期和長期發展需要相結合，使培訓更具有戰略性，更能迎合市場發展變化的需要。如受Kolb的“學習周期”理論影響，英國銀行業通常在學習設計時把學員看作獨立的個體，關注學習者的經驗學習循環和個人學習風格，更加強調學習過程而非學習主題，擯棄正式課堂環境下的純理論教學而使學習內容涵蓋理論、實踐和有指導的反思。
（四）理解了“終生學習”理念對學習設計的潛在影響在舊的經濟體系里，人們的一生分為學習和工作兩大階段。在知識經濟體系中，工作和學習合二為一，當員工在從事知識性工作時，同時就是在學習；另一方面，也必須隨時隨地不斷學習，才能有效執行知識性的工作。培訓工作應該從需求分析中制定學習研發計劃和最佳學習方案。無論是出于外在競爭的壓力還是出于內在精神的需求，在知識經濟時代，學習不僅僅是一個學習時間的延長問題，而是必須有學習方式的創新。培訓者要為組織和個人提供更好、更快、更輕松的學習方式及有效的學習途徑，著重研究和培養員工終生學習的行為習慣。英國許多銀行鼓勵員工實行自我發展計劃（PDPs），并使之成為銀行績效管理的一部分。
（五）明確了學習與發展的戰略規劃由于個人知識和技能的局限性以及面臨問題的復雜性，使得團隊得到很大的發展，隨著通訊技術的發展，團隊的性質將發生變化。企業將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時間、地點，具有不同職能，不同工資水平的人們互結團隊，結果所組成的團隊將是分散的、臨時的、各種各樣的。學習的分散化趨勢意味著培訓的權責從集中管理向分散的工作場所轉換，過去處于中心位置的培訓者將成為學習顧問，幫助、指導并支持所有在崗人員的工作，同時應更加關注如何將學習和企業戰略計劃相結合的問題。
隨著企業的學習與發展越來越關注學習者個體，為保證員工的發展能夠滿足企業經營的需要，必須制定符合企業長期發展目標的戰略規劃。英國銀行的人力資源部和學習發展部大多采用業務伙伴的工作模式，使用四階段模式來設計學習與發展，不僅強調即時滿足業務需要，更要關注基于企業中長期業務規劃和戰略目標的學習，培訓方式也發生了革命性變化。
如英國勞埃德銀行為了滿足其“成為讓員工滿意的工作場所、讓顧客滿意的業務場所”的目標，就確定了推廣網上學習、營造更好的學習環境和了解員工與企業的能力等三項發展戰略，并引進了績效與學習管理系統，通過“自我服務性學習”讓學習更貼近學習者，并將學習與績效和機構目標相結合，識別員工在知識技能上的差距，提供在線的“平衡計分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。
（六）分析了以電子學習為核心的21世紀學習方案電子學習是指基于網絡促成技能和知識的傳遞及使用電子手段進行的學習方式。隨著現代科技的迅猛發展，培訓方法和技術的革新成為員工培訓的重點。企業在員工培訓中
運用靈活、便捷的現代化手段，可以提高培訓質量，提高培訓效率。其中，國際互聯網技術的發展打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足即時的和不同步的學習需求。通過互聯網多方位的技術，在電腦空間里，能滿足學習的三種基本途徑：自學、集體交流和教師講授。
互聯網上豐富的學習資源能讓不同水平的學習者，通過整合互聯網學習資源，實現學習目標，并且可以節省大量的時間和金錢。網上學習將給培訓業帶來根本性的變革。“網上學習”大體可分為三個層次，：一是“CDRom”培訓，即將許多常用課程放在光盤里分發給員工學習；二是“Webbase”培訓，即把大量知識放在公司內部網上，并將課程、學習計劃編成學習進展圖，以幫助員工逐步提高；三是“網絡學院”培訓，員工可以通過先下載后學習、互動式學習和協作學習三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發展的移動學習，即通過MP3下栽、“phonecasts電話播音”、假想視頻演示、網絡在線學習等多種輕松、隨意的學習手段，促使個人學習與發展盡可能普及。
（七）探討了培訓效果評估和測量學習與發展的效率問題企業所建立的培訓體系實際上應該建立在投入產出模型的基礎之上，企業的一切投入最終是要取得收益回報，因此企業必須要考慮在人力資源開發方面的投入。通過培訓效果的評估，可以調查收集受訓者和有關人員對培訓項目的看法，考察員工在接受培訓后工作態度、行為與績效是否發生變化，有效地促使員工達到預定目標，以提高培訓質量，并為下一階段更詳細地進行培訓體系的設計提供依據，把握好培訓體系的方向，保證在培訓上的投入符合企業和員工發展的根本利益。
英國銀行業較常運用的Kirkpatrick學習四級評估理論，即是通過反應、學習、行為、結果四個層次，衡量和檢測學員的學習程度和培訓效果。
一是學員反應，即培訓對象的意見，可通過培訓評價表測量“現場反應度”和“內容吸收度”。
二是知識標準，即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性和實務性，所學到的方法和技能是否符合培訓目標。
三是行為標準，即培訓后的行為變化，主要指工作中的行為、工作績效。四是成果，即培訓產生的影響，又可分為有形結果和無形結果，包括員工滿意度是否提高、產品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面收集信息，分析各種培訓內容、培訓方式所形成的產出效益，證明培訓所得到的讓渡價值。英國銀行業對于員工學習與發展的評價，在軟技能培訓和技術層面的培訓中通常進行第1和第2層次的評估，通過培訓前后操作效率的提升、利潤的增長、作業品質的穩定、錯誤數量的下降等等可以設計量化方案進行統計比較，把這些統計數字與培訓成本結合起來分析，就能夠得到培訓效果的初步評估。
但對于知識創造型的培訓，則需要通過包括受訓者的內審和感知來評估，直接的量化目標就比較難于定義，因此第3和第4層次的評估往往難以進行，且需花費很多的時間和費用。
三、體會及建議
本期培訓班的學員們通過討論和交流，一致認為：總行此次培訓安排的課程設置合理，既有基礎的西方先進教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實地學習考察。因此，本期培訓班的學習對今后開展教育培訓工作具有較好的借鑒作用。同時，結合對英國商業銀行員工學習與發展變革的了解，學員們的感受是多方面的。在此，就體會和工作建議總結如下：
（一）應加快培訓與發展的理念轉換近年來，西方國家各商業銀行的管理理念已經完成了從“培訓”到“學習與發展”的轉變，并由此帶來了組織架構與部門職能的變革。知識經濟時代的企業所要搭建的是事業平臺，是員工和企業共同發展的平臺。企業培訓、員工規劃其實是企業最好的投資，其帶來的決不僅僅是員工技能的點滴提升，而是企業競爭能級的躍升。
由于員工個體在學習中居于中心地位，培訓從“以業務為中心”已逐步過渡到“以員工為中心”，內部培訓發展的授權人和發起人應該是員工而不是培訓部門自身。這意味著，培訓的目的應更加強調對員工學習與發展的支持并要把企業的發展和員工個人的職業發展密切結合起來。培訓部門的主要職責也需要隨之改變，轉向指導團隊學習和項目管理，成為業務診斷專家或提供工具幫助企業發展。作為培訓部門的負責人，我們更需要了解公司的業務和發展戰略，了解員工的職業發展需要，在這個基礎上把握培訓的總體方向。
（二）應進一步加強培訓模式的轉化我行未來的培訓模式將從課程培訓模式變為模塊培訓模式。課程培訓模式的主要特征是教師講、學員記，然后考試過關，它的邏輯過程是從具體到抽象，重在知識傳授而無法達到能力轉換，即保"知"不保"會"。而模塊培訓模式以實用性為特征，強調"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強調將知識轉化為能力，借用"知"來保"會"。理想的培訓模式應該是：教師講解、師傅示范、學員自習、研究案例，進行實際操作訓練、進行測評、反饋，并進行多次反復，達到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓內容上除知識與業務技能之外，還應增加關于心理技能、人際關系技能、組織協調能力、個人修養等方面的“軟能力培訓”課程。
（三）應充分發揮直線經理在培訓方面的作用直線經理在其下屬的培訓過程中是不可替代的指導者和參與者，如在新員工上崗前的必備業務培訓中，需要直線經理引領其認識組織中的每一個成員，與新員工共同討論工作內容、試用期工作目標、講解考核的方法，同時，需要直線經理或選定一名導師，負責提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓。直線經理可以直接分析員工的培訓需求，鼓勵員工參加不同形式的培訓，并應在員工參加培訓之前與員工進行溝通，確認這次培訓與個人能力發展及工作改善之間的聯系，明確培訓目的和培訓目標，甚至讓他列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓后思考并尋求解決方案。
此外，評估培訓需求也應和績效分析結合起來。直線經理應根據其下屬的培訓需要，找出影響其績效的具體原因，并決定是否要通過部門內的輔導和交流或請培訓部門安排外訓等措施來解決問題。我們過去對培訓部門的依賴較多，而較少關注直線經理在培訓方面應該扮演的角色，今后應逐步推動直線經理提升管理水平，強化培訓職能。
（四）應加快建立科學全面的培訓評價體系，真實客觀地評估培訓績效，引導我行的業務培訓走優質、高效、集約化的發展道路。培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環節，只有對培訓進行全面評估，才能改進培訓質量，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。以往我們對培訓的后期評估和監督重視不夠，現有的培訓評估手段也主要是對培訓內容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態度改變、績效改善、能力提高，以及能夠為我行帶來什么效益上去考慮，評估工作還停留在較低的層次上。今后需要加強對培訓的科學評價，建立完整的培訓信息系統，同時建立培訓的投入產出模型，遵從績效理論和經濟學理論的指引，通過詳細分析培訓需求來做好培訓設計，在合理評估的基礎上規劃出培訓所需要投入的資源，擬定出培訓目標，培訓效果指標等。
（五）優化資源配置，加大對培訓的投入力度培訓投入對企業競爭力的形成和增長更具有明顯的效果，無論是英國、歐洲還是美國、日本的企業發展都證明了這一點，他們在員工培訓上的投入基本上達到其工資總額的2—3%。要根據不同的培訓需要，科學調配培訓資源，根據效率優先原則，對業務需求迫切、資產回報率高的領域加大培訓力度，促進業務的快速發展和員工的自我發展。另一方面，培訓資源的選擇對培訓效果便有舉足輕重的作用。培訓的自主化是當今企業培訓的主流，但企業培訓往往要求多，層次廣，有許多類型是企業無法做到的。
為了使培訓具有針對性和有效性，需要對企業內外部培訓資源進行合理運用，實現企業培訓自主化和社會化的結合。如工作流程、業務技能等方面的培訓可以主要依靠內部的資源進行，通過反復練習來達到理想的培訓效果，因為在這些具體的業務領域，經驗的積累、分析對培訓效果影響甚巨。而對于需要行業比較，從行業發展角度形成理念、決策思路的培訓項目，則需要借重外部的培訓資源，比如專業培訓公司或咨詢顧問公司，在新理論的掌握上，或行業情況的熟悉情況來講，都更有優勢。通過對不同企業的分析研究，他們在行業發展方面更有發言權。通過行內外部培訓資源的互相融合、互為促進，促使培訓趨向規范化和標準化。
行內的培訓院校也可以發揮其專業優勢和特色，為外部組織提供專題培訓和咨詢，并設置專門的咨詢部門或通過項目來組織實施。
（六）注重教育部門的自身建設，提高從業人員素質，并建立與員工雙贏的培訓體系和職業規劃體系。隨著培訓需求的多樣性，所采用的培訓技術亦隨之多樣化。我們應從自身做起，注意通過學習不斷提升知識和履職能力，進一步加強培訓與業務部門的聯系，提高培訓的針對性和有效性。
銀行培訓總結 3
作為一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：
1、工作機制建設情況
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。
同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護范圍與保護措施
我們分行各支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者
開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
3、宣傳推動情況
在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業務宣傳方面，我分行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的'宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗。總結經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
銀行培訓總結 4
根據總行干部教育培訓總體規劃，xx分行根據新形勢、新任務的需要，及時調整工作重心，加大培訓力度，制定了《xx年xx分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質。
xx年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班個，培訓學時，參訓人員人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：
一、大力開展黨校培訓輪訓工作。
xx分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。
按照總行黨校全年工作部署，制定《xx分行黨校xx年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期xx分行黨校主體班，共對名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結合本地工作實際情況撰寫了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調研報告篇，畢業論文篇，經分行黨校組織的專家審閱，推薦優秀論文篇，論文優秀率為，理論課考試優秀率達。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。
二、加強對轄內各級領導干部的理論業務培訓。
1、舉辦領導干部先進性教育培訓班。
根據轄區先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于月中下旬在北戴河舉辦了一期xx分行轄區處級黨員領導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有名學員參加培訓，其中包括xx分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員人、轄區個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產黨員先進性教育活動有關內容進行培訓，并在學習結束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內容的開卷考試。
2、組織各級領導干部參加業務培訓。
在開展理論教育的同時，我們進一步加強了對各級領導干部的業務培訓：
一是在XX月，推薦分行機關和省會中心支行名行領導，分期參加總行組織的副廳局級分支行領導干部高級研修班；
二是在XX月，推薦名地市中心支行副行長，分期參加總行舉辦的中心支行行長業務培訓班；
三是在XX月，推薦名縣支行行長參加總行舉辦的第五、六期縣支行行長培訓班；四是于月初至月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內名縣支行副行長、紀檢組長針對中央銀行新業務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規、金融改革熱點問題、領導科學等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業論文，并對篇論文進行打分評優。
三、在大力開展轄內崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業務培訓
1、按照總行統一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。
為了進一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進xx分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進行。我們：
一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》（討論稿）的意見，整理上報總行；
二是制定《中國人民銀行xx分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實施方案》、《中國人民銀行xx分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化；
三是在全轄發放并統計崗位任職資格與電大學歷續讀項目問卷；
四是推薦機關及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；
五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。
2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業務培訓。
在xx年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業務培訓的成功基礎上，我們在月下旬和月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業務培訓班和金融穩定業務培訓班，期間邀請總行業務司局和分行有關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業務以及工作中的熱點和難點問題，對名轄內業務干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、根據履行中央銀行職能的.需要，抓好轄區業務骨干的前沿性金融理論培訓。
按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的業務培訓。
一是推薦名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業務培訓班、研討會；
二是突出領導干部和業務骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經請示總行同意，XX月在xx財經學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業課程進修班，共有XX名干部參加。截至目前，第一期進修班名學員已全部結業，有名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統考，名學員通過了統考的單科考試，第二期進修班也已經完成了兩個學期，門課程的學習。
4、舉辦大型理論業務講座。
按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業務等個專題，次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業務知識、開拓了工作新思路。
四、開展高層次培訓，培養復合型、研究型人才。
1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區各級領導干部和業務骨干素質，開拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類國際交流項目的培訓。
一是推薦分行和省會中心支行名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經濟學及國際銀行業務培訓班；
二是推薦名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；
三是推薦名干部參加總行國際司的德國發展基金會項目面試、人參加澳大利亞獎學金項目面試、人參加日本獎學金項目面試、人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。
2、加大英語培訓力度。
分行黨委多年來一直重視培養高層次外語人才，20xx年，在培養英語人才方面：
一是推薦名干部分期參加總行在西南財經大學舉辦的英語培訓班；
二是推薦名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班；
三是組織xx年xx分行英語強化培訓班的學員參加全國考試，共有人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書人，中級證書人；
四是組織名干部參加在南開大學舉辦的20xx年xx分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經過天的脫產學習后，將于20xx年月初參加全國考試。
3、加強對轄內中高層次專業技術人才的培養。
為了充分發揮高級專業技術人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會中心支行名高級經濟師、名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統地提高了高素質干部的調研分析能力。
為提高轄區專業技術人員業務素質，便于加強崗位交流，針對部分職工現有職稱與所從事專業不對口，以及某些業務骨干具有往其它專業發展潛力的情況，我們一是于XX月在保定金專舉辦了一期天的全國會計師資格考試考前培訓班，共有轄區干部人參加培訓；二是在月初在保定金專舉辦了一期天的全國經濟師資格考試考前培訓班，共有轄區名干部參加培訓。
五、鼓勵干部參加各類學歷教育，規范學歷學位變更認定工作。
1、鼓勵、引導干部通過自學提高學歷層次。
在加強學歷教育工作，改善轄內干部學歷層次方面，我們一是為促進干部職工參加在職學歷教育的規范化，提高干部職工的學習積極性，在總結近年來學歷教育工作經驗的基礎上，重新修訂了《中國人民銀行xx分行工作人員參加學歷（學位）教育或脫產培訓協議書》；二是組織動員轄內名左右具備全日制專科學歷的職工報考對外經貿大學金融學、會計學的專升本教育；三是組織分行機關及轄區有關人員報名參加“中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學學歷教育接軌項目”，xx分行轄區報名參加崗位任職資格考試和電大學歷套讀的人員共人，其中：按單位層次分，分行人、中心支行人、縣支行人；按學歷層次分，研究生人、大學本科人、專科人；按報考專業分，報名參加貨幣政策方向人、金融服務方向人、金融穩定方向人、外匯管理方向人、綜合管理方向人。
2、開展全轄學歷學位變更認定工作
按照總行人事司《關于中國人民銀行系統干部職工學歷、學位證書集中在教育部學歷、學位認證中心查詢認證的通知》（銀人發號）有關要求，分行轄內處以下干部的學力學位認定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。我們及時向轄內轉發總行文件并布置了xx年度學歷學位變更認定工作，共將分行機關、轄區上報的人的學歷學位材料進行審查、匯總整理，送交教育部學歷、學位認證中心進行認證。此項工作的開展，基本解決了多年來干部職工學歷學位變更認定工作中學籍查詢難，政策尺度掌握不一致的問題。
六、做好金融專業英語證書考試xx考區的各項工作。
根據20xx年全國金融專業英語證書考試工作會議精神，布置xx考區xx年度考試工作。在今年的考前準備和考務工作中，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔報名考務工作的做法，在南開大學開設考點，并與南開大學和xx財經大學合作開展面向考生的考前培訓。XX月XX日在南開大學順利地組織了考試，經過統計，20xx年共有有人報名參加考試，XX人通過考試，分別是xx年報名人數和通過人次的三倍，報考人數也是xx考區歷史上人數最多的一次，進一步擴大了考試的社會影響。
七、做好基礎數據的統計和工作調研。
為了配合全員崗位任職資格培訓考核工作的開展，我們在轄內積極開展基礎數據的摸底統計和培訓考核試點單位的調研工作，一是定制統一的摸底調查表發放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業統計參加考試人員，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試；二是針對基層行如何開展崗位任職資格培訓考核工作以及相應的獎懲激勵措施等課題開展廣泛的工作調研，將優秀的調研文章裝訂成冊。
八、干部教育培訓工作存在的問題和難點
一年來，我行的干部教育培訓工作
雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內各省的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業務培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。
九、對干部教育培訓工作的幾點建議
為了更進一步做好教育培訓工作，我們認為：一要進一步加強干部培訓教育工作制度化。結合崗位任職資格考試工作的展開，在制度上將崗位培訓和干部上崗、轉崗、晉升等工作結合起來，同時把領導干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項內容；二要進一步改進培訓方法，拓寬培訓渠道。采取“走出去、請進來”的方式，多為干部提供拓寬視野的機會，同時不斷改進培訓方法，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見，共同進步；三要建立科學的培訓評估指標體系，對照確定的培訓目標，從培訓內容、培訓形式、參加人數、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓組織者和接受培訓這的培訓績效，確保學習培訓效果；四要進一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓質量提供堅實的保障。
銀行培訓總結 5
為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場，。在培訓部這些，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
培訓的五個方面包括法紀培訓、培訓、理念培訓、以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業的是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要了我行的工資制度，福利待遇，獎懲等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及前途都十分有意義。
二、業務培訓
作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，業務和基本技能訓練幾項內容。儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貼現業務、現金業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。三、理念培訓理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求以及服務理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。職場生涯設計內容很多，要點包括自身的和實現理想的，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于禮儀，風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。
成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半，通過各種培訓，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰，一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個人前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的.主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖。
講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大。
培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
銀行培訓總結 6
為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優質資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現青年員工的風貌。
在培訓的日子我們主要接受了幾個方面的職前培訓，包括：現金管理基本技能，個人金融業務，新員工內控合規操作及風險，銀行卡業務，電子銀行業務，對公業務，大堂經理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個小組都有小教員輔導，這樣會讓大家在練習時學習的更快。每次模擬操作都會有各個支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業的.大學來說，工作閱歷和經驗甚少
這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習充實，才能跟的上工行的業務需求。培訓內容會在以后的工作中更好的應用和發展，學以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實踐的所有體現，秉承這些東西，培訓的功夫才沒有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內容，法紀培訓讓我明白了在金融行業從事的基本注意事項。
在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心充滿自信的工行人。
銀行培訓總結 7
為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
培訓的五個方面包括法紀培訓、業務培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰等等內容和形式。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業務培訓
作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。
成功的'理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
銀行培訓總結 8
十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會忘記。可是，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯社的關心指導和上海起航的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學習了金融基礎知識、會計操作規范、柜臺出納業務等理論知識，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點：
首先，在技能方面，我們系統的、全面的學習了標準的點鈔和數字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養成了標準、專業的技能手法。經過培訓，我的點鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會促使我發奮進取、不斷進步。在業務方面，我們系統的學習了業務辦理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業務的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業生到合格農信員工的轉變。
其次，這次培訓安排了各種形式的學習教學互動，這促使我們在輕松的教學環境中逐漸認識到了銀行服務的規范，深入了解了銀行服務理念。在應對突發事件時，作為農信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發維護客戶利益解決客戶問題......這培養了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格農信員工邁向優秀農信員工的臺階。
其次，這次培訓把我們山東農信各個地區的'新員工融合在了一起，我們與不同地區、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作態度，學習他們善于學習、善于開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時，也應該養成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發展不斷進步。
最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態的培訓生活，我們也對今后的農信生活充滿憧憬。在結業典禮莊嚴的對農信宣誓“為農信事業奮斗終生”時，我們每一位新員工的個人事業與農信事業、個人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩！
銀行培訓總結 9
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班——一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表，如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。
“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的'精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理。
銀行培訓總結 10
作為新員工，在這短短的三周的培訓中，我不僅學習了相關的業務知識，還增進了和新同事之間的友誼。通過自己的學習、付出和相關培訓老師的悉心指導和幫助，我進一步加深了對工作崗位的認識。這次的入職培訓對我的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐。我收獲的遠比想象中的豐富。現將我對本次培訓的感受和體會總結如下：
一、在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓
內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務、銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。
儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。
業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上我行的業務需求。學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
二、讓我印象最深的就是拓展訓練。
在拓展訓練中，我們進行了許多很有意義的.訓練項目，這些訓練都只有一個目的，那就是鍛煉我們。鍛煉我們的團隊意識、鍛煉我們解決問題的能力、鍛煉我們的意志、鍛煉我們的勇氣。在拓展訓練中，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。在完成訓練項目時，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。
三、在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識
遵紀守法的意識在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀方面的培訓是我步入我行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融行業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
四、從培訓老師那里我學到了在銀行工作的幾個核心觀點：
細心做事、誠心待人、虛心學習。細心做事，銀行的工作大多是繁雜而細微的，可那些看似簡單微小的事情，如果稍有疏忽，就會影響銀行的聲譽和形象，甚至給銀行帶來巨大的損失。作為銀行職員，要本著對客戶負責，對銀行負責的態度，細心對待工作的每一件事。誠心待人，作為銀行柜員，每時每刻都要保持微笑，讓客戶感覺到我們的友善，時刻為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難。以文明優質的服務獲得客戶的認可和信賴。虛心學習，客戶的要求是多變的，我們必須應需而變、因勢而學、秉著謙虛的態度去學習和像別的同事請教，不斷充實自己。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，請到了銀行實務培訓中心專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導。短短的三個禮拜，把我們新員工凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了我通銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。短暫的培訓結束了，我們回到了不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富，我們會成為更加出色的我行職員。千里之行，始于足下。我會把激情。信任、感激和責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與某某銀行共同發展。
銀行培訓總結 11
20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業銀行各方面業務的全面培訓，包括：商業銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個珍貴的學習時機。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：
一、全面的學習了商業銀行的各種業務
1、信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比擬全面和透徹。
2、票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3、零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種效勞渠道直接向居民個人銷售金融商品或效勞的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4、國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算工程組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比方對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的根底。
二、通過比照學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群根本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下比照，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比方，我國商業銀行在信貸業務似乎可以做到審貸別離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度標準沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能鼓勵其職責的實施。
而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承當利潤指標實現審貸不別離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信工程，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能到達專業化和控制操作風險的目的。
同樣可比照的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和開展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的.業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的開展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握時機，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我屢次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時代開展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1、經營績效評估系統。
經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制本錢、增加效益目標出發，在資金本錢、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶效勞、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的本錢監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，防止因市場調查不夠而做出錯誤的投入。
2、營運分析管理系統。
營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場效勞手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。
3、客戶關系管理系統。
客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶奉獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的根底是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。
4、信貸業務管理系統。
信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務開展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。
四、為我參加國際結算工程儲藏了必需的根底知識
經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出適宜的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成工程要求。
銀行培訓總結 12
20xx年培訓工作緊緊圍繞全行的經營發展戰略，以專業知識和業務技能培養為抓手，進一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年”按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務。現在對20xx年的培訓工作總結如下：
一、培訓工作情況
全年共舉行培訓xx期，參訓xx人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：
1、管理培訓類：領導力培訓；MSBA高級管理研修班培訓；大型理論業務講座；開展高層次培訓等；
2、業務類培訓：技能培訓；資源型客戶經理進行的銀行基礎知識培訓；企業網銀業務內部培訓師專題研修班培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓；網絡設備技術、網絡及系統運維管理、科技人員技術知識培訓；標桿網點服務標準化培訓；中央國債登記結算公司專題培訓等。
3、新員工崗前培訓：統一由人力資源部門。
4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業務技能培訓的同時，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，組織專題講座期，取得良好的效果。
二、培訓工作分析
（一）主要工作和成效
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓期數、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經驗的基礎上，創新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規定了培訓方向、培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發了《xxxx銀行培訓管理規定》、《xxxx銀行教育經費管理規定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。
4、以試促訓，提升各層面人員專業知識和業務技能。緊扣“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結合的方式，加大專業知識培訓和業務技能培養，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業人員、對私從業人員、產品經理和網點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業務知識學習的熱潮。
5、用學結合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網點新員工推行“工學結合”培養模式，在新員工入職培訓項目中創新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網點新員工在學習一定業務知識與技能后，進入網點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養職業素養和技能，進一步提高了新員工業務理論水平和實際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。
6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦“系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內容，提高員工在身心健康、個人素養等方面的認知，增強員工自我調適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。
7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經理的視野，強化管理人員系統規劃和決策能力、領導管理能力、市場拓展與創新能力、防范化解風險能力。
8、創新手段，升級設施，提高培訓質量和效果。創新各類員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設、強化集訓、通關演練、測訓結合、工學結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。
9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）存在的問題和不足
1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統籌規劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業務發展需要之間的契合。
2、員工工作繁重與培訓需求實現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產培訓需求大。而脫產培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質量。
3、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業務的基本需要，主動學習的積極性不高。而現代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統的客體轉變為主體，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。
5、培訓資本向現實生產力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業務培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的`培訓學習。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。
要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。
銀行培訓總結 13
作為銀行內部負責培訓工作的負責人需要給領導提交銀行培訓，特此推薦一篇文章給需要的人做參考，該文是新員工入職后撰寫的銀行培訓總結。 為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入銀行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活，在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎，培訓的五個方面包括法紀培訓、業務培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓，內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看錄像，實踐實戰等等內容和形式，一、 法紀培訓 我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓，其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解，人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度。
福利待遇獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問，紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防，法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提。
其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹，法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象，法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業務培訓
作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的，業務培訓主要包括儲蓄員工業務。
會計業務和基本技能訓練幾項內容，儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜，其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習，最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入。
單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念，這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習，職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等，成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境。
擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等，服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則，成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的，設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的，拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀，拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致圓滿完成了各項任務，實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的。以便應用到自己以后的實踐工作當中去，拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個人職業前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，XX市商業銀行的發展前景的認知，講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發展的藍圖，講座分為三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，外資銀行的分析，使我們對于當前銀行業的發展有了更深一步的`了解，其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析，最后針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標，行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展那我們的發展前景才會更好，發展的空間才會更大，培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了，當然培訓完了但以后的工作當中我們還要接受再培訓。
接受實踐的培訓，培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的，培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費，培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
銀行培訓總結 14
xx銀行培訓中心于20xx年8月xx日開展了對我們為期五天的培訓。在此次培訓過程中，組織我們對工作環境、企業文化，包括企業的經營理念、企業的發展歷程和目標等進行學習。期間培訓中心還特別邀請了中國人才研究會金融人才專業委員會的專家為我們講解職業道德的相關內容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、詳細介紹了xx銀行的歷史、現狀及未來發展方向。
通過對我行在銀行同業發展中的地位和競爭優勢的介紹，特別是郭行長的講話，幫助我們樹立企業自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的`責任，深刻領會我行成為規范經營、現代化管理、科學發展的xx銀行的未來發展目標。
二、講授xx銀行主要業務框架。
對銀行對公業務、銀行私人業務、總行全面風險管理體系以及總行資金業務等方面的學習，幫助我們進一步理解銀行的主要業務層面，學習總行的資金業務的主要產品及未來投行業務的拓展。
三、對我們的職業素質進行系統的培訓。
使我們理解銀行業務存在的風險和意義，建立遵守行規、愛行敬業的行為準則和基本要求，增強我們的風險意識和法律意識。
四、向我們介紹xx銀行的人力資源管理系統。
通過介紹xx銀行的人力資源管理系統來引導我們建立積極的工作態度，引導我們通過自我激勵來達到業務水平、思想認識上的提高。
五、學習銀行規范化管理手冊和金融行業的職業道德
以互動、多變的教學形式幫助我們樹立正確的、積極的職業道德觀念，做到實際工作中的規范化操作，提高員工的團隊合作能力。
本次培訓活動得到了行領導的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，本次培訓十分重視事前的學員需求調查，并采用互動的教學形式以激發我們學習的主動性，主講老師結合實際情況一一解答學員的疑問。培訓結束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續參加類似的培訓。
短短的5天時間，我們能夠學到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習相結合，通過知識的不斷積累來提高業務水平。也希望各部門的老員工能發揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。
銀行培訓總結 15
在20xx年xx月xx日，我來到了xx銀行培訓。此次培訓的目的在于通過在xx陽光銀行的培訓，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
一、培訓簡介
培訓崗位：大堂經理及綜合柜員。
培訓單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司。xx銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩固的合作關系。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。并一直鼎立支持xx經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用。
培訓過程主要包括以下2個主要階段：
（一）培訓階段
（1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，和營業網點安全保衛等。
（2）學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
（3）學習銀行的`基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。
（3）學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
（4）學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。
（二）培訓階段
（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
（2）跟綜合柜員學習銀行基本業務操作
（3）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
二、培訓內容
（一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在培訓的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。
對于x月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過培訓還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，xx支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安公司聯合的平保業務等。我培訓的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。
（二）跟綜合柜員學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。
“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對于每一筆業務，我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。
三、培訓總結
在培訓的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：
（1）解答客戶問題。
（2）營業中分流客戶。
（3）維護大堂秩序。
（4）適當理財產品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
【銀行培訓總結】相關文章：
銀行培訓總結（精選）07-14
銀行培訓總結11-12
銀行培訓總結04-05
銀行柜面培訓總結12-11
銀行培訓個人總結09-04
銀行消防培訓總結07-28
銀行培訓總結范文10-15
銀行培訓學習總結11-04
銀行新員工培訓總結11-08