服務人員崗位職責(14篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服務人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務人員崗位職責1
職位描述:
1.服從管理,配合完成領導安排的服務接待工作,熟悉餐飲運營流程,公司提供餐飲培訓。
2.做好宴會的開餐前準備工作,餐中服務工作,及結(jié)束清理工作。
3.嚴格遵守公司規(guī)章制度,按照公司餐飲標準執(zhí)行工作,確保服務質(zhì)量。
4.服務貴賓時要有良好的`工作態(tài)度及儀容儀表,使之給貴賓留下美好的客戶體驗。
5.宴會結(jié)束后及時清臺,整理餐桌衛(wèi)生,保持宴會廳整潔。
6.良好的職業(yè)道德精神和職業(yè)道德操守,有強烈的凝聚力和事業(yè)心;
崗位要求:
1.服從管理。
2.個人形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先
3.有較強的服務意識者優(yōu)先
4.有酒店服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5.有高端會所服務經(jīng)驗者優(yōu)先
5.吃苦耐勞,積極進取,愿意學習新鮮事物;
6 .工作認真,態(tài)度端正,服從領導工作安排,有團隊合作精神。
服務人員崗位職責2
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的'接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
服務人員崗位職責3
一、目的：
明確售后服務部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務部崗位
三、適用崗位：
售后服務部經(jīng)理
四、內(nèi)容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的`快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。
服務人員崗位職責4
1.負責供熱過程中所有電話咨詢的解釋;
2.記錄好電話，到訪人員的'反饋信息;
3.會操作電腦，對熱費的收取;
職位要求：
1.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。
3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強.
客戶服務：
通過簡化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)問題的快速處理和及時響應，同時實現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實時掌握問題的處置過程和結(jié)果，提高供熱問題處置效率、加強政府監(jiān)管力度。
基礎信息：
將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關數(shù)據(jù)的采集，讓市、區(qū)兩級管理部門實際、真實、準確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息，提高供熱數(shù)據(jù)真實性和準確性。
補貼申請：
通過掌握的鍋爐房真實數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成準確的供熱補貼申請表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進行查詢。
服務人員崗位職責5
1、在校長、教學副校長的直接領導下，全面負責主持教務處日常工作。
2、全面貫徹國家教育方針，遵循教育教學規(guī)律，實施素質(zhì)教育，科學管理，努力提高教育教學質(zhì)量，全面完成教學任務，爭創(chuàng)教育特色學校。
3、優(yōu)化人力、物力資源配置，從組織、時間和教學儀器設備等方面為教學工作創(chuàng)造各種必要的條件，為教學服務發(fā)揮最大效力。開學前提出教學人員安排的初步意見，編制學校教學工作行事歷。
4、負責維護正常的教學秩序，加強日常教學管理，建立和健全各項教學管理制度。
5、積極組織開展課堂教學研究活動，深入課堂聽課，深入年級、專業(yè)部、特殊班級、學科組開展調(diào)查研究，加強教學巡察督導；認真組織教學檢查，掌控教情、學情；認真落實教研、教改任務，不斷提高教師教育教學水平。
6、負責對本處室人員進行業(yè)務培訓與考核。具體指導他們完成編排課程表和作息時間表等各種教務表冊；收集各種教學資料；學生學籍管理；圖書、教材、器材管理；處理教師請假及代課、補課；組織安排半期、期末考試的'命題、紙卷、監(jiān)考、閱卷、成績分析工作；實施對教師上課和學生上課考勤；建立和管理教師業(yè)務檔案等教務日常工作。
7、指導年級工作。抓好畢業(yè)班和新生年級招生、編班工作，制定教材征訂計劃，保證開學一周內(nèi)師生用書。
8、指導專業(yè)部和教研組工作。組織教師積極開發(fā)校本教材，探索適合本專業(yè)的教學模式。
9、接待上級教學檢查，及時完成學校安排的其它工作。
10、副主任協(xié)助主任工作。
服務人員崗位職責6
職責描述:
一、宣傳工作:
基于社區(qū)服務站對軟件進行宣傳,使用戶快速了解軟件,樹立軟件在社區(qū)內(nèi)品牌。
通過宣傳與服務增加用戶對平臺的信任感;
根據(jù)公司要求在負責社區(qū)內(nèi)促使居民用戶安裝軟件;
二、活動支持:
根據(jù)公司策劃的社區(qū)活動負責社區(qū)內(nèi)活動的執(zhí)行及其他活動協(xié)助支持。
三、信息更新:
了解小區(qū)實時信息,協(xié)助鄰里版塊更新互動內(nèi)容;
四、線下服務:
完成社區(qū)內(nèi)居民用戶上門取送貨服務;
完成第三方合作商家的'派單銜接工作;
團購(熱賣)活動的線下宣傳及貨物保管、發(fā)放;
對社區(qū)服務站外觀維護清潔、內(nèi)部設施維護保養(yǎng)。
五、客戶維護:
物業(yè)及周邊商家維護,用戶對軟件的反饋、需求收集。
兩班倒替
早班:7:00-15:00(8h)
晚班:14:00-22:00(8h)
周末及節(jié)假日安排調(diào)休
任職要求:
1、年齡在25-35之間;
2、理解能力強,語言表達能力突出,
3、性格開朗外向,善與人打交道,樂于從事服務類工作;
4、了解互聯(lián)網(wǎng)、o2o、網(wǎng)購、物業(yè)服務等行業(yè),并對以上行業(yè)有興趣;
5、能熟練操作智能手機、電腦,能在電腦編輯文章、發(fā)布通知等操作;
6、細心、有耐心,肯吃苦,主動積極;
7、有晉升意愿或創(chuàng)業(yè)意向。
服務人員崗位職責7
外貿(mào)經(jīng)理 廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司 廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司,達芬奇蒙娜麗莎 職責描述:
1、負責制定銷售計劃,并根據(jù)客戶及市場情況,制定銷售策略;執(zhí)行貿(mào)易業(yè)務,制定并實施貿(mào)易規(guī)程,開拓市場,客戶維護;
2、負責聯(lián)系客戶、編制報價、參與商務談判,簽訂合同;負責生產(chǎn)跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場監(jiān)裝;負責單證審核、報關、結(jié)算、售后服務等工作;
3、及時處理國外客戶的投訴和不合格產(chǎn)品的信息、整理、分析、匯總、分類,并把處理結(jié)果及時反饋給客戶,做好售前、售后服務;
4、負責銷售團隊的日常管理工作,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,激發(fā)團隊力量,提高工作效率。
任職要求:
1、營銷、國際貿(mào)易或相關專業(yè)專科以上學歷,英文6級及以上,從事皮具箱包相關外貿(mào)管理工作3年以上。
2、英語聽、說、讀、寫能力強;英語口語流利,掌握一定的`銷售管理理論。
3、熟悉外貿(mào)出口流程。具有豐富的皮具外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗。
4、熟悉皮具材料/結(jié)構(gòu)/工藝/生產(chǎn)流程等基本知識;
5、有良好的市場判斷和開拓能力,擅于公關交際,有突出的談判和應變能力。
服務人員崗位職責8
客服現(xiàn)場管理 喜馬拉雅FM 喜大(上海)網(wǎng)絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大 工作職責:
1、負責呼叫中心關鍵運營指標的完成,并根據(jù)呼叫中心關鍵指標科學化和人性化的`排班;
2、負責呼叫中心話務預測、人力安排及現(xiàn)場調(diào)度;
3、對呼叫中心的基礎技術(shù)架構(gòu)和呼叫中心運營的基本知識有一定的理解 。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、具有一年以上排班經(jīng)驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統(tǒng)更佳);
3、善于利用資源,具備較強的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場管控能力。
服務人員崗位職責9
現(xiàn)場服務人員崗位職責之相關制度和職責，現(xiàn)場服務人員武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司任職資格:年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓。
上班時間:早班12:00-21:00晚班20:00-05:00
現(xiàn)場服務人員 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 任職資格:
年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓。
上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。
工資:2300元-3000元
福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;
晉升空間:公司擁有完善的培訓體系和晉升考核體系,通過培訓考核2年可晉升至店長;
服務人員崗位職責10
現(xiàn)場工程項目經(jīng)理 北京鞍信天碩工程技術(shù)有限公司 北京鞍信天碩工程技術(shù)有限公司,鞍信天碩 職責描述:
1、機械設計及其處動化專業(yè)/機械制造與工設備專業(yè)優(yōu)先;
2、組織項目現(xiàn)場設備到貨開箱與驗貨;
3、施工條件勘察;
4、指導工程設備發(fā)安裝、調(diào)試與售后;
5、工程質(zhì)量、進度、安全與成本控制;
6、協(xié)調(diào)解決施工過程中的各種設備、技術(shù)問題;
7、對供應商現(xiàn)場進行管理、控制、協(xié)調(diào)、維護現(xiàn)場客戶關系。
8、現(xiàn)場采購部分零部件;
9、完成公司領導交待的其他任務。
任職要求:
1、能適應長期出差
2、具備織圖能力、電子版和紙質(zhì)版優(yōu)先
3、有彩涂、酸洗、鍍鋅工程施工經(jīng)驗優(yōu)先
4、有相關工程管理經(jīng)驗優(yōu)先
6、辦公軟件操作熟練
服務人員崗位職責11
1會議服務人員崗位職責
1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調(diào)等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分 室內(nèi)設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類 物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內(nèi)各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的.其他工作。
2會議服務人員崗位職責
1．會議服務人員每天提前30分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一著裝，配戴工牌，并做好會議接待準備（包括會議電腦音響設備檢查）。
2．會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語
3．負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設施，應及時發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系相關的保潔人員。
4．負責會議開始前的茶水、果點、會議用品（辦公用品）、桌椅、照明、空調(diào)設施的準備。
5．負責會議期間的茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求。
6.倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。
7.會議中應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。
8.會議結(jié)束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關閉照明、空調(diào)設施后方可離去。
9.負責會議結(jié)束后的清場工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。
10．負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
11．負責會議室照明、空調(diào)、飲水設施是否完好，有問題及時向各部門人員匯報。
12.會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。
13.對葛沽文化要有一定的了解，這樣可以更好的對葛沽規(guī)劃展覽館的講解工作做到靈活掌握。
14.對于瓶裝礦泉水的使用、發(fā)放要有要求，除去會議開會時需要，對于無會狀態(tài)時，個人需要時不得發(fā)放，保證庫存有2箱礦泉水。
14．完成領導交辦的其它任務。
3會議服務人員崗位職責
1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；
2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；
3、根據(jù)會議接待單相關內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；
4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務；
5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；
9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
服務人員崗位職責12
職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的.市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學習,接受能力強。
服務人員崗位職責13
1.禮貌熱情、積極主動地為利用者提供服務。
2.負責全館檔案的保管、査詢、認證、借閱和接待等工作。
3.定期清點、統(tǒng)計庫存灼案的數(shù)量，整理檔案的排架，編制柜標及庫房示意圖，定期對已滿期的約案進行鑒定銷毀。
4.接收業(yè)務指導部移交的電子和紙質(zhì)等各種灼案及檔案上架工作。
5.負責考研試題的提供利用和復印工作等。
6.負責承接出國成績、學歷學位的校對、復印和蓋章等工作。
7.負責桂案館所有庫房管理、衛(wèi)生等工作。
8.負責館藏檔案數(shù)字化已錄入信息校對工作。
9.負責全部庫房溫濕度的'記錄，溫濕度達到一定范圍時,應開機降溫去濕，以及適時給庫房通風等工作。
10.維持庫房的清潔，及時打掃庫房、更換防霉驅(qū)蟲藥劑的工作。
11.及時清理搶救庫存中巳破損及工作不完善的榜案。
服務人員崗位職責14
1、將客人指定的酒水傳送到KTV包房內(nèi)進行服務，這類服務被稱為KTV服務員，同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務品質(zhì)非常關鍵的人員。
2、要對各種酒水和套餐的價格和優(yōu)勢非常了解。
3、上崗后需要馬上對所管的`區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進行打掃操作。
4、進行打掃完后，采用輪班式的20分鐘休息，同時在休息的時候進行整理衣服和心情。
5、當?shù)陜?nèi)上客時.需注意三迎原則.鞠躬問好.時段禮貌用語.屈身引導.
6、當客人走進KTV包房時，KTV服務員應該馬上將免費或贈送的酒水送進KTV包房，并且告知客人此食品為KTV贈送，然后根據(jù)客人要求引導客人至超市區(qū)域點單.并詳細顧客介紹酒水和套餐價格及優(yōu)勢.有針對性的推薦.
7、當客人點單結(jié)束.第一時間將客人所選擇商品分類送入包廂.并及時將KTV包廂內(nèi)所需的設備送入包廂.
8、在進行KTV包廂服務時，如果客人愛好抽煙應隨時觀察煙灰缸，如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個煙頭時應及時倒掉，并且清洗。
9、在進行服務過程中.及時清理包廂內(nèi)空置酒瓶及其他雜物.保證桌面和地面清潔.做好及時應對客人呼叫的準備.
10.如包廂內(nèi)發(fā)生發(fā)生打架、爭吵、無理取鬧等突發(fā)事件時。應及時通知相關管理人員.緊急情況下可根據(jù)現(xiàn)場情況做特殊處理.
11. 當客人準備離開KTV包廂時應問候，并且歡迎下次光臨。做好三送原則.鞠躬問好.禮貌用語.屈身引導至出口處.
12 .當客人離開KTV包廂后，應該馬上關閉KTV點歌臺、電視、音響、功放等！清理好茶幾沙發(fā)，做好KTV包廂的衛(wèi)生。做到無死角.無灰塵.物品配置齊全.沙發(fā).桌面無污漬.做好再次迎客準備.
13. KTV服務人員嚴格執(zhí)行店內(nèi)上下班制度.不得無故遲到早退.不接受電話請假.他人代請.如有事假.必須提前一天上交請假條.
14. KTV服務人員在崗期間不得無故脫崗.不得在公共區(qū)域大聲喧嘩.追逐打鬧.不得與其他員工扎堆聊天.不得在公共區(qū)域吸煙.
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