在線客服崗位職責

時間：2024-07-20 13:45:14 崗位職責我要投稿

在線客服崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的在線客服崗位職責，歡迎大家分享。

在線客服崗位職責

在線客服崗位職責1

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的`業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2.具備良好的`溝通能力、團隊管理能力

　　3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業

在線客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、管理游戲玩家的問題并回復；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發展游戲玩家資源；

　　4、協助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

　　3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業；

　　4、熱愛游戲事業，熟悉電腦的`基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的.問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1 、負責與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務經驗,有一定的服務意識和能力

　　2、打字速度較快,善于使用網絡聊天工具,有微信銷售經驗優先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的.角度出發

　　4 、熱愛工作,敬業,勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習的能力

　　我們能給你:

　　1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態度,薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環境,和諧辦公室關系。

　　創業型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養人才

在線客服崗位職責6

　　在線游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。

　　2、維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

　　3、負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的文字表達功底。

　　2、有在線游戲/網店客服經驗。

　　3、熱愛桌游、手機游戲者優先。

　　4、熟悉各種手機操作系統。

　　5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)

在線客服崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

　　2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

　　4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的.其他任務。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

　　2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

　　5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

在線客服崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、接聽400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶的姓名及聯系方式：

　　3、分配給相應的招商經理進行后續聯系和溝通：

　　4、完成上級交代的'其他任務。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學歷，一年左右客服經驗：

　　2、具有溝通能力、協調能力、處理突發事情的能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產品知識及業務流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網絡咨詢

　　3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應指導方案并解答相關客戶問題

　　4、根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　5、承辦領導交辦的其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶服務意識；

　　2、有較強的語言表達、溝通能力；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。

在線客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優秀的'團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責10

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的.薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

在線客服崗位職責11

　　在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

　　1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導客戶購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

　　2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力;開發新客戶,建立客戶檔案;

　　3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

　　2、普通話標準,口齒清晰,良好的'溝通表達能力,有銷售意識;

　　3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

　　5、工資結構:固定+績效(業績考核)

在線客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的'分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責13

　　職責描述：

　　1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

　　4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的`溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

　　2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

在線客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;

　　2、耐心細心工作態度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

在線客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

　　8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

　　9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的'售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學歷

　　2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經驗者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

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