客服專員崗位職責（通用24篇）
在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服專員崗位職責 篇1
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；
2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；
3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；
4、安排并督促發貨；
5、無遺漏做好每天的的班次交接
客服專員崗位職責 篇2
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責 篇3
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專員崗位職責 篇4
一、崗位標識信息
崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街
現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管
崗位層級：管理人員直接下級：無
二、崗位職責
1.客戶相關手續辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。
組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。
組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。
2.費用收繳：
按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。
3.日常接待和項目接待：
落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。
根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。
熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。
接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。
為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理：
嚴格報修操作規程，及時派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。
6.商家活動管理：
與商家對接活動相關事宜并完成手續。
商家活動現場的管控和拍照存檔。
商家活動的統計并上報。
7.空置房和裝修現場的管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現場進行管控。
8.停車場收費管理：
領取和匯總停車場發票。
現金的管控，現場現金和票據的管控。
與甲方、公司對接票據和帳目。
與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協調。
9.其他工作：
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。
領導安排的其他工作。
客服專員崗位職責 篇5
1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；
3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；
客服專員崗位職責 篇6
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩定性。
崗位要求：
1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；
3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用；
4、溝通表達和協調能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專員崗位職責 篇7
崗位職責:
1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴；
2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶；
3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展；
4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。
崗位要求：
1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；
2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳；
3、口齒清晰,表達能力強；
4、有耐心,工作認真負責；
5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神；
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；
客服專員崗位職責 篇8
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日常客戶數據分析、報表制作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責 篇9
1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
客服專員崗位職責 篇10
1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
客服專員崗位職責 篇11
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力；
2、工作認真負責,有較強的敬業精神；
3、有相關教務工作經驗優先；
4、本科以上學歷。
工作概述：
1.教務教學：
①開班前準備
統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。
②課程中工作
監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。
③課程結束收尾
更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員崗位職責 篇12
1.成交用戶的銷售滿意回訪；
2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；
3.收集用戶的抱怨及建議，持續發掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；
4.用戶報怨的受理和協助解答；
5.參與組織實施各類用戶服務活動。
客服專員崗位職責 篇13
職責描述：
1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；
2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；
3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。
崗位職責：
1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；
5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；
6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；
7、熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員崗位職責 篇14
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；
4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；
2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客服專員崗位職責 篇15
職責描述：
1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；
2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；
3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數據統計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理；
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經驗者優先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員崗位職責 篇16
崗位職責:
1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2.幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3.梳理制定客服制度政策；
4.進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5.配合運營總監完成其他工作。
職位要求：
1.高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；
2.具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；
3.交流溝通能力強，有團隊管理經驗。
客服專員崗位職責 篇17
職責描述：
1、職位要求：
1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關工作經驗者優先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。
3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員崗位職責 篇18
崗位職責：
1、來樣點檢,下單信息確認；
2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核；
3、lims系統下單,數據跟進,數據匯總；
4、負責協調各環節下單問題；
5、協助團隊錄單,相關文件寄送等；
6、完成其他上級布置的任務；
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上工作經驗；
2、了解食品相關標準；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識；
5、有同行相關經驗,能適應加班優先。
客服專員崗位職責 篇19
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責 篇20
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳
客服專員崗位職責 篇21
崗位職責：
1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨；
2、新開店的籌備；
3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存；
4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況；
5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計；
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學歷；
2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程；
3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗；
4、電腦操作熟練；
5、良好的溝通能力；
6、一年以上相關工作經驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。
客服專員崗位職責 篇22
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責 篇23
崗位職責：
1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員崗位職責 篇24
崗位職責：
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的咨詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售后服務內容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；
2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備互聯網行業客服經驗者優先。
【客服專員崗位職責】相關文章：
客服專員崗位職責11-11
崗位職責客服專員05-11
客服專員崗位職責05-25
客服專員崗位職責03-24
客服專員的崗位職責12-22
淘寶客服專員崗位職責11-06
汽車客服專員崗位職責11-13
物流客服專員崗位職責11-12
電話客服專員崗位職責11-01
物業客服專員的崗位職責10-28