客戶服務主任崗位職責（精選11篇）
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客戶服務主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務主任崗位職責 1
崗位職責：
1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程，負責工程部日常工作正常開展。
3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經理下達的各項任務。
4、對未按時完成及反復維修的'問題進行了解及原因分析。
5、負責對維修工作建立預警機制，出現異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。
7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況，每天對系統數據進行統計。
8、執行上級委派的其他任務。
任職資格：
1、中專以上學歷，工程、設備管理相關專業。
2、需有特種作業操作證(高低壓證書)，制冷及電梯相關證書等。
3、具有五年以上工程管理工作經驗，三年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專業安裝及維修，熟悉物業管理工作及季節性排查重點工作。
5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識，溝通能力強，反應靈活。
6、經驗稍遜者可應聘物業工程主管。
客戶服務主任崗位職責 2
崗位職責：
1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執行。
3、與各部門溝通協調，對合同跟進并進行有效監控。
5、準確無誤的`完成cs各項流程，確保客戶順利發布。
4、處理并協調解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求：
1、工作態度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執行。
2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。
5、具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。
6、有較強的團隊合作意識。
客戶服務主任崗位職責 3
崗位職責：
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協調處理。
2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執行及相關督導工作。
3.新單品質件的照會下發、追蹤、回收、核銷工作，定期統計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發分公司相關機構及渠道。
4.總分轉辦件的處理進度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發分公司相關機構及渠道。
5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節活動的組織實施。
6.客戶服務的'規劃、創新及推廣，完善及優化服務流程，提高客戶滿意度。
7.客服相關報表的制作及審核上報工作。
8.主管安排的其它工作。
任職要求：
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業。
2.三年以上作經驗，一年以上同崗位工作經驗，掌握一定的法律、金融知識。
3.熟練操作office辦公軟件，有較強的語言表達及文字寫作能力。
4.具有較好的服務意識及親和力，有良好的溝通協調能力及執行力。
客戶服務主任崗位職責 4
1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。
2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度。
3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動。
4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。
7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度。
8、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。
9、利用醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。
10、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。
11、做好醫護人員和其他人員的`營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。
13、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。
14、負責醫院本部社區門診的監督管理。
客戶服務主任崗位職責 5
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納。
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調。
3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導。
4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作。
5.協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則。
6.督導外包單位的各項工作。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告。
8.制訂一般之文書通告表格等工作。
9.配合客戶服務文員收繳管理費。
10.檢查大廈管理日志。
11.協助處理突發事件。
12.定期整理大廈之客戶資料。
13.執行上級所指派之工作。
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況。
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的`退房手續，裝修審查。
16.負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作。
18.準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單。
19.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
20.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶服務主任崗位職責 6
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的.意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。
8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
客戶服務主任崗位職責 7
一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。
四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的`良性循環。
五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。
與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
客戶服務主任崗位職責 8
1、全面負責客戶服務部工作，并向經理負責。
2、負責日常客戶的接待，解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決，并跟蹤協調處理。
3、定期對業主進行回訪，組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的'問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。
4、嚴格遵守各項規章制度，認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業戶家庭狀況，了解業主動態。與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務的研究工作，不斷提升服務水平。
6、搞好社區文化活動，宣傳物業服務相關法規，解答業主焦點問題。
7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理，建立規范的業主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務信息網絡，組織社會資源滿足業主的多方需求，積極拓展延伸服務項目。
9、負責物業服務相關費用的收繳工作，執行收費相關規定。
10、組織優秀物業服務項目的創優活動，做好申報、迎檢工作。
11、負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經理交辦的其他工作。
客戶服務主任崗位職責 9
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價。
三、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向物業經理報告。
五、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
四、跟進處理突發事件。
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的'走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
八、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
九、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客戶服務主任崗位職責 10
1.在高級管業主任的領導下，負責客戶服務管理工作，保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，關心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶提供良好的.管理與服務。
4.負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關，確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監察協調，并與有關部門加強合作，不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質，工作能力及業務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。
客戶服務主任崗位職責 11
職責描述：
1、負責部門相關應用系統運維，保障系統7x24小時穩定運行。
2、負責推進現網相關問題改進，提高運維效率和質量。
3、負責部門基礎服務和業務的運維工作，設計和規劃業務的.高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。
4、負責數據大數據平臺相關的運營規劃、架構優化、成本優化、高可用運維等技術運營工作。
5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的工作經驗者優先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力，責任心強，團隊合作精神，能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協議及相關工具使用。具有獨立的網絡故障排查能力。
任職要求：
1、大學本科計算機或者相關專業，3年以上工作經驗。
2、深入理解linux系統，運維體系結構，精于容量規劃、架構設計、性能優化。
3、具備良好的客戶服務意識，善于團隊協作，項目管理，主動思考，自我驅動力強。
4、具備較強的抗壓力，性格開朗，做事認真，有激情，有活力，有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言。
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