酒店面試的問題及回答

時間：2023-07-20 15:36:08 秀雯面試問題我要投稿

酒店面試的問題及回答

　　面試的時候我們常常會遇到hr各種各樣的問題，而當我們沒有合適的答案時總會顯得很緊張，回答的不好，整個面試過程都會受到影響，下面是小編整理的酒店面試的問題及回答，希望能幫到你！

酒店面試的問題及回答

　　酒店面試的問題及回答

　　問題一：請你自我介紹一下

　　很多求職者面試時必考課題，一般的人都會回答非常的平淡，姓名、年齡、愛好、工作經驗、學歷等等，其實考官看了你的簡歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽的是你的能力是否能勝任目前應聘的工作？，其中包含以下幾點你應該告訴他的：

　　1、你的最強的技能是什么？

　　2、你最深入研究什么領域？

　　3、個性中最積極的部分是什么？

　　4、你做過什么成功的事？

　　以上就是你自我介紹中該回答的，可以提前準備下答案，同時要回答的合情合理，不能亂說夸大，記得要注意禮貌，每一個回答后說聲“謝謝”，考官是喜歡有禮貌的應聘者。

　　問題二：說說你個人的優缺點

　　這個問題也是必考之一，當考官出了這個問題以后，不要緊張，先微微點下頭示意明白，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案，也可以自己事先整理下思路。

　　1、優點：樂于助人、團結同事，尊重上級，立場堅定、適應力強，工作經驗豐富等等。

　　2、缺點：這個問題回答是相當有講究和藝術性的，不能直接回答自己心眼小、愛妒忌、沒創新等那樣自爆就會直接被K掉。

　　最正確的方法是，先從優點講起，引帶出一點小缺點，最后在把話題引入到自己的優點上，突出優點考官會滿意的，企業都喜歡聰明人的，看例子。

　　答：我個人的缺點就是在工作方面有點小妒忌心理，看到別的部門業績如果超過了我，心理就羨慕妒忌，就會想盡辦法，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業績。在生活中我是一個開朗平和的人，和同事相處都非常樂觀友善互助。

　　問題三：你為什么選擇我們酒店？

　　思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。 2、建議從行業、酒店和崗位這三個角度來回答。

　　答：我十分看好貴酒店所在的行業，我認為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項目出類拔萃受到一致好評，領導領航精明，公司上下一心，同時公司市場競爭力強大，能在這樣的公司下成長學習，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量。

　　問題四：你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？

　　如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

　　答：作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益匪淺。請貴酒店放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。

　　問題五：你為什么“跳槽”？

　　這個問題是很重要的，回答時候一定要謹慎，千萬不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切，因為誰也不能保證你會不會再跳槽，所以把問題多歸結在自己身上。

　　答：前任公司對我學習和發展進步沒有給予太大空間，不符合我的生涯規劃，我希望能有一個更適合我的發展空間，比如現在這個工作，我認為已經達到了頂峰，我準備一直干下去。

　　問題六：如果我錄用你，你將怎樣開展工作

　　如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰術來回答。

　　答：首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。

　　問題七：與上級意見不一是，你將怎么辦？

　　這個問題既是個陷阱又是個機會，考官主要想知道應聘者的自我需求是什么，所以最好回避對上級的具體希望，多談要求，看例子。

　　答：希望我的上級能夠在我工作中對我多做指導，對我的錯誤能夠立即指出來，如果我與上級意見不合，我會給上級必要的解釋和提醒后，服從上級的意見。

　　問題八：你還有什么問題要問嗎？

　　這個問題看是簡單，其實考官是想看你對公司發展是否有興趣，及你個人是否有進取心，這個要回答，不能說沒有了，看例子。

　　答：貴公司對新人會有什么晉升機制，有什么培訓項目，什么條件可以參加？

　　需要注意的是，在回答問題時一定要真誠，真誠能給人留下最好的印象。

　　酒店面試的問題及回答

　　一、為什么選擇酒店這個行業？

　　解釋：意思讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

　　回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛煉自己。

　　二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？

　　解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除？是否因為和上級關系不和被公司開除？

　　回答：原先的公司是xx樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

　　三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級）？

　　解釋：對酒店有何認識？對本工作有何認識。

　　回答：貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環境及員工形像素質讓我向往，我好想在這樣的酒店環境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機會。

　　四、在本酒店的目標是什么？

　　解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發展計劃。想優化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

　　回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

　　以上面試問題回答時要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個人的心理狀態，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。還可以回答：你還沒吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會給人以遐想，會受到回答人的牽引。

　　酒店面試的問題及回答

　　一、客人外出返回，發現少了個人錢物，怎么辦？

　　1、非常抱歉出現此類事情，請客人提供房號或姓名；

　　2、與客人、保安員一起到現場，了解相關內容，如客人離開和回來發現的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；

　　3、記錄詳情，并承諾會給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入；

　　4、由客人提供的信息到客房部和監控中心進行調查，詢問當班服務員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。

　　二、客人報房內電話掛不出，怎么辦？

　　1、非常抱歉出現此類事情，請客人提供房號；

　　2、根據房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；

　　3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；

　　4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。

　　三、客人結賬時，發現個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？

　　1、非常抱歉出現此類事情，立即進行對比查看；

　　2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中；

　　3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結；

　　4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進行核對、詢問詳情。

　　四、客房服務員報客房地毯發現煙蒂燙洞怎么辦？

　　1、請客房服務員再次確認是否新出現的煙洞或確定是該客住房期間所造成的；

　　2、向客人解釋客房內地毯上有煙洞，根據酒店的規定需要賠償；

　　3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶；

　　4、可酌情減免賠償費用。

　　五、房務部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬，怎么辦？

　　1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務員暫時找不到；

　　2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；

　　3、各客人解釋房內找不到浴巾，則需要客人進行賠償；

　　4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀念品。

　　六、客人用了客房的小酒吧內的飲料，卻矢口否認，怎么辦？

　　1、請客房部再次進行查看，房內的飲料是否是及時的補充過，或客人己經支付過；

　　2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等；

　　3、也請客人回憶是否飲料放置在房內的其它位置，請客人協助；

　　4、可酌情減免此費用。

　　七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦？

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；

　　3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償的；

　　4、告訴客人原先的鑰匙己失效。

　　八、客人在飯店內生病，怎么辦？

　　1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧；

　　2、立即聯系酒店醫務人員，為客人進行現場診斷；

　　3、根據客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫院進行就醫；

　　4、對客人進行關注，直到客人康復。

　　九、客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦？

　　1、向客人解釋酒店結賬是24小時服務的，客人完全可以在要離店時辦理退房結賬；

　　2、征得客人同意，可進行查房，結賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產生費用的預付金；

　　3、沒有查房的情況下，可先將房費結清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產生費用的預付金；

　　4、腦上做好備注，并做好交接班。

　　十、客人押金交付憑據丟失，怎么辦？

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看；

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關信息；

　　3、無誤后，請客人將證件進行復印作為酒店留存，并寫出證明；

　　4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬，由登記人本人攜有效證件進行結賬，并做好相關的電腦注明。

　　十一、客人在店期間死亡，怎么辦？

　　1、立即通知保安部，并封鎖現場；

　　2、根據上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；

　　3、打印該客人的相關信息資料，以及住店期間的的監控錄像；

　　4、招集酒店相關人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。

　　十二、客人帶寵物進酒店，怎么辦？

　　1、立即進行阻止，禮貌告訴客人酒店有規定是不允許帶寵物進店；

　　2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應手續；

　　3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食；

　　4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。

　　十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦？

　　1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合；

　　2、可根據住客要求酌情延長訪客離店時間；

　　3、可建議訪客到前臺進行住客登記；

　　4、與保安員上房，為訪客進行住客登記。

　　十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦？

　　1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務區域；

　　2、如事態擴大，由值班經理決定報警；

　　3、報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店；

　　4、發生沖突時，一定要以保護酒店員工和財產為原則。

　　十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦？

　　1、立即上前向客人道歉，并進行幫助；

　　2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫護人員到現場；

　　3、了解客人的相關信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意；

　　4、通知PA組對現場設立告示牌，進行清理，或擴大范圍，加強現場管理。

　　十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦？

　　1、請客人出示有效證件，進行登記；

　　2、請客人報出箱內相關物品，以便開箱后核對；

　　3、請客人填寫開箱授權書，并簽名；

　　4、由保安員、工程人員、值班經理在場情況下進行開箱，同時也簽名。

　　十七、訂單注明是自付，客人結賬時要求房費轉公司，怎么辦？

　　1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知；

　　2、請客人與公司聯系，確定房費事宜；

　　3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意；

　　4、可先將賬掛起，待客人與公司確認后再處理。

　　十八、住店客人一夜未回房，怎么辦？

　　1、立即上房查看，房內是否有行李、房門鑰匙等物品，若有則無須處理；

　　2、通過電腦，了解住客的相關信息，如客人的聯系方式、是否是團體/會議成員等；

　　3、根據信息盡量與客人取得聯系，確定房間如何處理事宜；

　　4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再決定；

　　十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦？

　　1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿；

　　2、聯系客房部，對維修房等特殊房間進行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住；

　　3、可為客人做好預訂，列入等候名單，有退房立即通知客人；

　　4、為客人到其他同級的酒店進行預訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。

　　二十、飯店發生火災，怎么辦？

　　1、保持鎮定，到現場查看；

　　2、按動最近火警報警器；

　　3、通知總機，說出火警發生地點及火情；

　　4、在安全情況下，利用就近的滅火設備盡力將火撲滅。

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