店接待崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的店接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店接待崗位職責1
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;
店接待崗位職責2
（1）負責銷售/售后的回訪標準的`建立、回訪過程監(jiān)控，質量改進工作；
（2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果等信息傳遞給相關部門，負責推動相關部門給予解決和改進；
（3）負責搭建經銷商客戶滿意度調查體系，并監(jiān)督實施情況；
�。�4）負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調查結果的分析、推進相關部門改進，完成滿意度目標；
�。�5）組織相關部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協調處理；
（6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內部銷售、服務滿意度回訪、開展客戶關懷等工作；
�。�7）協助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關信息；
（8）維護一般客戶檔案，向上級和相關部門提供準確，可靠的客戶信息；
�。�9）接受客戶銷售和服務咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結果進行記錄與歸檔；
（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結算單等相關文件）存檔。
�。�11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。
店接待崗位職責3
1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；
2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；
3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；
4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫；
5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。
店接待崗位職責4
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的'準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
店接待崗位職責5
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
店接待崗位職責6
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
店接待崗位職責7
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數據傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的'記錄；
6、其他展廳經理布置的工作。
店接待崗位職責8
1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的.錄入、排版、打�。�
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；
5、領導交代的臨時性事物。
店接待崗位職責9
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的`各項任務。
店接待崗位職責10
1、負責客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。
3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的'更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客戶提供貼心及周到服務，避免出現客戶糾紛。
6、積極完成部門經理安排的相關工作。
店接待崗位職責11
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
店接待崗位職責12
1、負責到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領導安排的其他事情
店接待崗位職責13
1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的`準確性。
店接待崗位職責14
1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量；
4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的業(yè)務督導；
6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；
7、協調公司內外相關部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數據，定期編制報表并向上級領導匯報；
10、協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；
11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；
12、及時處理重大的.客戶投訴及上報主管領導；
13、監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協助售后經理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
店接待崗位職責15
1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的.客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
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