物業(yè)管家的崗位職責

物業(yè)管家的崗位職責

　　現(xiàn)如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管家的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管家的崗位職責1

　　1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

物業(yè)管家的'崗位職責2

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;??

　　4、負責各項費用的.催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)管家的崗位職責3

　　1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務(wù)的處理與人員的.協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務(wù)中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業(yè)管家的崗位職責4

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

　　5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的.本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共

物業(yè)管家的崗位職責5

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

　　5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的`其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責6

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的.處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責7

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務(wù)工作；

　　4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家的'崗位職責8

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的`服務(wù)工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)管家的崗位職責9

　　1、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;

　　2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);

　　3、負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;

　　4、負責代管服務(wù)單位員工的.入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;

　　5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

　　6、負責小區(qū)物業(yè)管理費等相關(guān)欠費的催繳工作;

　　7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶

　　之間的鄰里關(guān)系;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)管家的崗位職責10

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的`溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)管家的崗位職責11

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的`日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、負責物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓演練;

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作;

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務(wù)工作;

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

物業(yè)管家的崗位職責12

　　1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護;

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系;

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;

　　6、負責所管物業(yè)的.日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家的崗位職責13

　　1、負責客戶的`接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管家的崗位職責14

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負責項目部的`文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)管家的崗位職責15

　　1、完成項目的.各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務(wù)開展;

　　2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應(yīng)的催收計劃;

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責;

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