物業(yè)人員崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的物業(yè)人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)人員崗位職責(zé)1
崗位描述：
1.負(fù)責(zé)前臺日常來訪客人員的接待，電話轉(zhuǎn)接;
2.負(fù)責(zé)日常辦公環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境整潔;
3.負(fù)責(zé)日常文件檔案管理，文件打印復(fù)印歸檔;
4.負(fù)責(zé)員工的指紋錄入、考勤統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督、基本薪資的核算;
5.負(fù)責(zé)日常簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作等;
6.幫助建立員工關(guān)系，組織員工各項(xiàng)集體活動;
7.完成上級交辦的'其它工作。
任職要求：
1.18-22，身高要求158cm以上，形象氣質(zhì)佳，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2.掌握基本的電腦操作，熟練使用Excel、Word等辦公軟件;
3.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
物業(yè)人員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ�，每年根�?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的'住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)3
1、綠化主管
1.1熟悉整個小區(qū)的綠化分布;
1.2按公司的管理目標(biāo),制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
1.3合理地調(diào)配本部門人員;
1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
1.5依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃,并組織實(shí)施;
1.6對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控;
1.7制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施,并組織實(shí)施;
1.8負(fù)責(zé)物品申購計(jì)劃的編制;
1.9制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果;
1.10搞好綠化部的班組建設(shè),加強(qiáng)員工的溝通和交流,關(guān)心、愛護(hù)員工;
1.11負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;
1.12負(fù)責(zé)綠化人員的管理;
1.13加強(qiáng)與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào);
1.14完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
2、綠化班長
2.1對主管負(fù)責(zé),接受主管的工作監(jiān)督;
2.2組織班組員工開展日常的綠化養(yǎng)護(hù)工作;
2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導(dǎo)員工遵守公司相關(guān)制度;
2.4每日巡視所轄園區(qū)綠化狀況并做記錄;
2.5負(fù)責(zé)新員工的'工作指導(dǎo);
2.6完成每周的工作計(jì)劃和工作總結(jié),并組織實(shí)施周計(jì)劃;
2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
3、綠化人員
3.1遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度;
3.2服從綠化班長的工作安排,保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量;
3.3制止破壞綠化的行為;
3.4負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。
3.5依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作;
3.6愛護(hù)綠化人員具,做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作;
3.7定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高綠化技能。
物業(yè)人員崗位職責(zé)4
負(fù)責(zé)維修工作，熟悉管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路、管道的分布、走向、位置
對管理區(qū)域經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其它異常情況，應(yīng)及時維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的.正常運(yùn)行
接到客戶報(bào)修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與維修主管聯(lián)系
及時維修工單處理
負(fù)責(zé)每天巡查各自管轄的樓層公共區(qū)域空調(diào)、照明、衛(wèi)生間、墻面、門、天花、報(bào)站燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理
物業(yè)人員崗位職責(zé)5
1、工程部經(jīng)理
工程部經(jīng)理是進(jìn)行管理、操作、保養(yǎng)、維修,保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人。
其主要職責(zé)是:
(1)在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章制度;
(2)負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個使用過程的管理工作,使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài);
(3)在'安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理'的前提下,及時供給各設(shè)備所需的能源(水、電、油、氣等),做好節(jié)約能源的工作;
(4)組織人力、物力,及時完成住戶提出的請修要求,為住戶提供良好的工作、生活條件;
(5)組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃,原材料采購計(jì)劃,并組織實(shí)施;
(6)組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙,做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;
(7)組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)等各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;
(8)組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。
2、各技術(shù)專業(yè)主管
各技術(shù)專業(yè)主管在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管班次的組織、管理工作,并負(fù)責(zé)編制所管專業(yè)的保養(yǎng)和維修計(jì)劃、操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)資料和圖紙,協(xié)助部門經(jīng)理完成其他上級安排的工作。
(1)負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的實(shí)施,并檢查計(jì)劃的完成情況;
(2)負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況,并解決存在的技術(shù)問題,以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài);
(3)負(fù)責(zé)制定所管理系統(tǒng)的運(yùn)行方案并審閱運(yùn)行記錄,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,保證設(shè)備的正常運(yùn)行;
(4)組織調(diào)查、分析設(shè)備事故,提出處理意見及措施,并組織實(shí)施,以防止同類事故的再次發(fā)生;
(5)負(fù)責(zé)制定所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃,以完善原設(shè)計(jì)和施工遺留的缺陷,并負(fù)責(zé)工程監(jiān)督,以實(shí)現(xiàn)'安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理'的目標(biāo);
(6)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),不斷提高下屬員工的技術(shù)、思想素質(zhì)以及服務(wù)水平;
(7)完成上級交代的其他工作。
3、領(lǐng)班
(1)負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的'運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作,嚴(yán)格做到三干凈:設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好
(2)以身作則,帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,及時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
(3)負(fù)責(zé)本班的日常工作安排和調(diào)整,作好各項(xiàng)記錄并匯總,定期交上級主管審閱;
(4)負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備的檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃,報(bào)主管審核后組織實(shí)施。
4、技術(shù)工人
(1)服從上級的調(diào)度和工作安排,及時保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù);
(2)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程,認(rèn)真操作,保證安全,文明生產(chǎn);
(3)努力工作、學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、資料統(tǒng)計(jì)員
(1)負(fù)責(zé)收集、整理、保管工程部各種技術(shù)資料及設(shè)備檔案;
(2)負(fù)責(zé)本部門各下屬單位的各項(xiàng)工作報(bào)表的匯總、存檔,并定期送經(jīng)理審閱;
(3)負(fù)責(zé)能源、材料、人力等各項(xiàng)資源消耗的統(tǒng)計(jì);
(4)完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)6
1、統(tǒng)籌監(jiān)管全國項(xiàng)目工程管理事務(wù);
2、重大工程外委招標(biāo)、外委單位評審和篩選;
3、組織檢查各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行情況，定期組織員工的安全作業(yè)技能培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)及技術(shù)指導(dǎo);
5、參與各項(xiàng)目工程項(xiàng)目的策劃、評估、監(jiān)督及驗(yàn)收;
6、物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程提升維護(hù)管理
物業(yè)人員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)參與年度計(jì)劃及管理費(fèi)收支預(yù)、決算的編制。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、租金等各類服務(wù)收入的.開票，以及現(xiàn)金、銀行的解交工作，并將有關(guān)單據(jù)及時交公司財(cái)務(wù)管理部入賬。
3、負(fù)責(zé)各類成本費(fèi)用日常報(bào)銷的匯集及報(bào)批工作。
4、負(fù)責(zé)編制物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤，按時辦理員工轉(zhuǎn)正的報(bào)核審批工作。
5、負(fù)責(zé)辦理物業(yè)服務(wù)中心員工離職移交手續(xù)。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的、組織、檢查、改進(jìn); 2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議;
3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對下屬的工作進(jìn)行考核;
4、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;
6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;
7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;
8、負(fù)責(zé)組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的'建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;
9、負(fù)責(zé)顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會議的組織工作;
10、編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終;
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;
12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對外工作人員BI要求;
13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)9
一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范,按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、對住宅樓保潔人員的要求:
1、生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、樓道每天清掃一次,整日保潔。
3、樓梯欄桿、扶手定期擦拭。
4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等一個月擦拭一次。
5、樓道天棚、墻壁每定期清掃。
6、樓道、單元門、電梯內(nèi)亂貼、亂畫當(dāng)日清理。
7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。
四、對商戶區(qū)域保潔人員的要求:
1、嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,對園區(qū)內(nèi)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔,做好園區(qū)內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作,不留衛(wèi)生死角。
2、隨時巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理,隨時保證園區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
3、道路地面每天清掃一次。
五、雨雪天及時對分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。
六、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向管理員匯報(bào)。
七、妥善使用并保管好清掃、::保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購置計(jì)劃和器具,設(shè)施維修報(bào)告,減少損耗,控制成本。
八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時上報(bào)管理員。
九、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應(yīng)先服從安全,以安全為重。
物業(yè)保潔人員管理規(guī)范
一、遵紀(jì)守法,遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé),按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關(guān)的`事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù),禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正,有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可,不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事,不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護(hù)公物,損壞、遺失工具照價陪償。
十二、愛崗敬業(yè),在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)10
1.日常巡場工作，跟進(jìn)現(xiàn)場管理及商戶管理問題及處理；
2.負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場管理、商品管理、促銷管理；
3.協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各商戶租金的催收工作；
4.負(fù)責(zé)美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的.工作；
5.負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作；
6.負(fù)責(zé)商戶晚間施工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶其他費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作；
7.負(fù)責(zé)部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；
8.公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)11
1、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)；
2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備維修和治安、衛(wèi)生等各部門工作提出改進(jìn)意見并督辦落實(shí)；
3、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；
4、定期向經(jīng)理匯報(bào)管理處工作情況；
5、完成經(jīng)理臨時安排的'其它工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)12
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)
1.具體負(fù)責(zé)和制訂辦公樓的`資金運(yùn)用、成本核算、費(fèi)用開支和財(cái)產(chǎn)管理等方面的規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)匯總編制辦公樓年度財(cái)務(wù)計(jì)劃,定期分析計(jì)劃執(zhí)行情況,反映大樓管理經(jīng)濟(jì)活動動態(tài),提出建議,為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。
3.組織財(cái)務(wù)部人員搞好會計(jì)核算工作,及時準(zhǔn)確地編制有關(guān)會計(jì)報(bào)表。
4.熟悉財(cái)務(wù)知識及財(cái)務(wù)紀(jì)律、規(guī)定,嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章制度辦事,理好財(cái),把好關(guān),避免浪費(fèi),堵塞漏洞。
5.指導(dǎo)督促本部門人員工作與學(xué)習(xí),不斷提高財(cái)務(wù)工作人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),及時掌握他們的工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn),提出使用和獎懲的意見。
6.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)13
1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項(xiàng)目的正常開展;
4、規(guī)范制定園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程并監(jiān)督實(shí)施;
5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計(jì)劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀態(tài)負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)對所有團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核。
物業(yè)人員崗位職責(zé)14
1客服部經(jīng)理
1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
1.5按時擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.6定期召開工作例會。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
1.9接待客戶來訪。
1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的`日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報(bào)部門經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。
2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報(bào)。
2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3.2每月按時收取電話費(fèi)。
3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
3.4每季按時收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
3.5每年按時收取供暖費(fèi)。
3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)15
1、組織對項(xiàng)目內(nèi)安裝的電梯進(jìn)行驗(yàn)收并投入正常使用;
2、持證上崗，熟悉電梯的安全使用與操作工作;
3、在操作使用過程中發(fā)現(xiàn)問題及故障要及時報(bào)修、匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);
4、監(jiān)督維保單位的保養(yǎng)及維修工作;
5、做好設(shè)備的完好準(zhǔn)備，每年向質(zhì)檢部門申報(bào)年檢;
6、保管好電梯的.技術(shù)文件，保管好各項(xiàng)維修記錄;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)。
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