汽車客服崗位職責 5篇
在日新月異的現代社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
汽車客服崗位職責 1
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的`運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正
5、妥善解決各類突發事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責 2
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的`支持。
汽車客服崗位職責 3
職責描述：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好各個階段的指導和服務工作；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；
3、通過維護客戶關系，配合市場部達成業績指標；
4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學歷；3年以上客服及銷售管理工作經驗；
2、普通話標準，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；
3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心；
4、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
6、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
8、具有彈個車、妙優車等知名平臺工作經驗優先；
9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車方面相關的知識。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競爭力的'薪資結構，五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環境，融洽愉快，彰顯個性的企業氛圍
3、明確的職業規劃和順暢的晉升通道。
汽車客服崗位職責 4
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的`稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；
4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；
5、處理業務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責 5
崗位職責：
1、通過優質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的.解決方案，提高客戶滿意度；
2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態；
3、以良好的心態及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優先；有基本的汽車配件產品知識者優先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。
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