接待主管崗位職責(zé)(15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待主管崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
接待主管崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各類會務(wù)活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;
2、負(fù)責(zé)公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務(wù),接待承接,接待成本控制;
3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理,不定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,提升行政服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、監(jiān)督落實(shí)公司規(guī)章制度,做好職場職紀(jì)檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;
5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產(chǎn)回收等);
6、做好職場保密管理;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、性格外向、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的.公關(guān)、客戶接待能力;
3、做事認(rèn)真細(xì)致,待人熱情,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;
4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設(shè)備;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
接待主管崗位職責(zé)2
1崗位職責(zé)
1、接待主管直接上級:客戶服務(wù)中心主任
2、接待主管直接下級:接待員
3、接待員直接上級:接待主崗
4、接待員直接下級:無
5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。
7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報(bào)修或投訴,對重大問題要及時呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。
8、對用戶提出的報(bào)修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。
9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》,及時將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。
10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實(shí)結(jié)果,針對各項(xiàng)服務(wù),做到主動溝通,及時進(jìn)行用戶回訪,認(rèn)真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時請示匯報(bào)。
11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。
14、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。
16、根據(jù)公司規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開展工作。
17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。
18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng):
19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。
19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。
19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。
19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。
19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評,并提出持續(xù)改進(jìn)意見。
19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。
2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。
2.3工作經(jīng)驗(yàn):具備基本的物業(yè)管理知識和計(jì)算機(jī)操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。
2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):
開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng),具備較強(qiáng)分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達(dá)流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。
3崗位權(quán)限
3.1權(quán)力
3.1.1有權(quán)對用戶的報(bào)修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。
3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級,如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的'各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測。
3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。
3.2責(zé)任
3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。
3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限:
3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。
接待主管崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待
2、部分日常行政管理工作;
3、協(xié)助部門完成日常工作
任職要求:
1、熟悉會議商務(wù)接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、在4星級酒店或品牌酒店擔(dān)任前臺接待2年以上。
接待主管崗位職責(zé)4
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的'非保密信息
4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
接待主管崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；
2、負(fù)責(zé)接待場所的.整體環(huán)境檢查督促；
3、制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃；
4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的各項(xiàng)工作職能；
5、協(xié)助日常行政事務(wù)。
接待主管崗位職責(zé)6
職位描述:
1、負(fù)責(zé)管理整個會所的日常管理工作(人員管理、衛(wèi)生檢查、餐具消毒、月度盤點(diǎn)、物質(zhì)管理)
2、負(fù)責(zé)會所申請部門對接用餐需求、菜單確認(rèn)、每日用餐登記及每月費(fèi)用報(bào)表分析;
3、負(fù)責(zé)與申請部門對接用餐需求、菜單確認(rèn)、每日用餐登記及每月費(fèi)用報(bào)表分析;
4、負(fù)責(zé)對接用餐服務(wù)(上菜、倒茶、倒酒);
5、負(fù)責(zé)管理會所人員考勤、崗位職責(zé)。
職位要求:
1、學(xué)歷不限 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快、服從安排;
2、有高度的.成本意識、(廳行節(jié)約、杜絕浪費(fèi));
3、樹立良好的經(jīng)理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。
接待主管崗位職責(zé)7
1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進(jìn)行管理。
2、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。
3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。
4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。
5、做好下屬的'思想工作,調(diào)動員工工作積極性。
6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。
7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
8、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。
9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。
接待主管崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
接待主管崗位職責(zé)9
1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。
2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。
5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的`各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。
6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
接待主管崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1.排團(tuán)，如：根據(jù)計(jì)調(diào)部團(tuán)期計(jì)劃，合理分配帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)資源，確保按期出團(tuán)（如：病假）
2.出團(tuán)管理，如：實(shí)時監(jiān)控各領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)業(yè)績。及時組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領(lǐng)隊(duì)處理出團(tuán)過程中的各類突發(fā)問題，確保出團(tuán)順利；
3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務(wù)等方面抱怨或投訴，及時協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應(yīng)的應(yīng)對措施；
4.團(tuán)隊(duì)管理，如：針對領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)組長，通過視頻會議、郵件、釘釘、現(xiàn)場輔導(dǎo)與交流等多種方式，提高員工的`業(yè)績與服務(wù)意識，減少錯誤的發(fā)生。
職位要求：
◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗(yàn)
◆熟知《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益法》《合同法》《保險》等相關(guān)法律法規(guī)
◆熟悉旅游服務(wù)評價的流程和關(guān)鍵指標(biāo)
◆熟知消費(fèi)心理學(xué)
◆掌握基礎(chǔ)的投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)激勵技巧、時間管理
◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
◆熟練使用office辦公軟件
接待主管崗位職責(zé)11
主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
2. 負(fù)責(zé)各類會議支持工作及制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)流程;
3. 負(fù)責(zé)公司前臺的管理;
4. 負(fù)責(zé)為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;
5. 為公司各類活動提供支持,如年會、員工大會、組織建設(shè)活動等;
6. 為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;
7. 每月輸出接待分析報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn);
8. 完成上級交辦的.其他工作。
任職條件
1 教育要求:大學(xué)本科,英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語六級以上;
2工作經(jīng)驗(yàn)要求:五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有任職五星級酒店三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn),有高端會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3 崗位技能要求:
1) 熟悉商務(wù)禮儀知識,優(yōu)秀的中英文表達(dá)能力;
2) 熟悉使用各類辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力;
3) 至少一年以上對各類簽證和工作類證件辦理的工作經(jīng)驗(yàn)。
4 品性要求:
1)具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對部門管理與工作開展有清晰思路與認(rèn)知;
2)個性踏實(shí),服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
3)熱愛本職工作,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的執(zhí)行力。
接待主管崗位職責(zé)12
1.按時上下班,做好交接班手續(xù)。
2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。
5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的`資料。
6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
接待主管崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組人員的日常管理、安排及監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服組的形象及紀(jì)律；
2）通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的公司形象；
3）需要不斷的創(chuàng)新及完善服務(wù)，提高客戶對服務(wù)的滿意度；
4）處理客訴，維護(hù)公司形象；
5）領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他事宜；
任職要求：
1）高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)服務(wù)及接待禮儀，具有親和力；
3）具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；
4）成熟穩(wěn)重，綜合素養(yǎng)優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；
接待主管崗位職責(zé)14
1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。
5.負(fù)責(zé)檢查員工的.儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8.將上級的指示傳達(dá)給下級,將本組的情況及時向上級匯報(bào),自覺遵守請示匯報(bào)制度。
9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補(bǔ)充和申報(bào)維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
接待主管崗位職責(zé)15
1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報(bào)
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
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