賓館崗位職責
在當今社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的賓館崗位職責，希望能夠幫助到大家。
賓館崗位職責1
1、服務員應主動熱情地招呼客人，具備簡單的外語對話能力。
2、服務員必須堅守工作崗位，耐心、細致地為客人提供舒適的服務，保證客人安全，勤巡查，發現問題及時向領班報告。
3、負責檢査桑拿室設備的.運轉情況，上班前做好衛生清潔工作，為正常營業做好準備，發現問題及時向臺班報告維修項目。
4、熟練掌握清潔桑拿浴室的標準，保持地面、地區、蒸汽房和沖涼房的衛生清潔。
5、負責客用物品的補充，注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。
6、負責收好客人使用過的毛巾、浴巾，并把它們統一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來收集并進行洗漆。
7、提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。
賓館崗位職責2
一、崗位職責：
1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工
作，為客人提供快捷的進離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。
2、完成賓館負責人所下達的.各項指標和指令，具體負責落實各部門的運轉工作，督促和率領服務員為賓客提供高標準的、規范化的服務。
二、主要工作內容：
1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。
2、協助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門工作。
3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。
4、安排及巡視各部門的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。
5、負責對員工每月進行培訓，提供有關培訓素材，訓練和指導服務員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務程序與服務規范進行。
6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時向上級匯報。
7、及時向上級與廚師反饋客人對服務與菜肴的意見與建議，以便提高服務質量。
8、完成上級領導交給的其他任務。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責
賓館崗位職責3
1、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
4、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。
5、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
6、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
7、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
8、愛惜公司的`財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
9、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
10、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立酒店的形象。
12、早晨7：50上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。
13、用餐時間30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
14、下班填寫交接班本，準備交接。兩班交接，按交接班要求交接。
賓館崗位職責4
1、受理電話、互聯網等不同形式的.客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、為客人辦理換房、續住等手續；
5、負責保管和發放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
賓館崗位職責5
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、常客、團體客人抵店相關信息。房間狀態和功能。
認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。
根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。
根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序
賓館崗位職責6
全權負責客房部的管理工作，對總經理負責，并接受總經理的督導
負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
制定客房部的.各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。
賓館崗位職責7
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的.找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;
25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
賓館崗位職責8
一、客房清潔（退房、續住房、請勿打擾房、空房）
1、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草（被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……）
2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：
二、統計當天當班的住房表格及工作狀態
1、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數、人數。如果常住客，盡可能掌握房的習慣和好惡。牢記所服務樓層的的住房狀態。
2、輔助前臺工作人員，催交客房房租，做好房客的`出入和來訪登記。
3、生病或是釀酒的房客，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發善，要報告上級領導。
4、房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規定的情況下，做好借用登記和交接班。
5、客人退房后，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯系失主。客人遺留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年。
6、對天當天的續住和新租房房客提供客房服務：衛生清潔、報紙等服務。
7、統計當天當班的布草和易消耗物品的用量。
三、退房查房的程序：
1、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現象）
2、如果房間配置有損壞或是缺少現象，則根據實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。
3、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責。
四、客人損壞物品的處理：
1、保留現場，馬上通知主管趕至現場。
2、由主管根據損壞程度通知相關部門。
3、四專業人士確定賠償金額，由主管理聯系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。
五、保持自己工作區域內的整齊、潔凈
工作前，下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
六、處理客人投訴
1、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。
3、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內處理不了，及時上報主管來處理
七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量。
八、客房服務注意事項：
1、走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。
4、打掃衛生時，如果房客在客房內，要和房客說：抱歉，打擾了
5、在賓館走廊見到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。
賓館崗位職責9
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的.失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務：
穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
提前與夜班人員交接，內容包括：
未完成的叫醒工作和留言情況。
當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
及時處理未了的事情和特別交待的工作。
根據當日客情預排房間。
如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
保持工作環境衛生。
做好當班衛生工作。
做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務：
提前與早班人員交接，內容同早班相同。
繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
督促有關部門按時開啟照明燈。
保持工作環境衛生。
清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務：
提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理.
將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。
保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
督促有關部門按時關閉照明電源。
整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。
與早班做好工作交接。
賓館崗位職責10
一、咨詢接待：
接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的`滿意度。
做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
賓館崗位職責11
1、 全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。
2、 參加總經理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。
3、 負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。
4、 經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。
5、 保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。
6、 配合維保部做好客房的'安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。
7、 負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。
9、與采購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。
10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級匯報。
11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。
12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。
14、編制匯總各種營業月報表。
15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。
賓館崗位職責12
直接上司：前臺主管
直接下屬：前臺接待員，收銀
工作職責：
1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；
2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督；
3、負責前臺員工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；
5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；
6、協作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；
7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；
8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協調工作；
9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的`使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；
10、負責部門月度報賬工作；
11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任 務,構建一個高效，和諧的團隊。
日常工作：
1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；
3、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；
4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；
5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；
6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；
7、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；
8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；
9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；
10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；
11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；
12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；
13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；
14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵
15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據,及其他消耗品）
16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；
17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；
18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。
賓館崗位職責13
1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的.投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。
8、督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
賓館崗位職責14
1、 對工程，保安隊長（珠海保安隊長）負責，儀容儀表按員工守則的要求認真執行。
2、工程維修員工工作，多是流程性工作，在巡檢，維修，保養，更換燈膽，安裝電器等過程中，如遇客人，要主動讓路，讓位并向客人致意。
3、在與內部各部門聯系工作過程中也要注意文明禮貌，互相尊重，注意團結，認真完成任務。
4、維修崗位是專業性技術很強的工作，要求從事這項工作的員工必須有一定的專業技能，熟悉本部門的業務，專業技術熟練。
5、 員工除有專業技術外，還要懂得專門的'安全操作規程，有較強的應變能力，善于處理危急事項，有觸電急救知識和消防知識等。
6、 維修人員的工作較分散，獨立性較強，每個員工都必須有強烈的事業心和高度的責任感，自覺地做好自己份內的工作。
7、 維修人員的工作，有許多是當著賓客面或其他部門員工的面進行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯的言行，或不講科學的蠻干。
8、 工作要細致，認真負責，絕不準借學技術而損害設備。
9、 接到任務要及時去執行，絕不可借故推脫，拖延時間，影響工作。
10、 對設備的安裝，更遷，維修，保養一定要做好記錄，要做好資料，建立檔案，方便今后的工作。
11、聽從指揮，服從部門經理（珠海經理）工作分配，積極主動執行上級制定的維修，保養計劃，講究工作質量，保證各種設備處于完好的技術狀況。
12、工作中要有不怕苦，不怕累，不怕死的工作作風，要有樂于做好工作的精神。
13、 積極鉆研業務技術，不斷提高自己的業務技術和工作能力。
14、愛惜設備，愛惜工具，節約材料和零配件，減少飯店的費用開支。
15、 完成領導交辦的其他事宜。
賓館崗位職責15
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的.分發，做好分發記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
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