客服崗位職責

時間：2023-03-26 17:26:53 崗位職責我要投稿

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【薦】客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【薦】客服崗位職責

客服崗位職責1

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先

客服崗位職責2

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的.訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責實施教學計劃，保證日常教學的有序進行；

　　2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

　　3、負責教務課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務；

　　5、為教研中心提供相關資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協調能力；

　　2、經驗不限，可接受應屆畢業生，有教育學及相關經驗者優先；

　　3、具有良好的.團隊溝通能力及協作能力；

客服崗位職責4

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的.達成、重點工作的跟進；

　　3、建立與維護客服服務體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優化客戶服務質量。

客服崗位職責5

　　電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

　　電子商務客服的重要作用和意義

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的`服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。

客服崗位職責6

　　淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：

　　1、在對產品知識了解的.基礎上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的產品質量問題；

　　4、對客服進行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經理交待的其它客服相關事務。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者；

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網絡聊天工具；

　　3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

客服崗位職責7

　　1、負責物業費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的`臨時性工作;

客服崗位職責8

　　職責描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的`接待與處理

　　2、商品退換貨,贈品發放

　　3、會員積分查詢與兌換

　　4、突發事件的處理

　　任職要求:

　　1、學歷:大專以上學歷;

　　2、1年及以上工作經驗,客戶服務團隊管理經驗優先;

　　3、工作態度主動認真責任感強,能熟練操作網絡交流工具以及辦公軟件優先;

　　4、具有良好的團隊意識和心理素質,具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問題的能力。

客服崗位職責9

　　【崗位要求】

　　1、有志進入金融行業發展，認同銀行企業文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；

　　3、具備良好的團隊精神、溝通表達能力和創新意識；

　　4、金融、財務相關專業優先通話流利，口齒清楚，良好的溝通和語言表達能力，性格隨和、開朗、樂觀；

　　【崗位職責】

　　1、接聽客戶來電，及時、準確回答客戶的.疑問及咨詢，提供標準服務；

　　2.積極參加公司培訓，熟練掌握銀行業知識；

　　3.及時將客戶信息記錄反饋，維護項目文檔。

客服崗位職責10

　　1．每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；

　　2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3．做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4．以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的`業績考核；

　　11．負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12．指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.負責安排客服人員做好水吧臺、樣板間的`服務品質管理;

　　2.負責客服人員禮儀、禮節等的培訓與工作安排;

　　3.具備較強的溝通表達能力及領導力。

　　任職要求:

　　1.23-35歲,大專以上學歷,酒店管理或相關專業;

　　2.三年以上五星級酒店工作經驗。

客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的'游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的工作壓力。

客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的`溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責在線教育產品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓并維護招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具1年以上教育行業面向社會招生工作經驗；

　　2、有高校或高中、職高學校合作資源或招生渠道者，優先考慮；

　　3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質較好；

　　5、有較強的組織管理、協調溝通和綜合統籌能力，有責任心，執行力強。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經驗，工作認真、勤快、有上進心。

　　2、工作時間：五天八小時制、白班。

　　3、工作環境：高檔寫字樓，空調辦公室、環境好。

　　4、工作內容：室內辦公，無需外出。通過網絡的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內容簡單輕松。

　　5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規專業的'崗前培訓，試用期間表現突出者可作為儲備干部重點培養，有良好的學習和發展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內外旅游機會。

　　7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；

　　2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的.溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力；

　　5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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