精汽車接待崗位職責

時間：2023-06-15 15:23:28 崗位職責我要投稿

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精汽車接待崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的精汽車接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

精汽車接待崗位職責

精汽車接待崗位職責1

　　1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

　　3、對.客戶資料進行整理、歸檔

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作

　　5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

　　6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作

　　7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

　　8、負責工作區域的5S的執行落實

　　9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的`相關問題，開發新客戶市場

　　10、上級交付的其他任務

精汽車接待崗位職責2

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

　　4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

　　5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的`第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

精汽車接待崗位職責3

　　1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務

　　4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的')必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。

　　14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

　　15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，并將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

　　16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問診表、快修單填寫完整規范。

　　18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

　　19、試車需經客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

精汽車接待崗位職責4

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

精汽車接待崗位職責5

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的`前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

精汽車接待崗位職責6

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

精汽車接待崗位職責7

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的.執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

精汽車接待崗位職責8

　　1、來電、來客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監、展廳經理交待的'其它工作。

精汽車接待崗位職責9

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環境維護工作

　　6、完成領導安排的其他事情

精汽車接待崗位職責10

　　1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的.非保密信息；

　　4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

　　5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　6、負責客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務。

精汽車接待崗位職責11

　　1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的`客戶給予迅速、優先關注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

精汽車接待崗位職責12

　　2、對需要轉接的電話進行準確的`接轉

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

精汽車接待崗位職責13

　　1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

　　2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　5. 負責展架車型單頁的`補充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負責迎接到店客戶并協助銷售主管安排銷售顧問補位。

精汽車接待崗位職責14

　　職責描述：

　　1、協助軟件開發人員完成汽車后市場保養維修軟件系統的設計與開發工作；

　　2、與開發人員一起設計汽車服務軟件，完善收集、整理數據資料；

　　3、培訓和建立專業服務顧問團隊；

　　4、收集客戶技術反饋，整理系統完善需求；

　　任職要求

　　1、良好的.溝通表達能力和文檔撰寫能力；

　　2、學習能力強，熱愛計算機信息技術和汽車工程技術；

　　3、有至少5年汽車后市場保養維修顧問工作經驗；

　　4、有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務顧問3年以上工作經歷

　　5、長期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業務流程及數據結構特點；

　　6、有過相關主機廠的認證和受訓經歷；

　　7、熟悉常用計算機管理軟件和工具；

精汽車接待崗位職責15

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況；

　　2、培養潛在客戶的`興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經理布置的工作。

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