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房務(wù)中心崗位職責
在現(xiàn)在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的房務(wù)中心崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房務(wù)中心崗位職責1
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點，記住通輯通報內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的'可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數(shù)與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生，要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
房務(wù)中心崗位職責2
房務(wù)中心崗位職責
1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。
2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。
3、負責本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室整潔美觀。
5、認真做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。
6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用計劃，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作
7、負責房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。
8、負責客房部的檔案管理。
房務(wù)中心崗位職責
1．接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。
2．管理鑰匙。
3．負責各組的簽到記錄。
4．協(xié)助客人借還接線板、吹風機等器具。
5．隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經(jīng)理。
6．管理各種表格。
7．向工程部提出維修報告，及時送交報修單
8．記錄酒水使用情況，發(fā)放每日報紙。
9．分派鮮花，報洗地毯。
10．做好開門情況的記錄。
11．接聽電話，完成上級布置的各項工作。
12．負責服務(wù)中心的清潔工作。
13．接待客人并盡力滿足客人的要求。
14．做好各種交接及工作記錄。
房務(wù)中心文員崗位職責(日班7：30—19：30)
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、負責做好對客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時向上級請示匯報。
3、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。
4、及時修改（手工，電腦）房態(tài)，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。
5、及時報修客房設(shè)備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應(yīng)控制房務(wù)中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應(yīng)隨時保持清潔）
7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。
8、領(lǐng)取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發(fā)報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。
9、統(tǒng)計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。
11、按時逐一同領(lǐng)班核對準確房態(tài)和布件房對當日客衣清點.
12、打掃房務(wù)中心辦公室，移交一個整潔的環(huán)境給下一班。
房務(wù)中心文員崗位職責（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層服務(wù)員。
2、保持部門和客人及各有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，及時反饋來自客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負責督促實施，做好記錄。
3、負責做好對客服務(wù)工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)及時向上級請示匯報。
4、按程序接收、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。23：00再次核對房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審
7、12：00寫8~21F，22F~24F的房間總數(shù)在排房表上，6：00（或5：30）寫8F~21F，22F~24F的房間總數(shù)在排房表上。并將每個樓層的房間數(shù)登記在相應(yīng)的樓層上（包括預(yù)退數(shù)）
8、6：00打印領(lǐng)班報表（二份，一份訂在服務(wù)員報表上，一份給主管，GH12）根據(jù)房態(tài)表并做領(lǐng)班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關(guān)事項用紅色記號筆一一登記在領(lǐng)班報表上，尤其是外借物品的項目。
9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。
10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務(wù)工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及時與餐飲部聯(lián)系。
12、將一天的工程報修單及賠償單內(nèi)物品輸入電腦，裝訂好
房務(wù)中心文員崗位職責
工作概要：
房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務(wù)信息及對內(nèi)提供管理信息，擔負著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。 工作職責及范圍：
對房務(wù)中心領(lǐng)班負責；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。
1. 準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2. 準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。
3. 將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；
4. 及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
5. 結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；
6. 負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客 房加床的顯示記錄；
7. 保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8. 統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；
9. 管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；
10. 認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11. 保管住店客人的'洗衣， 適時將已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；
12. 及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
13. 負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；
14. 負責房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15. 為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；
16. 建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；
17. 做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹言。
18. 文員要有很強的保密觀念。
19. 認真完成好上級指派的其他工作。
房務(wù)中心文員崗位職責
1.接聽電話，答復(fù)住客之咨詢或要求，及時向有關(guān)方面發(fā)出并做好記錄。
2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務(wù)員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務(wù)部密切聯(lián)系。
3.與其他部門溝通及傳達信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。
4.負責當班期間工作環(huán)境極其經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發(fā)、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區(qū)域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執(zhí)行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。
7.負責對講機的派發(fā)、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8.協(xié)助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關(guān)問題要及時向部門主管反映。
9.負責有關(guān)向客人提供的物品設(shè)施設(shè)備的保管、租用、回收及保養(yǎng)。物品出入房務(wù)中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）
10.根據(jù)上級的指示，負責水果的派發(fā)、控制、做好領(lǐng)發(fā)記錄。
11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發(fā)等房間設(shè)施的維修、保養(yǎng)要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應(yīng)部門及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統(tǒng)計工作，在每月五日之前把統(tǒng)計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責當班期間房務(wù)中心各種商品的準確統(tǒng)計和安全。
14.負責對房務(wù)中心設(shè)施設(shè)備的保護、保養(yǎng)及其衛(wèi)生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。
15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預(yù)訂單里所要求的相關(guān)內(nèi)容。
17.完成主管和部門經(jīng)理的臨時性工作安排。
房務(wù)中心崗位職責3
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。
3、及時與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。
4、根據(jù)酒店營業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴格按照管理的要求，執(zhí)行對班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的'工作技能和應(yīng)知應(yīng)會知識，加強員工的服務(wù)意識、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。
7、做好客房部內(nèi)部和其他部門負責人的溝通工作，保證客房內(nèi)部和其他部門的信息正確、及時的交流。
8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計工作。
9、及時提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問題并攜帶處理建議。
10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。
11、定期對班組內(nèi)員工進行培訓(xùn)，遵循共同進步的原則進行考評。
12、負責客房部二級倉庫的保管可統(tǒng)計工作。
13、做好部門的人事管理工作。
房務(wù)中心崗位職責4
1、負責項目的成本預(yù)算、控制、合約管理、結(jié)算及過程簽證變更等工作；
2、負責審核項目上報的款項資料，及時完成項目的成本管理、合同管理的工作及其他日常工作，并配合部門整理數(shù)據(jù)庫；
3、參與公司組織的.合同交底，完成合同管理工作，對合同風險及時預(yù)警并設(shè)法化解。
4、組織、指導(dǎo)、督促、初步審核各專業(yè)分包和勞務(wù)的當月、完工工程量結(jié)算工作。
5、組織編制成本報表、各節(jié)點經(jīng)濟活動分析，進行成本過程控制，對成本可能失控現(xiàn)象做到及時預(yù)警并制定相關(guān)管控、化解措施。
6、負責公司所有施工項目的集采工作。
7、負責內(nèi)外所需各部門溝通協(xié)調(diào)工作，負責外部過程報量促進工程款回收。
8、參與勞務(wù)分包招議標，擬定分包合同草案，參與同業(yè)磋商設(shè)計變革、合同修訂、補充協(xié)議等。
9、參與工程材料、機械租賃的詢價、文件簽訂、結(jié)算工作。
10、負責項目商務(wù)人才培養(yǎng)。
11、及時完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的其它工作。協(xié)助本部門預(yù)結(jié)算的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)造價人員；
房務(wù)中心崗位職責5
一、崗位名稱:房務(wù)中心
二、崗位級別:主管
三、直接上司:管家部經(jīng)理
四、下屬對象:房務(wù)中心文員
五、崗位概要:對部門經(jīng)理負責，確保本崗位高效、準確、無誤地收集和傳達各種信息，保證管家部的正常運轉(zhuǎn)。負責本部門的固定資產(chǎn)注冊和本部門二級倉管的管理，物品的收發(fā)盤點以及文員工作。
六、主要職責:
1、對管家部經(jīng)理負責，檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作，確保下屬員工操作規(guī)范化，保證客房的正常運作;
2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計劃，制定和實施培訓(xùn)計劃;
3、負責本部門的培訓(xùn)工作;
4、參加部門有關(guān)會議，主持本崗位會議;
5、負責建立設(shè)施檔案并不斷更新;
6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個性化服務(wù);
7、負責做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報表，了解客情，重點客人，并傳達到每個相關(guān)的崗位;
9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負責客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無誤;
11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數(shù);
12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;
13、做好物品和布巾的`收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預(yù)測計劃;
17、每月月初，及時提交物品入庫計劃，月底及時上交盤點表;
18、提供準確數(shù)據(jù)，妥善保存各項單據(jù)及表格;
19、負責本部門的成本核算工作，每月向經(jīng)理匯報情況;
20、負責填寫零星食品/用品，材料申購單，報與財務(wù)部;
21、負責督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量，對其工作表現(xiàn)進行獎罰;
22、完成上級交給的各項臨時工作。
房務(wù)中心崗位職責6
1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務(wù)。
3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記，并及時收回。
5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。
6.隨時掌握房態(tài)準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告。
7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。
8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的.洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項報表。
房務(wù)中心崗位職責7
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務(wù);
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的'房間;
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
�、诱J真做好預(yù)訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務(wù);
�、辙k理外借物品手續(xù);
�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。
房務(wù)中心崗位職責8
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對外借物品進行登記，并及時收回;
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負責保存，送交財務(wù)酒水日銷量表;
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點;
6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲�，及時與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價;
8、每日做好維修統(tǒng)計工作，各項報修完成后要專人驗收并登記，沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的`交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點房，并由領(lǐng)班簽字確認;
11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點清楚，有問題須向客人問明，收回的客衣須檢查，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作;
13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管;
14、核實要求開門客人的身份，確認是否幫客人開門，并記錄在案;
15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;
16、清點洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒洗凈的要返洗;
15、認真完成好上級指派的其他工作。
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