客服部主管崗位職責說明

時間：2024-06-28 18:12:09 詩琳崗位職責我要投稿

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客服部主管崗位職責說明（通用25篇）

　　在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客服部主管崗位職責說明，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部主管崗位職責說明（通用25篇）

　　客服部主管崗位職責說明 1

　　1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

　　客服部主管崗位職責說明 2

　　1. 統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

　　2. 完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

　　3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

　　4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成；

　　5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作；

　　6.負責部門內其他事宜的`處理及部門間的協調。

　　客服部主管崗位職責說明 3

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量，做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務；

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的.綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　客服部主管崗位職責說明 4

　　1. 負責組織、安排客服部的各項工作；

　　2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準；

　　3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴；

　　4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；

　　5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的'客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

　　8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

　　客服部主管崗位職責說明 5

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監管；

　　2、制定有效的方案降低退款數據；

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作；

　　客服部主管崗位職責說明 6

　　1、協助客戶服務理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作；

　　2、協助和推進客戶關系維護相關活動；

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助窗口服務部門服務質量的管理；

　　4、協助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理；

　　5、協助項目各類突發事件的處理；

　　6、完成上級領導交待的其它工作。

　　客服部主管崗位職責說明 7

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設；編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作；

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作；

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析；

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　客服部主管崗位職責說明 8

　　1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護；

　　2、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審核、交接備案；

　　3、負責客服部進銷存系統的.維護和修改；

　　4、負責協調與公司其他部門之間的業務銜接；

　　5、負責完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服部主管崗位職責說明 9

　　1、回答客戶咨詢；

　　2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；

　　3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等；

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度；

　　5、完成上級交代的.其他事宜。

　　客服部主管崗位職責說明 10

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的.受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

　　客服部主管崗位職責說明 11

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責；

　　2.執行公司的'有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況；

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等；

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核；

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量；

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

　　客服部主管崗位職責說明 12

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標；

　　2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度；

　　3.統籌社區文化策劃工作；

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等；

　　5.交辦其他工作任務。

　　客服部主管崗位職責說明 13

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續，并及時更新業戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的`客人

　　5.協助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

　　客服部主管崗位職責說明 14

　　1.協助制定客服業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核

　　2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確保客服工作有序進行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數據優化服務方向

　　4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度

　　5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉交同步協作部門，共同促進用戶問題解決

　　6.根據運營部門的業務要求，配合營銷活動的.執行和實施

　　客服部主管崗位職責說明 15

　　1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

　　2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

　　3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

　　5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開

　　客服部主管崗位職責說明 16

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行；

　　2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責落實；

　　3、制定本部門學習和培訓計劃，并落實實施；

　　4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的.監管；

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜；

　　6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供；

　　客服部主管崗位職責說明 17

　　1、負責客服團隊的'日常工作管理、排班、監督、指導、培訓；

　　2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規范和流程；

　　4、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案

　　5、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率；

　　6、定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。

　　客服部主管崗位職責說明 18

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領導交待的其它臨時工作。

　　客服部主管崗位職責說明 19

　　1、負責所帶領客服小組的'團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推動采取；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

　　3、聘請、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推進落實；

　　4、提高小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

　　客服部主管崗位職責說明 20

　　1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的`忠誠度；

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護；

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統一處理，并將結果反饋至客戶；

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

　　客服部主管崗位職責說明 21

　　1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

　　2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

　　3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

　　4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。

　　客服部主管崗位職責說明 22

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作；

　　2、保持與老客戶的`良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進；

　　3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認；

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等；

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

　　客服部主管崗位職責說明 23

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作方案和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期舉行考核；

　　4.制定部門培訓方案，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶看法、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

　　客服部主管崗位職責說明 24

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　客服部主管崗位職責說明 25

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜；

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等；

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的'跟進服務工作；

　　3、接待配套設施、用品的管理；

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作；

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

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