售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-11-29 09:35:27 崗位職責(zé) 我要投稿

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售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);

　　3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶流失率分析與報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);

　　2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、接收市場(chǎng)人員和客戶各類問(wèn)題的反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營(yíng)銷部門各項(xiàng)資源解決問(wèn)題;

　　3、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

　　崗位要求:

　　1、大專學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強(qiáng)的`協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心;

　　4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過(guò)戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級(jí)安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營(yíng)車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行安全巡檢，針對(duì)巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對(duì)大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

　　4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)7

　　一.崗位目的

　　負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品客訴的處理、對(duì)客訴問(wèn)題立案分析，填寫8d報(bào)告，分析改善對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對(duì)水神客戶的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。

　　二.工作職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修;

　　(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;

　　(3)與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;

　　(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;

　　(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;

　　(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運(yùn)用office辦公軟件、品保知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工科電機(jī)類相關(guān)專業(yè)。

　　了解各種機(jī)電基本知識(shí)并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。

　　(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);