汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-02-02 09:24:50 崗位職責(zé) 我要投稿

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汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的`首問(wèn)接待、基本咨詢和引薦銷售顧問(wèn);

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;

　　2、對(duì)銷售顧問(wèn)建立的'新車客戶卡片資料登記分類匯總;

　　3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;

　　4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項(xiàng)檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂(lè)播放);

　　5、進(jìn)店客戶的接待,介紹銷售顧問(wèn)并將客戶順利交接給銷售顧問(wèn)。

　　任職資格:

　　1、大專以學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

　　2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

　　3、有4s店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的'記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的'管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的.客戶進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

　　4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問(wèn);

　　2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來(lái)電客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息;

　　3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

　　4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的`第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來(lái)提車。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車

　　3、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他事情

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、接車問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的.要求，對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的`及時(shí)更新與維護(hù);

　　3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

　　5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的`準(zhǔn)確性。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

　　5、協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷售顧問(wèn)完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

　　2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　3、將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問(wèn)

　　4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

　　6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

　　7.對(duì)暫時(shí)不能回話的.職員作好安排。

　　8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

　　汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

　　3、督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問(wèn)導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的`存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。