電信企業(yè)文化建設的建議與思考
分公司作為一個新興的電信運營商，經(jīng)過ｘ年的運作經(jīng)營取得了可喜的成績，如何實現(xiàn)公司的快速發(fā)展和進步，是當前急需解決的重大課題。按照ｘｘ總經(jīng)理提出的建立執(zhí)行文化，創(chuàng)建學習型組織的要求，對企業(yè)文化建設的有關資料進行了初步的學習，針對ｘｘｘｘｘ公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，結合兩年來的工作實踐，有以下幾點不成熟的思考和建議，僅供參考，并請斧正。
一、企業(yè)文化建設的總體原則
主要有三個方面：一是統(tǒng)一性：ｘｘ分公司的企業(yè)文化建設應體現(xiàn)ｘｘ公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現(xiàn)ｘｘ分公司的經(jīng)營思想、管理模式、發(fā)展目標和戰(zhàn)略定位。二是獨特性：ｘｘ分公司的企業(yè)文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營公司應根據(jù)ｘｘ的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經(jīng)營實際，在保持統(tǒng)一性的基礎上，延伸自己的企業(yè)文化內涵。三是識別性：企業(yè)文化建設一定要有一個明確的核心和重點，這就是所謂一點突破型意象構筑法所強調的基本原則，避免蜻蜓點水或面面俱到，使ｘｘ分公司的企業(yè)文化具有獨特的感觀效果。
二、企業(yè)文化建設的基本框架
�。ㄒ唬┍韺游镔|文化——ｘｘ分公司的企業(yè)標識（著裝、標志、產品包裝、對外宣傳、營業(yè)場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一）、員工的勞動環(huán)境、員工的休息娛樂環(huán)境和文化設施。
�。ǘ\層行為文化——ｘｘ分公司的經(jīng)營活動、業(yè)務展示、員工教育、文體活動、人際關系和溝通協(xié)調等活動。
（三）中層制度文化——領導體制、組織機構、管理制度、考核辦法，工作流程和相應的支持系統(tǒng)。
（四）深層精神文化——理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則（加強員工的認同感并形成團隊精神必須制定并自覺遵守共同認知的行為準則）
三、企業(yè)文化建設的基本內容
作為第三產業(yè)的通信服務業(yè)，服務為本，是企業(yè)生命之源，ｘｘ分公司的所有工作都是圍繞著經(jīng)營服務工作開展起來的。建議ｘｘ分公司把企業(yè)文化建設的核心放到服務上來，發(fā)揚“人民鐵通為人民”的服務宗旨，服務人民，服務社會，服務世界。
作為朝陽產業(yè)和技術密集型通信企業(yè)，要想更好地為社會提供優(yōu)質服務，要努力成為知識經(jīng)濟時代的先行者，企業(yè)文化建設就必須實現(xiàn)觀念、組織、市場、業(yè)務、服務、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)由產品競爭——服務競爭——品牌競爭——文化競爭的快速過渡，要通過發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹立、優(yōu)美環(huán)境的營造、職工行為的規(guī)范，提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，建設一流的企業(yè)文化,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅實基礎。
四、企業(yè)文化建設的目標和理念
圍繞公司“經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展”這四條主線，ｘｘ分公司的企業(yè)文化定位：經(jīng)營要以服務為中心,管理要以人力資源為根本，發(fā)展要以創(chuàng)新為動力,改革要以提高競爭力為目標，針對ｘｘ分公司的實際情況，提出企業(yè)文化建設的目標和理念如下：
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1、發(fā)展目標：創(chuàng)建特色電信運營商。
2、經(jīng)營目標：實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
3、服務目標：提供差異化電信服務。
（二）理念
1、經(jīng)營觀：以創(chuàng)效為目的，以市場為導向，以經(jīng)營為主線，以用戶為核心，按照“誠信、團結、服務、高效”經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
2、管理觀：以創(chuàng)建“學習型公司”為目標，強化執(zhí)行的管理氛圍，實現(xiàn)戰(zhàn)略、人員、運營三個流程的完美結合和科學再造，變規(guī)章制度的被動約束為統(tǒng)一價值信念指導下的自我管理，最終形成有自身特色的團隊管理風格。
3、人才觀：樹立“每個員工都是企業(yè)的寶貴財富”的人才觀，按照“公開、公正、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，堅持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一種能進能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機制，為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺，創(chuàng)造一種惜才、愛才、用才、尊才的良好風氣。
4、成就觀：針對員工為企業(yè)服務與為自己服務雙重價值并取、崇尚精神與崇尚物質并重、團隊精神與個人奮斗并存的特點，通過堅持不懈的教育和養(yǎng)成，使公司的每一名員工牢固樹立“公司興我榮我富，公司衰我恥我窮”的成就觀。
五、企業(yè)文化建設的主要步驟
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一是成立ｘｘ分公司企業(yè)文化建設領導小組，由省公司決策層和相關部門領導組成。二是領導小組內部應按照企業(yè)文化建設的重點任務分成若干工作組：形象再造組、激勵培訓組、價值導向造組、團隊生活組、經(jīng)營拓展組、綜合協(xié)調組。
（二）制定方案
責任分工明確后各組應著手制定各自工作計劃,然后由黨群部匯總，經(jīng)領導組討論后，確定企業(yè)文化建設的總體建設方案�？傮w建設方案制定過程中，有必要聘請專家進行培訓、咨詢和指導。
（三）宣傳發(fā)動
公司上下（包括省公司、地市分公司）要通過會議、報刊、信
息、網(wǎng)絡等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設的相關理論和范例以及ｘｘ分公司企業(yè)文化建設總體原則、基本框架、基本內容、目標理念和具體步驟，使廣大員工，特別是領導干部要充分認識企業(yè)文化建設的目的、意義和重要性，發(fā)動員工積極參投身到企業(yè)文化建設中來，形成人人關心企業(yè)文化建設、人人參與企業(yè)文化建設，人人為企業(yè)文化建設做貢獻的濃厚氛圍。
（四）分工落實
1、形象再造：由辦公室牽頭，負責企業(yè)整體形象和員工外在形象及標識的塑造，主要是企業(yè)文化物質層面的建設。重點搞好企業(yè)文化形象及硬件設施的建設。
2、激勵培訓：由人勞部門牽頭，負責員工激勵機制的建立和員工的培訓。激勵應該是全方位的，泛指能使個人價值得到認可的所有激勵手段。培訓應以部門為單位，以創(chuàng)建學習型團隊為目標,以提高員工學習力為重點,進行個人行為、業(yè)務素質、表達能力、溝通技能、風度氣質等方面的培訓和約束。
3、價值導向：由黨群部門牽頭，通過具體的循環(huán)的工作計劃，輔以有效的活動，通過豐富的載體和有效的約束，把員工的敬業(yè)精神和價值觀統(tǒng)一到公司的經(jīng)營理念和發(fā)展目標上來。負責編制指導員工行為的《員工作手冊》和《行為規(guī)范》，作為公司員工最權威的思想和行動指南，確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。
4、團隊建設：由工會牽頭，從建家入手，推進企業(yè)文化的載體建設，通過活躍員工的文化娛樂活動，實現(xiàn)員工對企業(yè)的認同和員工之間的相互溝通，相互理解，最后達到相互協(xié)作的理想境界。
5、經(jīng)營拓展：由業(yè)務部門共同負責，建設企業(yè)文化最終目的是開拓市場、發(fā)展業(yè)務、創(chuàng)造效益，因此企業(yè)文化在業(yè)務層面要體現(xiàn)在效益的提高、市場的擴大、業(yè)務的創(chuàng)新、服務的優(yōu)質、管理的科學等方面。其主要任務就是研究促進公司發(fā)展的各種經(jīng)營戰(zhàn)略、運營機制、管理制度和工作流程，實現(xiàn)管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，達到提高企業(yè)核心競爭力和實現(xiàn)效益最大化的'目的。
（五）重點突破
一是培育“認同文化”。各級分公司為新加入ｘｘ公司的員工遞送一個《歡迎信袋》，讓新員工一進公司就有一種認同感。其內容可以包括：總經(jīng)理親筆簽名的一封信、ｘ通的徽章、ｘ通員工生活工作指南（內容包括：企業(yè)簡介、職工行為準則、企業(yè)發(fā)展目標及價值觀、主要單位和部門電話及總經(jīng)理辦公熱線號碼郵箱地址）
二是建立“溝通文化”。加強直接領導與下屬的坦誠溝通，公司領導層要定期對上級領導與下級員工的溝通情況進行考核。這種溝通不是指例行的各種會議，而是本部門領導以平等的朋友身份與員工進行的情感交流活動。通過這種溝通，領導放下架子和工作中的威嚴，可以了解下屬真實的想法和思路，并幫助下屬找到自己的位置，開闊工作思路，明確工作目標，與下屬建立一種信賴關系，消除干群之間的隔閡，緩解上級給下級造成的精神壓力，達到激勵員工工作熱情的目的。
三是創(chuàng)建“參與文化”。省、市分公司要創(chuàng)辦《企業(yè)報》，《企業(yè)報》要真正面向基層、面向員工，牢牢抓�。酒髽I(yè)文化的脈膊，在報道公司生產經(jīng)營事件的同時，要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢，使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向《企業(yè)報》編輯部門反饋信息，豐富《企業(yè)報》的內容，通過《企業(yè)報》的發(fā)行，讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，讓員工在《企業(yè)報》上發(fā)表自己的意見，增強員工的參與感和主人意識。
四是構筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日，責成有關部門在每一名員工過生日前，代表總經(jīng)理給員工送上一份生日禮物（包括一份總經(jīng)理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀念品等），使員工感到企業(yè)就像家庭一樣，對企業(yè)有一種家的歸屬感，達到增強企業(yè)凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工會組織要進一步完善扶貧濟困和送溫暖工作的保障機制，強化互助互濟、慰問走訪、特困救濟、互助保險等四條“保障線”的作用，堅持“四必訪”制度（即：員工因病住院必訪，員工死亡必訪，員工直系親屬死亡必訪，員工家庭發(fā)生意外必訪），解決員工的后顧之憂，增強員工抵御風險的能力，使員工真正體會到了企業(yè)的溫暖，從而達到穩(wěn)定員工隊伍，鼓舞員工干勁，增強企業(yè)的凝聚力的目的。
六是健全“網(wǎng)絡文化”。充分利用企業(yè)辦公網(wǎng)，增強工作的協(xié)調性，提高工作效率，增強員工的交流。建立全省聯(lián)網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)，在實現(xiàn)各種辦公功能的基礎上為企業(yè)文化建設服務。通過建立聊天室（在業(yè)余時間）、公告板、總經(jīng)理信箱、員工的個人主頁等，在網(wǎng)上建立一種互動的平臺，用網(wǎng)絡緊緊地把員工聯(lián)系在一起，體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和文化內涵。
（六）、評價反饋
企業(yè)文化的建設必須有到位的測量手段來監(jiān)控和觀察建設的效果，以保證所追求目標的正確。所以在企業(yè)文化建設推進一段時間后，要進行檢查評價(可以請專門的咨詢機構)，其主要評價指標體系有：
1、服務質量指標（用戶滿意率等）；
2、業(yè)務發(fā)展指標（市場占有率、市場收入、單機話費等）；
3、人力資源指標（勞動生產率、人才利用率等）；
4、綜合效益指標（收入值、利潤率、收支差、資產產出率）；
5、企業(yè)形象指標（知名度、美譽度、品牌度等）；
6、員工素質指標（業(yè)務水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著裝儀表）；
7、經(jīng)營管理指標（權責化分、流程再造、效率狀況、管理模式）
公司可以通過對以上指標的測試和考評，對企業(yè)文化建設的狀況做出基本的評價，找出文化上、工作中的存在的問題，研究分析，把存在的不足和差距及時向各部門和單位進行反饋，并限期改正，使企業(yè)文化建設不斷向更高的層次推進。
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