服務部崗位職責

時間：2024-10-04 18:17:50 崗位職責我要投稿

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服務部崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的服務部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務部崗位職責

服務部崗位職責1

　　1、在驗收貨時，認真檢查申購單是否有某部門經理的簽名。

　　2、認真驗收所有進購貨品的質量及數量，并注意物品的保鮮期，減少浪費。

　　3、入庫食品、原料應該注明進貨日期，以利于“先進先用，后進后用”，保證食品質量，防止食材、配料變質、霉壞，減少損耗，消除浪費。

　　4、經常盤點、檢查，發現物品破損、變質應立即進行處理，按照物品保管要求分類保管，并貼好標識牌。

　　5、嚴禁與倉庫保管無關的人員出入倉庫、停留倉庫，禁止在庫房內存放私人物品。

　　6、加強安全保衛工作，防火防盜。

　　7、各種食材、配料入庫時，對進倉物品必須嚴格根據采購單按量驗收，并依據購貨原始單據填列的物品名稱、型號、規格、單位、數量、價格等填寫《驗收進倉單》，要嚴格把好質量關，不符合的物品應退回，發現問題要及時上報。

　　8、驗收后的物品必須按類別、物品的數量和性質固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發、檢驗、盤點清查，并填寫貨物卡放在明顯之處。

　　9、對庫存的物品要勤檢查，防止蟲蛀鼠咬，對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。

　　10、每日匯總票據必須嚴格執行出入庫手續，按期簽記明細帳，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符，帳表清楚。

　　11、每日應將當天進出倉的單據匯總后于次日早上交給公司財務會計。

　　12、每月對庫存的'各種物品進行盤點，填制物品盤點表于次月3日前交給公司會計。

　　對盤盈、盤虧、過期、霉爛變質等物品要辦理相關手續后報公司財務。每月應與財務核對庫存物品的各項數據，并接受公司財務的核查監管。

服務部崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、配合集團發展戰略制定公司的租賃業務規劃，執行公司融資租賃各項預算；

　　2、收集行業信息，定期對融資租賃市場進行核查分析，及時調整策略和計劃；

　　3、具體實施租賃業務各項工作；根據租賃行業的最新動態，提出開展租賃業務的建議，提交分析報告；

　　4、負責開發拓展租賃業務，為租賃業務項目設計融資方案，起草有關租賃融資報告，落實租賃融資條件；

　　5、組織做好客戶管理和維護工作，控制和防范經營和操作風險，組建并帶領團隊完成集團公司相應業務考核指標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，從事汽車租賃行業同級別崗位不少于3年；

　　2、有較好的.溝通能力，擅長市場營銷技巧；

　　3、有強烈的銷售意識，抗壓能力強，擅長客戶銷售成交技巧；

　　4、具有親和力，有團隊合作精神和執行力；

　　5、擅長同行和跨界合作，資源交換者優先；

　　6、具有融資租賃行業、公共事業、銀行信貸部門等相關工作經驗者優先。

　　崗位職責：

　　1、配合集團發展戰略制定公司的租賃業務規劃，執行公司融資租賃各項預算；

　　2、收集行業信息，定期對融資租賃市場進行核查分析，及時調整策略和計劃；

　　3、具體實施租賃業務各項工作；根據租賃行業的最新動態，提出開展租賃業務的建議，提交分析報告；

　　4、負責開發拓展租賃業務，為租賃業務項目設計融資方案，起草有關租賃融資報告，落實租賃融資條件；

　　5、組織做好客戶管理和維護工作，控制和防范經營和操作風險，組建并帶領團隊完成集團公司相應業務考核指標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，從事汽車租賃行業同級別崗位不少于3年；

　　2、有較好的溝通能力，擅長市場營銷技巧；

　　3、有強烈的銷售意識，抗壓能力強，擅長客戶銷售成交技巧；

　　4、具有親和力，有團隊合作精神和執行力；

　　5、擅長同行和跨界合作，資源交換者優先；

　　6、具有融資租賃行業、公共事業、銀行信貸部門等相關工作經驗者優先。

服務部崗位職責3

　　1、敏銳捕捉市場政策的動態變化，收集，理解，進行相關信息的'處理，并提出優化建議;

　　2、協助分管領導進行合作方的日常維護及管理，包括：

　　(1)合作方洽談，甄選，協議起草及簽訂;

　　(2)根據協議內容，進行過程監管，并及時向分管領導匯報完成進度;

　　(3)與合作伙伴建立良好客情關系，有效協調各方資源，進一步拓展合作商機。

　　3、組織、策劃與行業相關的市場活動，監督、指導團隊共同完成;

　　4、配合銷售團隊開展工作，包括：

　　(1)產品的市場宣傳與推廣，提升產品品牌知名度和市場占有率;

　　(2)產品與市場知識培訓，包括產品銷售特點/特性，經銷商渠道規范等。

　　5、協助分管領導建立行業內專家管理體系，維護，完善專家資源。

服務部崗位職責4

　　1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平臺發到CMS的'銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。

　　2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

　　3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

　　4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。

　　5、協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

　　6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

　　7、一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

　　8、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

　　9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

　　10、完成部門安排的其他工作任務。

服務部崗位職責5

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的.相關事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優先；

　　4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標準化規范的相關內容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。

服務部崗位職責6

　　工程技術部主管在項目管理中心經理的直接領導下，對工程服務部進行實務性的管理，組織維修工對住宅區的物業進行維修、改造及保養，監督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區內物業管理的正常運轉，具體職責如下：

　　1、服從項目管理中心經理的領導及工作安排，根據項目的管理目標，制訂小區內物業維修及養護的實施方案。

　　2、必須具備工民建的'有關知識，能編制工程預結算，懂得房屋結構特點以及使用要求。

　　3、必須具備物業的有關管理知識，熟悉《福建省物業管理條例》與管理中心的有關規章制度。

　　4、掌握小區內房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。

　　5、接受住戶報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。

　　6、組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養，確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7、經常巡視小區及檢查維修工的工作情況，發現問題及時處理。

　　8、定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想和技術素質。

　　9、響應并參與管理中心組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物業管理工作。

　　10、完成項目管理中心經理交待的其它任務。

服務部崗位職責7

　　1、負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4、負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業主報修的整理，修理工作的.分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業相關的法律法規等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

服務部崗位職責8

　　機務統計崗位職責

　　一、崗位概述：

　　本崗位具體負責機務部各種技術數據及經濟指標的匯總統計，定期對成本使用情況進行分析并上報各種數據報表，負責各種文件資料的管理保存。其直接對機務經理負責。

　　二、工作職責：

　　1、負責機務所屬各種檔案和資料的管理；

　　2、匯總每日司機的交接班記錄，統計機械的每日運行臺時和運行公里數，并提供機務主管作為保養依據；

　　3、負責建立健全公司機務的各種統計臺帳；

　　4、負責公司所屬設備的單車成本核算，經濟指標報表的統計分析工作；

　　5、負責統計每日機械的作業量和油耗情況；

　　6、負責機械設備各項數據指標的收集整理工作；

　　7、負責設備經濟指標完成情況的.分析工作；

　　8、負責定期報表的統計上報工作；

　　9、完成領導交辦的其它臨時性工作。

服務部崗位職責9

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的.落實和服務質量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

服務部崗位職責10

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數據庫;

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的`收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

服務部崗位職責11

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

　　3、定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的`管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

　　7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

　　10、組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

服務部崗位職責12

　　工作職責

　　1.負責編寫測試工具,自動化測試代碼,負責測試平臺的優化;

　　2.負責執行自動化測試、接口測試,以及性能測試;

　　3.負責了解業務需求,制定測試策略,編寫測試用例,準確描述bug,跟進bug修復并進行驗證;

　　4.負責解決測試過程中的復雜技術問題。

　　任職資格

　　1.全日制本科以上學歷 ,計算機、電子、通信類等相關專業

　　2.1年以上自動化測試相關經驗,熟悉常見的PC,安卓和ios自動化解決方案,至少熟練掌握一種mock平臺

　　3.至少熟練掌握一種編程語言,如Python、Java、node.js等;

　　4.熟悉使用測試工具,如Jmeter、Jenkins等;

　　5.有白盒測試經驗,熟悉白盒測試用例的'編寫及代碼掃描工具的配置和使用;

　　6.具有良好的創新能力,良好的溝通能力,良好的書面和口頭表達能力,較高的文檔撰寫水平;

　　7.思維縝密,邏輯性強,具有挑戰精神和前瞻性,良好的團隊協作精神。

服務部崗位職責13

　　按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，并反饋執行情況；

　　每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環境、人員工作狀態等進行巡查，發現問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；

　　指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續辦理；

　　負責業戶的`樓宇驗收、裝修方案等手續的初審后呈報上級，協調處理因裝修施工等原因引致的業戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況；參與業戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續的初審及辦理等；

　　指導樓層管家建立完善的業戶檔案，負責業戶書面信函（包括投訴）回函起草，經上級審核同意后回復業戶，并跟進所有函件歸檔保存。受理和處理業戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　協助樓層管家就業戶欠費或重要事項進行當面溝通；組織部門內員工的業務培訓和工作考核。

　　對待租、售單元和所管轄公共區域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。

　　照按深交所廣場業戶滿意度調查計劃及實施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業戶；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動；負責與其它跨部門班組間的工作協調；完成上級領導安排的其它工作任務。