禮賓崗位職責(zé)

禮賓崗位職責(zé)20篇

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的禮賓崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　禮賓崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導(dǎo)工作落實;

　　4、組織實施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　禮賓崗位職責(zé)2

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的.關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6、安排人力準(zhǔn)確運送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　7、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

　　8、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

　　10、觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　11、分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12、指派員工完成臨時性的工作；

　　13、做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

　　禮賓崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)進(jìn)店客人的'迎送、行李運送、寄存等服務(wù)，以熱情禮貌規(guī)范的服務(wù)，樹立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。推銷餐飲設(shè)施，為客人展示客房設(shè)施。

　　任職要求：

　　1、18-30歲之間；

　　2、身高170cm以上，形象良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，要求有一定英語基礎(chǔ)；

　　3、服務(wù)意識、服從性較好，禮儀禮貌佳。

　　本崗位可接收實習(xí)生。

　　禮賓崗位職責(zé)4

　�。ㄒ唬�、人員排班

　　1、工作時間：24小時提供服務(wù)，做六休一。

　　（二）、崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計劃規(guī)定和各項工作指令。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。

　　2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。

　　4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù)，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時排除，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報，巡查要做好記錄。

　　5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。

　　6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對園區(qū)進(jìn)行治安管理，力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛，協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。

　　7、遇到火警、匪警、臺風(fēng)、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應(yīng)急措施，并正確處理。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　1、禮賓部主管崗位職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　�。�3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　�。�4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

　�。�5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

　�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　　（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

　　2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　（1）在禮賓部主管的指導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促改正，并加強(qiáng)對禮賓員的培訓(xùn)提高。

　�。�2）具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時了解本班禮賓員的.工作表現(xiàn)及思想動態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。

　�。�3）負(fù)責(zé)對本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練，使之保持最佳工作狀態(tài)。

　　（4）負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。

　�。�5）當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時，履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。

　�。�6）如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

　�。�7）做好安保器材的交接和保管工作。

　�。�8）完成主管交辦的其它工作。

　　3、門崗崗位職責(zé)

　�。�1）按制度做好交接班工作。

　�。�2）實行跨立式服務(wù)。

　�。�3）對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實行登記。

　�。�4）對裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理，對攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。

　　（5）對來訪人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)方可放行，如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。

　　（6）每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。

　�。�7）禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。

　�。�8）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。

　�。�9）對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。

　　（10）完成主管交辦的其它工作。

　　4、巡邏崗崗位職責(zé)

　　（1）按規(guī)定巡邏并打點，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

　�。�2）做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。

　�。�3）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

　�。�4）檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并向上級匯報，并提出整改意見。

　�。�5）夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。

　�。�6）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。

　　（7）做好巡邏期間的各項記錄。

　　（8）協(xié)助做好裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

　�。�9）接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

　�。�10）完成主管交辦的其它工作。

　　5、監(jiān)（消防）控中心崗位職責(zé)

　　（1）嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。

　�。�2）工作時間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。

　�。�3）準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。

　�。�4）非消監(jiān)控人員，無故一律不得進(jìn)入消監(jiān)控室，特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

　�。�5）高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報相應(yīng)崗位人員，并做好記錄。

　�。�6）錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理條例對錄像資料的保存期限規(guī)

　　定為30天，建議不做修改；查詢報警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意，外來人員查詢報警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。

　�。�7）嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。

　�。�8）設(shè)備出現(xiàn)故障，及時填寫聯(lián)系單報修。

　�。�9）下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。

　　（1

　　0）完成主管交辦的其它工作。

　　6、車管員崗位職責(zé)

　�。�1）按制度做好交接班工作。

　�。�2）對車庫車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實行登記。（留莊實施，建議做為選配項）

　　（3）負(fù)責(zé)車庫區(qū)域的裝修管理。

　�。�4）每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。

　�。�5）禁止各類閑雜人員進(jìn)入車庫。

　�。�6）按規(guī)定巡邏并打點，糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

　　（7）做好管車庫域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。

　�。�8）做好車庫區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

　�。�9）檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并匯報，提出整改意見。

　�。�10）巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。

　�。�11）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。

　�。�12）做好巡邏期間的各項記錄。

　�。�13）協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

　�。�14）接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。

　　禮賓崗位職責(zé)5

　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)上海國金中心南、北座寫字樓及國金中心商場禮儀接待工作；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

　　3、掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　崗位要求：

　　1、五官端正；

　　2、有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊精神；

　　3、能運用辦公自動化軟件，有一定文字綜合能力；

　　4、具有很強(qiáng)的'適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力；

　　5、有五星酒店前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、能適應(yīng)翻班工作(早班、中班、日班)。

　　禮賓崗位職責(zé)6

　　職位描述

　　熱愛酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，英語口語好，有較好的親和力和溝通能力。

　　薪資待遇：底薪+工齡工資+年終獎+節(jié)日補(bǔ)助+五險+學(xué)歷津貼 免費提供工作餐及倒班宿舍免費提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部 免費制服及制服清洗 免費培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機(jī)會 每月組織員工生日會

　　發(fā)展優(yōu)勢

　　1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系，員工可接受專業(yè)培訓(xùn)；

　　2、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工可由酒店公費送往國內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)；

　　3、酒店具備華天集團(tuán)人力資源共享優(yōu)勢；

　　4、酒店崇尚人本管理，為員工的成長創(chuàng)造良好的平臺，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計。

　　禮賓崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù)；

　　5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進(jìn)行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶的'面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時間及時給予回復(fù)；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

　　14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓崗位職責(zé)8

　　1、在機(jī)場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆��?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。

　　3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機(jī)會，不失時機(jī)地銷售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。

　　6、保質(zhì)保量完成接機(jī)、接車的工作和上級下達(dá)的.工作任務(wù)。

　　7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。

　　禮賓崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實施禮賓服務(wù)部工作計劃；

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實；

　　3、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)及培訓(xùn)管理工作；

　　4、協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理；

　　5、協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的`檔案資料；

　　6、負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作；

　　7、配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺賬；

　　8、負(fù)責(zé)日常工作的監(jiān)督與管理；

　　9、負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

　　任職要求：

　　1、專科及以上學(xué)歷；

　　2、管理類、營銷類相關(guān)專業(yè)；

　　3、禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗；

　　4、各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn)；

　　5、3年以上管理經(jīng)驗，2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗；

　　6、具備禮賓會議服務(wù)、電梯司機(jī)、前臺接待及各種禮儀的服務(wù)知識及技巧；

　　7、熟練使用office等相關(guān)辦公軟件；具有良好的表達(dá)、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

　　禮賓崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格覆行職責(zé)，認(rèn)真完成上級賦予的各項工作任務(wù)。

　　2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

　　3、對進(jìn)出小區(qū)的人員及攜帶的`物品運出貨物（裝修材料等）進(jìn)行檢查核實，必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

　　4、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

　　5、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情，有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報，經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

　　6、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應(yīng)靈活處理并及時上報，控制現(xiàn)場秩序，同時呼叫附近崗位協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場，事后做好記錄。

　　8、禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進(jìn)入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進(jìn)行盤查。

　　9、做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。

　　10、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

　　禮賓崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、對當(dāng)值禮賓員嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，遵照公司制定的規(guī)章制度，檢查督促當(dāng)值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。

　　2、當(dāng)值中做好樓宇防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的預(yù)防工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)治安秩序，看護(hù)好樓宇公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　3、仔細(xì)耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　4、將當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細(xì)記錄，要求下一班繼續(xù)跟進(jìn)處理的`事項在交接班記錄表上用文字注明。

　　5、當(dāng)值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴(yán)以律己，嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守紀(jì)律制度、以良好的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當(dāng)值治安員。

　　6、注意觀察、詢問當(dāng)值禮賓員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行教育疏導(dǎo)工作。

　　7、做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認(rèn)真清點、檢查。對損壞的物品追查責(zé)任人，要求照價賠償。

　　8、抓好當(dāng)值禮賓員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及治安員的政治思想工作和紀(jì)律檢查工作。對表現(xiàn)好的禮賓員除及時口頭表揚(yáng)之外，亦要及時向客服主任反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違紀(jì)的禮賓員，要及時給予批評和糾正，對嚴(yán)重違紀(jì)失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。

　　9、處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件，做好與治安班之間的配合與協(xié)調(diào)工作。

　　禮賓崗位職責(zé)12

　　一、案場經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成項目銷售工作。

　　1、負(fù)責(zé)售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀(jì)律。

　　3、負(fù)責(zé)銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

　　4、負(fù)責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。

　　2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

　　2、組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

　　3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

　　4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同。

　　5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。

　　6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。

　　7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

　　8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、案場主管崗位職責(zé)

　　1）銷售主管崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進(jìn)行管理。

　　2、制定各期銷售任務(wù)，計劃實施銷售目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

　　4、協(xié)調(diào)、帶動好本團(tuán)隊的工作及案場SP策略實施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

　　5、負(fù)責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

　　6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

　　7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進(jìn)行分析后提出解決建議。

　　8、協(xié)助銷售經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)，團(tuán)隊銷售策略，技巧的.培訓(xùn)。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

　　2）業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

　　2、負(fù)責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。

　　3、負(fù)責(zé)會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

　　4、負(fù)責(zé)填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。

　　5、負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。

　　6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識，盡快適應(yīng)上崗。

　　7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

　　8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

　　禮賓崗位職責(zé)13

　　1、播報通知人員集合點名；

　　2、播報通知打掃衛(wèi)生；

　　3、通知所有人員集合做早操；

　　4、播報通知開早例會；

　　5、播報當(dāng)天中午和晚上值班人員；

　　6、案場背景音樂的播放

　　7、案場氛圍調(diào)動，成交恭喜，與置業(yè)顧問進(jìn)行互動、銷售配合；

　　8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶到訪；

　　9、核對房源銷售情況，對價格表隨時更新；

　　10、剩余房源銷售情況更新；

　　11、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

　　12、明源軟件內(nèi)定單的打��；

　　13、監(jiān)督前臺熱線電話的`接聽；

　　14、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

　　信息秘書：

　　1、負(fù)責(zé)錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；

　　2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；

　　3、核對房源銷控，對價格表管理及更新；

　　4、剩余房源銷售情況更新；

　　5、發(fā)送價格表至公司指定郵箱；

　　6、明源軟件操作以及客戶性息的錄入更新

　　7、公司及開發(fā)商日報、周報、月報的制作；

　　8、每日填寫秘書日志，發(fā)送銷售短信；

　　9、項目人員提成結(jié)算；

　　10、項目傭金結(jié)算；

　　11、合同明細(xì)的制作及錄入；

　　12、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。

　　禮賓崗位職責(zé)14

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內(nèi)、后門及各指定之警衛(wèi)崗；

　　2、遵行保安經(jīng)理之指示，服勤安全警衛(wèi)勤務(wù)，確保財產(chǎn)與顧客安全；

　　3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；

　　4、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設(shè)備；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作，門衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進(jìn)入。

　　禮賓崗位職責(zé)15

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的'依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

　　12、完成上級交給的其他工作

　　禮賓崗位職責(zé)16

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達(dá)給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的`信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

　　禮賓崗位職責(zé)17

　　行李生工作職責(zé)

　　1.行李生/門僮直接對禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門僮的'主要工作區(qū)域為酒店大堂和所有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責(zé)：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域為酒店大堂和禮賓部柜臺。

　　主管職責(zé)：

　　1.禮賓司直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊的日常運作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域為酒店大堂。

　　禮賓崗位職責(zé)18

　　1、著工作服準(zhǔn)時上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開班前會，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門服務(wù);

　　5、仔細(xì)運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細(xì)點數(shù)，并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);

　　6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的`語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

　　7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

　　8、及時收取離店團(tuán)隊、散客行李，并請客人確認(rèn);

　　9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

　　17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)勞動工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

　　禮賓崗位職責(zé)19

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作,以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶的'詢問,主動做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學(xué)歷。

　　3、工作細(xì)心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識;

　　4、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

　　禮賓崗位職責(zé)20

　　1.向禮賓部主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

　　5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護(hù)大堂的正常秩序;

　　9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的.服務(wù);

　　10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

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