接聽客服崗位職責

接聽客服崗位職責（精選20篇）

　　在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的接聽客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　接聽客服崗位職責 篇1

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的`各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，專業不限，年齡20-35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

　　接聽客服崗位職責 篇2

　　1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；

　　2.根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；

　　3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達，有耐心，應變能力強；

　　3.電腦基本操作；

　　接聽客服崗位職責 篇3

　　1、解答與處理與健康醫療有關的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；

　　4、開展與醫療服務有關的'滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產品銷售

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學歷；(22-30周歲，條件特別優秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力，思路清晰，積極熱情；

　　3、熟練操作word，excel；

　　4、有健康醫療相關行業工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經驗者優先考慮。

　　接聽客服崗位職責 篇4

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的.異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　接聽客服崗位職責 篇5

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的'各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　接聽客服崗位職責 篇6

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的.銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。

　　（網投簡歷請附上個人近照，）

　　接聽客服崗位職責 篇7

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的`服務意識、有客服經驗者優先。

　　一、工作內容

　　接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

　　接聽客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

　　2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優化建議；

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的.復制傳播；

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；

　　2. 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

　　3. 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4. 善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務并靈活的應用于工作中；

　　接聽客服崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的'客戶關系；

　　3.熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；

　　4.、配合主管，完成當月目標業績；

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

　　接聽客服崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；

　　4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

　　接聽客服崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的'前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案；

　　3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；

　　5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；

　　2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；

　　3、擁有批量精裝修客服交付經驗；

　　4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先；

　　接聽客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；

　　2.負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持；

　　3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6.會員體系建設，crm體系管理；

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

　　8.負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；

　　9.上級安排的'其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先；

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強；

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；

　　5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

　　接聽客服崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的.溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　接聽客服崗位職責 篇14

　　1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

　　2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

　　接聽客服崗位職責 篇15

　　1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;

　　2、對客戶數據作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪客戶,提供育兒及產品使用的指導,處理客戶投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導,開發新客戶,完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達具有親和力;

　　2、具有良好的`個人素養和職業道德品質;

　　3、熱愛客服事業,愿意在該行業積極發展的;

　　4、應屆畢業生亦可;

　　接聽客服崗位職責 篇16

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的'咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　接聽客服崗位職責 篇17

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

　　接聽客服崗位職責 篇18

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的'業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　接聽客服崗位職責 篇19

　　1.在規定期限內，準確高效的`安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

　　接聽客服崗位職責 篇20

　　1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的.溝通和協調工作；

　　5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務。

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