VIP客服崗位職責

時間：2023-05-26 18:17:30 崗位職責我要投稿

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VIP客服崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的VIP客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

VIP客服崗位職責

VIP客服崗位職責1

　　1、服務商學院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務;

　　5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的.溝通基礎;

　　6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

VIP客服崗位職責2

　　工作職責：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現(xiàn)問題的.可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的國家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

VIP客服崗位職責3

　　1)、負責重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務。

　　2)、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

　　3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團隊

VIP客服崗位職責4

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的.滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

VIP客服崗位職責5

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

　　2、將確定的'培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

VIP客服崗位職責6

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的.個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

VIP客服崗位職責7

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的`準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

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