客服專員崗位職責

時間：2022-03-24 15:14:43 崗位職責我要投稿

客服專員崗位職責

　　在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責

客服專員崗位職責 1

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

客服專員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

客服專員崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1.受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷了；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

　　2、普通話標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責任心。

客服專員崗位職責 4

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

客服專員崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

　　2. 幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

　　5. 配合運營總監完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

　　2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

　　3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員崗位職責 6

　　1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。

　　2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

　　3.客戶關系的日常維護。

　　4.店內會員卡的辦理。

　　5.領導交辦其他工作。

客服專員崗位職責 7

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業前臺工作;

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責 10

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責 11

　　1、負責淘寶店/商城的.銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

客服專員崗位職責 12

　　職責描述:

　　1、根據公司整體規劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;

　　2、負責目標客戶群體的開發,發展與構建客戶網絡,與客戶進行聯系溝通;

　　3、制定業務拓展計劃,開展業務拓展工作,完成公司下達的任務指標;

　　4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

　　5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;

　　6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;

　　7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據;

　　8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業務需求;

　　9、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業優先考慮,

　　2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮;

　　4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗;

　　5、熟悉互聯網金融行業市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經驗;

　　6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責 13

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責 14

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡;

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責 15

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯絡及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿易業務，能獨立完成外貿客服任務；

　　4、完成上級交給的其他事務性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿業務工作經驗，熟悉外貿操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發布！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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