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中心接待崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的中心接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中心接待崗位職責1
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的`物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志
7、完成主管領導交辦的其它工作。
中心接待崗位職責2
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的`記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領導交辦的其它工作。
中心接待崗位職責3
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的'委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協(xié)調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
中心接待崗位職責4
操作人員:
護衛(wèi)人員職級員工級
檢查人員:
項目經(jīng)理/護衛(wèi)主管 直接上級:護衛(wèi)主管
監(jiān)督人員:
客戶/區(qū)域全體員工 直接下級:無
1.目的:
維護接待區(qū)域進出人員和門前車輛秩序,保障接待中心人、財、物安全,嚴格工作職責范圍,展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。
2.范圍:
本職責適用于xx接待中心。
3.崗位能力要求:
3.1具較強的工作責任心。
3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設施設備及所有消防器械,熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用要領和使用技巧。
3.3熟知《員工手冊》和本服務區(qū)域的《應知應會》及規(guī)章制度。
3.4有一定的語言表達和溝通(問訊)能力。
3.5身體健康,體貌端正。
3.6具有初中以上學歷。
4.崗位經(jīng)驗要求
4.1對可疑人員有一定的辯識能力。
4.2熟知各種突發(fā)事件的`處理預案,有較強的反應能力。
4.3具備服務技巧和親和力。
4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。
5.操守
5.1忠于職守,主動維護公司聲譽或利益,不得以任何語言或行為直接或間接對公司進行誹謗和損害公司的聲譽或利益。
5.2具有良好的物業(yè)服務意識,儀表端莊、禮貌待人,在工作中做到'忠誠、尊重、敏感、迅速、周到'。
5.3遵章守紀,嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復印或以任何形式復制等對外泄漏公司內部信息和相關資料。
5.4嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度、護衛(wèi)部門各項安全護衛(wèi)制度,落實接班登記制度,上崗時不得擅自離崗位,不準睡覺、不準看書報、不準干與執(zhí)勤無關的事,注意自身形象。
6.崗位職責
6.1負責接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴守崗位,服從指揮,履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時間。
6.2維護接待中心正常秩序,維護人員及門前車輛交通秩序;果斷處理本崗發(fā)生的問題,并及時上報,做好記錄。
6.3對接待中心進出人員進行問候、問訊、查看,認真填寫各種值班記錄;對進、出物品嚴格檢查,認真登記,嚴禁利用職務之便,內外勾結,損害客戶及公司利益。
6.4對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應急預案,立即采取相應措施,及時報告有關部門或報警和配合公安機關進行處理。
6.5服從上級領導的指令和工作安排,熟悉崗位任務與要求,貫徹執(zhí)行崗位責任制,認真做好本職工作,確保接待中心人、財、物的安全。
6.6善于總結學習,不斷提高護衛(wèi)服務技巧。
6.7熟悉接待中心布局,愛護接待中心設施設備,維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。
6.8熟悉銷售項目的基本情況,能給客戶進行簡單的項目介紹等。
6.9積極完成領導交辦的其它工作。
中心接待崗位職責5
1、接待主管直接上級:客戶服務中心主任
2、接待主管直接下級:接待員
3、接待員直接上級:接待主崗
4、接待員直接下級:無
5、負責外來人員的接待、登記、引導。
6、負責記錄、傳遞生產運行、協(xié)調工作中的各類信息,對有關通知、各種指令等進行上傳下達。
7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協(xié)調處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領導或生產運行部。
8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復的,要馬上與各業(yè)務主管協(xié)調相關部門或相關人員予以查詢解決,并將處理結果記錄在案。
9、負責填寫《派工單》,及時將維修任務分配給責任區(qū)的維修班。
10、負責跟蹤問題的落實結果,針對各項服務,做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關信息及時反饋,需向領導匯報的要及時請示匯報。
11、負責受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關裝修手續(xù)。
12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統(tǒng)計填報生產運行工作的相關數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務信息,定期向上級部門提供相應的服務質量報告。
14、負責對生產情況進行綜合協(xié)調。
15、負責執(zhí)行物業(yè)集團內部實行的客戶服務中心聯(lián)動工作。
16、根據(jù)公司規(guī)定,認真學習管理體系文件,并按照文件要求開展工作。
17、負責客戶服務中心接待室環(huán)境的清理、維護。
18、完成上級領導交辦的其它任務。
19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:
19.1負責對新近接待員進行入職引導和培訓。
19.2負責對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導,并對接待崗位的整體工作進行合理調配。
19.3負責監(jiān)督本系統(tǒng)內縱向向下的'客戶服務中心職能的履行情況。
19.4負責對接待室內工作環(huán)境進行管理。
19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負責按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續(xù)改進意見。
19.7負責按照公司管理體系與相關規(guī)定的要求,結合崗位實際,提出關于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育:高中以上學歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。
2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。
2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關工作經(jīng)驗。
2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。
2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務禮儀等方面的培訓。
2.6執(zhí)業(yè)素質:
開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責任心,溝通協(xié)調和應變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務意識,具備良好的綜合素質,能夠不斷學習并提高自身的工作能力。
3崗位權限
3.1權力
3.1.1有權對用戶的報修進行合理派工,下發(fā)派工單。
3.1.2有權要求相關部門和人員配合工作。
3.1.3有權將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領導匯報。
3.1.4有權對生產運行工作中的相關數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務信息的準確度進行監(jiān)測。
3.1.5有權對客戶服務中心的生產運行情況進行綜合協(xié)調。
3.1.6有權對服務范圍內發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。
3.2責任
3.1對接待工作質量負責。
3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽上的損失,應承擔相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:
3.9.1有權對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導,有權對接待崗位工作進行整體調配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。
3.9.2有權要求相關部門和人員配合工作。
3.9.3有權對本系統(tǒng)內縱向向下的客戶服務中心職能的履行情況進行監(jiān)督。
中心接待崗位職責6
1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的`記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
中心接待崗位職責7
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.負責保管管理處業(yè)務章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。
7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實相符。
8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的`收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。
9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
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