物業客服人員崗位職責

時間：2023-03-12 11:34:57 崗位職責我要投稿

物業客服人員崗位職責

　　在現實社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的物業客服人員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服人員崗位職責

物業客服人員崗位職責1

　　1客服部經理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　1.2全面負責本部門的工作。

　　1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　1.4協調與相關部門的工作聯系。

　　1.5按時擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開工作例會。

　　1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區活動。

　　1.9接待客戶來訪。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的'工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2.2為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　2.5為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　2.9應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。

　　2.10按規定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

　　2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　3.2每月按時收取電話費。

　　3.3每月月末做現金日記帳月結。

　　3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時收取供暖費。

　　3.6按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規定將現金上繳財務。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　3.9規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　3.10辦理出門條。

　　3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

　　3.12及時了解小區住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

　　3.13協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養犬客戶及時辦理養犬證。

　　3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服人員崗位職責2

　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業費收繳任務;

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的'申請服務及投訴問題;

　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

物業客服人員崗位職責3

　　1.負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續;

　　2.負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;

　　3.負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

　　4.向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款;

　　5.對收費中業主/客戶反映的'各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理;

　　6.做好上級交辦的其它工作。

物業客服人員崗位職責4

　　1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

　　2.負責客戶入駐手續、二次裝修手續的'辦理;

　　3.及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;

　　4.負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單;

　　5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　6.協助客服經理處理突發事件;

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服人員崗位職責5

　　在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

　　定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

　　負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的`租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

　　經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

物業客服人員崗位職責6

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作;

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;

　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;

　　5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

　　6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

　　7、處理領導安排的其他臨時性工作。

物業客服人員崗位職責7

　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的'清欠工作。

　　2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。

　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監管。

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服人員崗位職責8

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類業主提供業務咨詢。

　　5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。

　　8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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