樓層領班崗位職責6篇
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的樓層領班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
樓層領班崗位職責1
1. 了解掌握客情，核準房間狀態，合理安排本區域員工的調配工作。
2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。
3. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客服務的質量。
4. 掌握并報告所轄房態，檢查房間的`維修保養事宜，做好記錄，嚴格控制維修
房、壞房的數量；落實客房的大清潔計劃。
5. 留意客人動態，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。
6. 掌握并報告所轄客房的狀況,及時同房務中心核對有差異房態。
7. 負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心并報告前臺和主管。
8. 嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，并向上匯報，
負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。
9. 加強現場管理能力，對屬下員工業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。
10. 負責本區域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
11. 按標準查房，對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
12. 定期征詢長住客的意見，及時匯報并處理好長住客人的關系。
13. 作好本管轄區域范圍內的防火防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
14. 解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經理報告。
15. 積極向部門經理提出可行性建議。
16. 做好布草管理以及盤點工作。
17. 填寫領班工作日志，完成上司分配的其他任務。
樓層領班崗位職責2
1、 對本班轄區內衛生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區內所有房間，必要時親自監督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。
3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。
5、 負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。
7、 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。
8、 解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。
9、 做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。
早班領班的工作流程
1、 8：20am到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。
2、 8：30am主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。
3、 8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態。
4、 9：00am——4：30pm檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給管家部。
5、 10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監督服務員收洗客衣。
6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00pm根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前臺，并向主管經理匯報當天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領班的工作流程
1、 3：20pm到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。
2、 3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”。
3、 3：40——4：30pm督促、檢查服務員完成的.公共衛生質量和清洗杯具的質量。
4、 4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本，發房態表。
5、 7：00pm檢查空房與文員核對房態。
6、 7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務的質量。
7、 負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查vip房，督導重要團體的接待工作。
9、 10：00pm與文員核對房態，并送房態表給前臺。
10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。
夜班領班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領班，文員交接好班。
3、 督促和監督服務員檢查房態。
4、 督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。
5、 督促服務員接待好入住客人。
6、 每一個小時巡樓層一次。
7、 監督服務員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實際問題。
9、 6：00點鐘做三份準確房態表。
10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。
11、和主管、經理匯報當晚情況。
樓層領班崗位職責3
1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。
2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。
3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。
4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的.設備、清潔劑和服務項目。負責查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
樓層領班崗位職責4
1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。 4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的'工作進行評估，有計劃地培訓員工。 5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。
6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。
7、負責檢查所轄區全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。
8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。
10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。
12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。
樓層領班崗位職責5
【崗位職責】
對客房主管負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協調客房服務員的工作，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
酒店客房樓層領班
【管理層級關系】
直接上級：經理
直接下級：樓層服務員、樓層清潔員
【崗位職責】
對經理負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協調客房服務員的工作，匯報打掃好的`客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下，搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。
7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。
6、填寫領班交班和房態顯示表。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。
11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態，給予心理上的及時輔導。
12、定期進行轄區的消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區安全。
13、安排好第二天出勤人員和工作分配。
樓層領班崗位職責6
管理層級關系
直接上級：客房部主管
直接下級：樓層服務員
崗位職責
1、協助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區域處于干凈整潔狀態。
2、負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解掌握酒店客房部的規章制度和工作程序，并按此檢查如實匯報檢查結果。
3、督和管理下屬為客人提供優質的洗衣服務。
4、每日查閱各種日報表格、物品申領單，掌握本部門整個工作動態。閱讀，檢查電腦報表情況向服務員分派工作。
5、恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關人事問題。
6、幫助服務員解決工作中的難題，對服務員的工作情況定期做出考核評價，發展良好的上下級關系，確保本部門的日常工作效率。
7、解決和解答客人對本部門服務工作的.投訴，盡可能滿足客人的要求，經常與客人溝通并建立良好的賓客關系。
8、通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門的開支。
9、與工程部門保持聯系，核準（在規定范圍內）并監督家具設備的維修和保養工作，使之達到飯店應有的標準。
10、客房部管理下的固定資產進行定期的盤店并進行最后的核準。
11、執行上級交給的其他任務。
三、客房領班崗位職責負責所管轄區域服務員的培訓，管理和指導。
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。
3、將主管交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
四、客房領班的崗位職責
直接上級：客房部經理
直接下級：客房服務員、庫房保管員、布草保管員崗位職責
1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作情況，發現問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
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