客服專員崗位職責

時間：2024-07-12 08:44:17 崗位職責我要投稿

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客服專員崗位職責

　　在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員崗位職責

客服專員崗位職責1

　　1、統籌對接售后部相關事宜;

　　2、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作;

　　5、售后部人才培養;

　　6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員崗位職責2

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定;

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程; 三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計; 四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施;

　　六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析; 七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等;聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出;

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;

　　十一、跟蹤貨運的.情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達; 十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一; 十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責公司日常客戶咨詢，接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質量;

　　2、與分公司業務部門對接安排業務，定期與對接同事核對項目進度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關的記錄并歸檔，及時提交給相關部門處理;

　　5、客服業務數據分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的.業務模式，有電話銷售經驗者優先;

　　4、對待工作積極主動，有良好的服務意識，富有較強的責任心;

　　5、學習能力強，較強的進取精神和認真負責的工作態度;敢于挑戰自我，熱愛客服工作

客服專員崗位職責4

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的`證券專業基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

　　1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

　　2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析

　　3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

客服專員崗位職責5

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業前臺工作;

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的`其他任務。

客服專員崗位職責6

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與精確性；

　　2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，根據客戶劃分規章對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規章發放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；

　　2、有良好溝通力量、自我驅動力、學習力量。

　　公司發展快速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有時機獲得公司股權鼓勵。

客服專員崗位職責7

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的`抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員崗位職責8

　　客服專員/助理上海牛元工貿有限公司上海牛元工貿有限公司，上海牛元1.負責公司對外電話的接聽、回復及記錄;

　　2.負責收集直銷調撥單并核對傳遞;

　　3.負責更新外區每日銷售數據庫;

　　4.負責制作并與經銷商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5.負責收集發票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6.負責上海直銷數據的核對、匯總、分析;

　　7.負責各類數據的提供;

　　8.負責收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

　　9.跨部門工作溝通協作;

　　10.完成上級交辦的'其他工作任務。

　　任職要求:

　　1.大學專科學歷，市場營銷類相關專業;

　　2.一年以上工作經驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數;

　　3.高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產品知識;

　　4.綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;

　　5.其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員崗位職責9

　　1、了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情；

　　2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作；

　　3、接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業戶資料的'登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等；

　　6、協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作；

　　7、協助上級主管開展各類文化建設活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

客服專員崗位職責10

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫；

　　2、租金、水電費的計算、催繳等；

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理；

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；

　　5、負責對租戶的`進退場工作；

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作；

　　7、負責協助公司活動的開展；

　　8、負責園區企業街道備案；

　　9、完成領導布置的其他工作。

客服專員崗位職責11

　　一個客服人員應具備的基本素質：銷售客服的工作職責

　　1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　天貓銷售客服的工作職責具體工作內容：

　　1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的`問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5.一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　天貓客服應該注意事項

　　天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。

　　以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

　　天貓客服要注意的事項請參考回答：

　　1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?答：親，有發票。可以開發票

　　2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?答：親，根據你購買的產品開具發票，我們是需要報稅的，請諒解!

　　3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?答：親，根據你購買產品的金額開具發票，我們需要報稅的。

　　4、列如客戶收到貨后來質問怎么沒有發票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發票已經給你開了，發貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

　　5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。

　　6、買家：我上網不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯系，請旺旺聯系

　　7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。

　　8、買家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購買付款。

　　9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯系。

　　10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯系。

　　11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

客服專員崗位職責12

　　1、負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2、負責服務區域巡查，主動發現問題，并跟進處理。

　　3、負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4、負責有償服務工作的.開展。

　　5、負責按要求收取各項費用。

　　6、負責信息資料的流轉跟進。

　　7、負責上級交待的其他任務。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;

　　5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

　　3、敏銳的'數據分析能力和貨品調配經驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關工作經驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服專員崗位職責14

　　崗位職責：

　　負責對接微信管理平臺系統，執行教練微信號的`日常運營和維護工作，增加粉絲數量，提升用戶活躍度。

　　負責回復微信會員在線咨詢，解答相關健身營養等問題。

　　組織制定并執行微信會員營銷及活動計劃，例如健身微課堂及月度群活動。促進會員活躍交易，提升老會員價值。

　　配合會員營銷策劃，跟進相關方案落地及活動執行。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，運動營養、預防醫學、臨床醫學、營養學、食品科學等相關專業背景優先；

　　2、1年以上客戶關系管理類工作經驗或1年以上電商相關崗位從業經驗；

　　3、良好的溝通及團隊協作能力，較強的業務推進能力；

　　4、熟練使用office辦公軟件。

客服專員崗位職責15

　　1、服務商學院老客戶及會員客戶；

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導；

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務；

　　5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎；

　　6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議；

　　任職要求

　　1、普通話標準，思維敏捷，形象氣質佳；

　　2、有教育培訓行業、電話銷售、呼叫中心、客服銷售等行業經驗者優先；

　　3、裝飾行業從業經歷者優先；

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程；

　　2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善；

　　4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的.會員數據；

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員；

　　6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔；

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