客戶服務的崗位職責

時間：2023-04-25 10:31:13 崗位職責我要投稿

客戶服務的崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客戶服務的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務的崗位職責15篇

客戶服務的崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、熟練掌握保險公司續保政策;

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;

　　3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;

　　2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4S店續保工作經驗;

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件;

　　4、具有較強的.溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

　　時間:早九晚五雙休

客戶服務的崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責區域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經銷商提供技術服務支持；

　　3、協助經銷商開拓市場，完成區域銷售任務。

　　區域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。

　　2、華南地區2—3名，自備小車，公司有油費補助。

　　3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，2年以上相關工作經驗；

　　2、有較豐富市場開拓經驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經銷商的.開拓，了解市場和經銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經驗優先。

客戶服務的崗位職責3

　　崗位職責

　　客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

　　金融客服

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　網絡客服

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　電子商務客服

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　導航客服

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　網店客服

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　任職條件

　　一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　心理素質要求

　　1.處變不驚的應變力

　　2. 挫折打擊的承受能力

　　3. 情緒的自我掌控及調節能力

　　4. 滿荷情感付出的支持能力

　　5. 積極進取、永不言敗的良好心態

　　品格素質要求

　　1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

　　2. 不輕易承諾，說了就要做到

　　3. 勇于承擔責任

　　4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

　　5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

　　6. 強烈的集體榮譽感

　　技能素質要求

　　1.良好的語言表達能力

　　2. 豐富的行業知識及經驗

　　3. 熟練的專業技能

　　4. 優雅的形體語言表達技巧

　　5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

　　6. 具備良好的人際關系溝通能力

　　7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

　　8. 良好的'傾聽能力

　　綜合素質要求

　　1.“客戶至上”的服務觀念

　　2. 工作的獨立處理能力

　　3. 各種問題的分析解決能力

　　4. 人際關系的協調能力參考資料：

　　不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

客戶服務的崗位職責4

　　崗位職責:

　　服從客戶經理安排,支持客戶經理安排的各項工作。

　　與團隊共同制定抖音運營進行周度、月度及年度的`規劃。

　　跟進并執行抖音短視頻拍攝,發布,維護等工作。

　　支持客服經理對服務客戶做周度及月度工作總結。

　　崗位要求:

　　抖音相關工作經驗不低于8個月,運營工作最佳。

　　喜歡抖音、熟悉抖音平臺規則及內容制作套路,有客戶服務經驗。

　　網感良好,可適度產出抖音短視頻創意想法及文字腳本。

客戶服務的崗位職責5

　　一、主管

　　1. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權力。

　　三、總臺領班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務員

　　1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的`建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務臺的清潔衛生工作。

客戶服務的崗位職責6

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的`推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監控與優化;

客戶服務的崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

　　2、不斷改善客服的`工作標準和流程,優化服務質量,塑造良好的品牌形象

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

　　4、監督下屬對于投訴處理的跟進工作

　　任職資格:

　　1、年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力

　　3、具備較強的職業道德操守和危機處理能力

　　4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀

客戶服務的崗位職責8

　　（一）對內職能

　　1、負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質的服務。

　　2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。

　　3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。

　　4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的'次數與內容，并分類統計。

　　5、負責歸集業務系統信息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、負責收集其他企業的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。

　　7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障.

　　8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考信息。

　　（二）對外職責

　　1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。

　　2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。

　　4、負責搜集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供寶貴建議。

　　5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。

　　6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優質的服務作保障。

客戶服務的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責分公司風險預控、缺陷管理、滿意度提升；

　　2、全面負責分公司項目交付前維修工作、交付活動組織；

　　3、全面負責分公司客戶關系管理、投訴管理。

　　任職資格：

　　學歷與專業

　　1、本科或以上學歷

　　2、公共關系、市場營銷等相關專業

　　工作經驗

　　1、具備8年以上房地產客服管理工作經驗；

　　2、具備3年以上同等管理崗位工作經驗。

　　專業知識與技能

　　1、有客戶服務方案的編制和分析能力，對突發的'事件有較強的應變能力；

　　2、具有較強的組織能力、協調能力和判斷決策能力；

　　3、優秀的客戶服務活動策劃能力。

　　個人能力與素養

　　1、具備優秀的溝通、協調和談判能力；

　　2、抗壓能力強。

客戶服務的崗位職責10

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、負責接待來訪人員；

　　3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

　　7、與業主建立并保持良好關系；

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

客戶服務的崗位職責11

　　1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

　　2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協助店長開展園區工作；

　　4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協助完成招商、增值服務的'接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

　　7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

客戶服務的崗位職責12

　　客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的`一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

　　①工作目標：

　　向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。

　　③部門職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;