物業客服崗位職責

時間：2023-06-29 09:04:30 崗位職責我要投稿

物業客服崗位職責(通用15篇)

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客服崗位職責(通用15篇)

物業客服崗位職責1

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細致的'妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報;

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

　　8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

　　9、上司安排的其它事項。

物業客服崗位職責2

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

　　3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業戶意見調查等；

　　4、負責物業服務費的催繳工作；

　　5、完成上級領導交辦的.其他工作。

物業客服崗位職責3

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的'物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業客服崗位職責4

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的.人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

物業客服崗位職責5

　　1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的'發展、引導、組織、協調工作。

物業客服崗位職責6

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫；

　　2、租金、水電費的`計算、催繳等；

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理；

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；

　　5、負責對租戶的進退場工作；

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作；

　　7、負責協助公司活動的開展；

　　8、負責園區企業街道備案；

　　9、完成領導布置的其他工作。

物業客服崗位職責7

　　1、負責訪客、會務接待的.相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服崗位職責8

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的`收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服崗位職責9

　　1、負責對場內分管區域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類通知書的派發;

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續辦理;

　　9、負責匯總每月日常經營數據;

　　10、負責維系商戶的.良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業客服崗位職責10

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業客服崗位職責11

　　1、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的'工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業客服崗位職責12

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服崗位職責13

　　1、制度建設

　　①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的`擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　　②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

　　2、員工培訓

　　①、負責收集與整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

　　②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

物業客服崗位職責14

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

　　2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

　　3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的'需求;

　　4、及時催收水電費、物業費;

　　5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

物業客服崗位職責15

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

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