客戶服務崗位職責
在發展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客戶服務崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務崗位職責1
1、負責全面協調物業管理服務中心的客戶服務；
2、負責制定物業管理服務中心年度服務計劃和客戶滿意度提升計劃，并負責計劃的具體實施；
3、負責制定物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并實施分解和監督；
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5、負責處理重大投訴，定期分拆投訴，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6、負責建立和維護物業管理服務中心重點客戶關系；
7、負責對外協調相關單位的'公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客戶服務崗位職責2
1、物流供應商管理物流供應商進行業務評估，協助主管制定控制標準和數據維護；
2、 整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；
3、物流供應商的日常管理和運輸物流異常事件的處理；
4、跟蹤驗證物流供應商異常改善，不斷改善客戶投訴異常事件。
客戶服務崗位職責3
1、內部代表客戶利益，外部代表公司形象，履行首問責任制的規范要求。
2、熟悉并掌握電信業務知識、各種業務操作技能及相關業務流程。
3、熟練接受客戶的各種業務服務需求，及時向班長反饋不能處理的情況。
4、為客戶提供準確、快速、友好、周到的服務，做好“問聲、響應、送聲”三大服務。
5、掌握微機操作技能，及時報告機器設備異常運行情況。
6、樹立以客戶為中心的服務理念，牢記“用戶永遠是對的”的服務原則。我們的職責是讓客戶滿意。
7、努力學習，不斷總結服務工作的實踐經驗，提高業務素質和技能。
8、遵守相關規章制度，關心集體。
9、及時反饋客戶服務過程中發現的問題，積極提出改進意見和建議。
10、 總結系統運行問題，及時提交班長。
11、完成領導交辦事宜。
12、內部代表客戶利益，外部代表公司形象，履行首問責任制的規范要求。
13、熟悉并掌握電信業務知識、各種業務操作技能及相關業務流程。
14、熟練接受客戶的各種業務服務需求，及時向班長反饋不能處理的情況。
15、為客戶提供準確、快速、友好、周到的服務，做好“問聲、響應、送聲”服務。
16、掌握微機操作技能，及時向班長報告機器設備運行異常情況。
17、樹立以客戶為中心的服務理念，牢記“用戶永遠是對的.”的服務原則。我們的職責是讓客戶滿意。
18、努力學習，不斷總結服務工作的實踐經驗，提高業務素質和技能。
20、及時反饋客戶服務過程中發現的問題，積極提出改進意見和建議。
21、 總結系統運行問題，及時提交班長。
22、完成領導交辦事宜。
客戶服務崗位職責4
1.協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業服務部門的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。
4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的體系文件。
5.處理業主向物業公司的各種投訴。
6.組織對物業公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業務支持,與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的.操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。
8.制定公司預收回的物業項目,在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。
10.指導各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。
11.指導各項目部的物業費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。
13.協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。
客戶服務崗位職責5
1、協助客戶服務中心主任掌握管理，建立和完善規章制度，完善業務流程，實施電信服務政策，及時傳達公司最新精神和業務通知，實施上級電信業務知識文件，實施管理，維護客戶服務中心的正常工作秩序。
2、負責客戶服務部人員的調度和安排，負責班長的管理、指導和監督，負責客戶服務部日常工作的組織和管理，并按時提交客戶安全服務分析報告。
3、落實各項業務發展，熟練掌握監控管理方法的操作系統，及時處理問題并登記。
4、負責與相關部門的協調，及時處理客戶服務突發事件和重要投訴。
5、負責定期培訓和評估客戶服務部門的業務知識，并存檔，以促進業務代表的業務質量的`持續提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負責匯總統計每周的監督、反饋和回訪，并及時報告結果。
客戶服務崗位職責6
1、負責業務代表的業務管理和指導；檢查和監督員工職責的執行情況；處理工作中的`難題、重要事件和緊急情況，并及時向客戶服務部主任報告。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務費用政策，嚴格執行業務流程和處理期限，確保客戶服務部和評估指標的完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每日值班班長負責統計當天的工作情況（系統問題、疑難匯總、咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）。
5、各組負責業務代表的思想動態，及時報告問題，組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每個員工熟悉業務知識，掌握操作系統。
6、掌握各班的閑置情況，及時提交客戶服務部主任，合理安排座位。有權責令停止違反各項制度、業務規程和勞動紀律的工作，掌握現場情況，并向主任提出建議和處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，點名點評，內容簡單有針對性。
8、及時了解系統運行情況，掌握工單滯留情況和各站回單情況，及時督促完成。
客戶服務崗位職責7
崗位職責:
1、負責現場指導安裝調試、維修維護保養、技術支持、客戶培訓;
2、將客戶現場處理不了的特殊故障向上級準確匯報;
3、保持良好的客戶關系,及時反饋用戶信息;
4、配合銷售做好產品市場推廣。
任職資格
1、大專以上學歷,自動化或機電一體化等相關專業;
2、一年以上相關行業工作經驗;
3、責任心強,踏實勤奮,好學上進,具較強組織協調和人際溝通能力;
4、能適應經常出差及不定時的`工作制。
5.有ATM維護經驗優先考慮。
客戶服務崗位職責8
崗位職責:
1、負責區域內客戶服務售后相關工作；
2、負責產品質量信息的收集、整理、原因分析和定期反饋；
3、負責重大投訴事件的協調處理和跟蹤，負責重大疑難質量問題（事故）的現場鑒定或維修處理
崗位要求:
1、大專及以上學歷，具備2年以上摩托車維修工作經驗；
2、具備較強的'溝通能力，對服務工作有極大熱情，熟悉公務車產品；
3、能夠適應長期出差；
4、熟練使用辦公軟件；
客戶服務崗位職責9
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;
(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、匯報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
客戶服務崗位職責10
工作職責：
1、負責協助gm制定業務公司的運營發展戰略和年度經營計劃；
2、負責領導業務公司團隊，在現有的客戶基礎上進行深度挖掘，提升團隊深入挖掘技能和效率；
3、負責領導業務公司團隊，在深入了解現有產品的基礎上發覺潛在的市場新需求、新機會，提高團隊市場看清能力；
4、根據集團和業務公司的經營戰略計劃，協助團隊對目標市場進行具體分析和定位。設計對目標產品及市場的具體營銷模式方法，并實操執行落地。
5、協助主持公司日常銷售經營工作，負責團隊人員組織架構及培訓，管理制度監督執行；
6、持續關注行業市場變化，保持改善和創新意識，及時給領導層及部門提出經營建議，包括對新產品的組合，客戶的架構及模式。
7、負責協調及引導組織各間業務公司核心競爭力，圈定建立共同的目標市場客戶，合作提升集團整體經營銷售指標。
8、負責協調本部門與其他部門的合作關系，輔助gm以集團大局觀為導向，提高業務公司之間的合作維度和深度。
9、負責指導下屬制訂具體的`階段性工作計劃，并督促執行達到公司考核要求；
10、完成上級交付的其他任務。
任職要求：
1、企業管理，市場營銷，醫藥學，等相關專業本科以上學歷大學本科及以上學歷，mba優先；
2、 10年以上工作經驗，其中3年以上中型以上醫藥，醫療器械，或大健康數據行業公司銷售運營團隊負責人/總監工作經驗。
3、工作嚴謹、有沖進，熟悉銷售運營戰略管理，團隊目標設定，績效相關制定，以及執行落地。
4、有較強的市場觀察力，判斷力，和戰略思維，擅長根據戰略經營計劃給團隊分析并分配下達具體的階段性工作指標；并能夠給與正確的指導，監督，及反饋；
5、熟悉醫藥大健康行業背景和無形產品特征。對工業端，渠道流通端，終端的各種商業營銷運營模式有深入的了解，擁有良好的客戶資源及政府關系；
6、具有優秀的商業思維和談判能力，團隊合作意識強，有全盤性大局觀。
7、富有責任心，勇于擔當，追逐突破創新，抗壓能力強。
客戶服務崗位職責11
職責描述:
1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。
2、完成銷售簽訂報價單后的'合同執行。
3、與各部門溝通協調,對合同跟進并進行有效監控。
5、準確無誤的完成CS各項流程,確保客戶順利發布。
4、處理并協調解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。
2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握CS工作的各項流程并有效執行。
5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。
6、 有較強的團隊合作意識。
客戶服務崗位職責12
1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，緊急情況及時向主任報告。
2、認真學習電信業務知識，耐心幫助回答檢查中發現的問題。
3、每月監控不少于1—5次，包括服務語言、服務態度、語氣語調、客戶需求歸納能力、接待客戶適應能力等。
4、在服務質量綜合評價表上詳細填寫每人每次檢查情況，詳細記錄內容，每月匯總提交考核。
5、每周總結一次，根據檢查結果制定培訓計劃，可由全體員工或單獨培訓。并提交客服部主任。并提交質量檢驗分析報告和培訓計劃。
6、在點名和點評時，向業務代表（由客服部主任指定）詳細講解檢查中發現的普遍服務質量問題。
客戶服務崗位職責13
職位職責：
1、負責客戶的接待、咨詢；
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判；
3、負責促成業務成交；
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作；
5、負責公司產品的'開發積累，與客戶建立良好的業務協作關系。
成為麥田人的條件：
1）年滿20—35周歲之間；
2）大專及以上學歷，或退伍軍人；
3）有意愿從事房產經紀業，符合麥田文化。
客戶服務崗位職責14
1、接到客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；
2、跟蹤貨物信息，制作在途貨物跟蹤表，跟蹤收據回收情況；
3、每月制作并核對客戶和供應商的賬單；
4、及時處理異常情況，積極與倉庫、調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
客戶服務崗位職責15
1、負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；
3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的.溝通協調工作、
4、負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；
5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；
6、負責報刊訂閱及郵件分發管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；
9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；
11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；
12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；
14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；
15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；
18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；
19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；
20、熟知業主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業相關的法律法規等；
21、完成上級領導交辦的其他工作任務。
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