客房服務員的崗位職責（精選27篇）
在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客房服務員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房服務員的崗位職責 1
1、嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2、保持樓層的安靜，做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），注意客房財產的安全，發現可疑情況及時報告。
3、及時補充客人、房間所需的各類物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。
5、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。
6、負責當天次退房的檢查，如發現客人的遺留物品或設備、設施的`損壞及丟失情況，要及時上報；
7、負責檢查所在區域設備、設施的運轉情況，發現異常時，及時上報處理
8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。
9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網、無污漬、無衛生死角、保持空氣清新，定期開窗通風。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。
12、檢查房內的設施、設備是否完好，如有損壞或故障，應及時向主管報告，配合工程部員工進入客房完成具體工作。
13、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
14、負責污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及適當存貨，以便保證周轉供應。
15、建立布草用品的領取、收發制度，用表格形成，每日填寫“樓層物品消耗的細表”，每月進行客房物品盤點。
16、協助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。
客房服務員的崗位職責 2
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，服從客房經理安排，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
4、負責客人遺留物品的'登記、保管和上繳，
5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
客房服務員的崗位職責 3
1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；
2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；
3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；
6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；
7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；
8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；
9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的`衣物；
10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；
11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。
客房服務員的崗位職責 4
1。遵守公司各項規章制度，服從安排。
2。每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的`房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設施與其他服務。
客房服務員的崗位職責 5
1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的.折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；
4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責本樓層設施的維護與保養；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；
7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；
8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。
客房服務員的崗位職責 6
1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。
4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
6、每一天對轄區范圍內的.設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。
8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。
12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。
客房服務員的崗位職責 7
職責描述：
1、負責客房部的日常管理工作，向總經理負責。
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4、主持部門日常業務和例會，參加總經理主持的例會，并負責本部門人員培訓及工作考評。
5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。
11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作。
12、完成上級交辦的`工作任務。
任職要求：
1、 28—45歲，男女不限，本科以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關管理類專業；
2、四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經驗，做事有魄力；
3、良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力；
4、能適應較大的工作壓力；
5、有籌備開業的經驗者優先；
6、熟悉客房所需物品、資源及設備，工作細致認真。
客房服務員的崗位職責 8
1、學習酒店的規章制度及本部門的操作規程，掌握業務知識和技能。
2、負責向客人提供日常服務工作。
3、負責樓層房態的核對工作。
4、負責所轄區域的安全工作。
5、負責樓層物品的配備工作。
6、負責公共區域的'衛生清理工作。
7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務。
客房服務員的崗位職責 9
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯系和協調，確保房間正常及時地出租。
3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。
4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規范服務。
5、堅持服務現場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領班、服務員的.工作情況，發現問題及時指導和糾正。
6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、處理客人特殊要求及投訴。
9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產物料的管理，建立財產三級賬，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤，賬物相符。
11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規范的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。
13、堅持現場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監控值臺的服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好與其他部門的溝通協調工作。
15、負責落實部門安全管理制度確保安全。
客房服務員的崗位職責 10
一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。
六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。
七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。
八、夜班員工要負責好夜班的`值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。
十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。
客房服務員的崗位職責 11
1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。
8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。
9、按酒店規定做好客房門卡的`領用、保管、交接工作。
10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。
11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。
客房服務員的崗位職責 12
崗位職責：
1、負責班前的準備工作。
2、負責為賓客提供輸送物品等服務。
3、負責為賓客提供夜床服務。
4、負責布草的收取及送洗。
5、負責清查退房并補充房間商品。
6、負責信息的收集與傳遞。
7、負責為賓客提供個性化服務。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執行力；
2、嫻熟的客房操作技能；
3、熟悉酒店的'產品知識；
客房服務員的崗位職責 13
1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。
4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的`意識，認真做好交接班記錄。
5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員的崗位職責 14
1、按規定要求清潔房間衛生；
2、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；
3、及時上交客人的`遺留物品
4、按規定程序進行房間清潔
5、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管
6、合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量
客房服務員的崗位職責 15
職位描述：
1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。
3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。
4、及時反饋賓客信息和意見。
5、完成領導交辦的其它工作任務。
要求：
1、男女不限，45歲以下，品貌端正，身體健康；
2、有較好的語言表達能力及溝通能力，普通話標準，工作責任心強；
3、熟悉酒店客房服務流程、有四星級酒店相關崗位工作經驗者優先。
福利待遇：
1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時也可在餐廳用餐）；
2、良好的住宿環境，提供電視、熱水器、無線網絡等；
3、購買社保，雙休（輪休），專業的`上崗培訓提供廣闊的發展空間；
4、年終獎（視酒店經營狀況而定）
客房服務員的崗位職責 16
職位描述
1、客房、公共區域的清理工作；
2、布草、易耗品等使用物品的`領用、整理及清點；
3、特殊事項的處理及匯報。
任職條件
1、工作認真、性格開朗、身體健康；
2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業務技能。
3、轉正后統一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。
客房服務員的崗位職責 17
1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
3、負責杯具的清潔與消毒工作。
4、負責房間的清潔工作。
5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。
6、負責對結帳房間的查房工作。
7、完成易耗品的每期盤點工作。
8、之前有過酒店客房服務員經驗的'優先錄取。
9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。
客房服務員的崗位職責 18
1、服從領班的'領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務；
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務；
3、為客人介紹客房設施的使用方法；
4、及時報告客人遺失物品并做好登記；
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況。
客房服務員的崗位職責 19
完成每一天客房打掃；
完成公共區域的.保潔工作；
協助上級做好每一天的接待工作；
服從上級安排，完成各項委派任務。
客房服務員的崗位職責 20
1、按規定要求清潔客房內衛生和對客服務；
2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；
3、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑事件，及時上報；
4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數量；
5、及時向客房主管報告要維修的設施設備；
6、及時上交客人遺留的物品；
7、完成上級交給的`任務。
客房服務員的崗位職責 21
1、積極參加班前會，做好兩個確認，參加各種安全知識培訓，增強兩個保安能力。
2、不遲到、不早退，不脫崗，按時交接班。
3、熟悉本崗位的看護范圍，如有材料，交接班時點清數量，交手下一班。
4、加強巡視，不等不靠，尤其夜班，堅守崗位，班前巡視、班中巡視、班后巡視。做好防火、防盜，發現問題及時上報科調度。
5、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的.各項任務。
客房服務員的崗位職責 22
1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的.檢查、指導;
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領導布置的其他任務。
客房服務員的崗位職責 23
負責所分配的客房和服務區域的整潔
按照程序和標準對房間進行打掃及補充客用品 保障布草規范使用
保持工作車的整潔和有充分的客用品
及時向客房主管匯報任何關于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害
為客人提供高質量的'服務 確保滿足客人的需要和合理的要求
熟知遺留物品處理規范 保障客人私人物品完好無損
熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規范使用
完成上級交代的其它任務
客房服務員的崗位職責 24
一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識；
二、了解客房工作標準的.知識；
三、熟記酒店和客房的規章制度；
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；
五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力；
六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；
七、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環境。
客房服務員的崗位職責 25
1.按規定要求清潔房間衛生;
2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;
3.及時上交客人的`遺留物品
4.按規定程序進行房間清潔
5.注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管
6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量
客房服務員的崗位職責 26
1、負責保持分管服務區域內公共設施和地面的'清潔衛生。
2、跟班巡視分工區域清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好現場工作記錄。
3、定期對員工進行安全教育，做好兩個“確認”，做好員工相互保安和自主保安，確保安全服務。
4、在清掃保潔工作中，精神要集中，注意車輛和行人。
5、發生事故時及時匯報，積極組織處理，接受事故教訓。
6、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。
客房服務員的崗位職責 27
1、負責區域綠地、樹木、花池的日常管理和廠內清掃清運工作。
2、樹立安全意識，遵守操作規程，杜絕違章指揮和違章作業。
3、完成年度植樹任務和綠化任務。
4、增強服務意識，愛崗敬業，團結協作。
5、堅持走動管理，巡視檢查，發現問題及時處理并上報科調度。
6、加強車輛管理，杜絕公車私用。
7、按時完成領導交辦的各項臨時任務。
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