物業客服領班的崗位職責

時間：2022-12-22 08:19:15 崗位職責我要投稿

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物業客服領班的崗位職責通用

　　在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業客服領班的崗位職責通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服領班的崗位職責通用

物業客服領班的崗位職責通用1

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的'糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服領班的崗位職責通用2

　　1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;

　　5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;

　　9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

　　12、完成上級安排的.其它工作。

物業客服領班的崗位職責通用3

　　1、負責辦理租戶入駐的各項手續，向租戶解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協議、合約如，防火安全責任書，物業管理協議等;

　　2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

　　3、負責各類證件的`辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

　　4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關系。

物業客服領班的崗位職責通用4

　　1、與客戶建立良好的互動關系，辨識、發現客戶需求，構建客戶粘性;

　　2、達成管轄片區的`相關業務指標(收費率、滿意度、增值創收等);

　　3、在保證基礎業務品質的同時，實現增值創收;

　　4、協調資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決;

　　5、打造良好的社區生活體驗;

物業客服領班的崗位職責通用5

　　1、大堂前臺服務接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

　　3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

　　5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

　　6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

　　7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。

　　10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的.其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

物業客服領班的崗位職責通用6

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的'工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業客服領班的崗位職責通用7

　　1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。

　　2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開通。

　　3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。

　　4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。

　　5.負責區域各項目ERP系統各類數據報表的分析處理。

　　6.負責區域各項目ERP系統生成數據的.審核。

　　7.部門安排的其他工作。

物業客服領班的崗位職責通用8

　　1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;

　　2.受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業公司規定，填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;

　　3. 負責物業服務費用的'收取，協助做好物業服務費用的催繳工作;

　　4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門。

　　5. 負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發工作;

　　6. 負責客戶戶內設施的開通和辦理;

　　7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的咨詢服務;

　　8. 及時處理和上報客戶投訴及突發事件;

　　9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

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