售后服務崗位職責(集合15篇)
在社會一步步向前發展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務崗位職責1
崗位職責
1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；
2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；
3、月子客人的溝通及聯系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向，有較強的.溝通能力及服務理念
2、有一定客戶服務工作經驗
3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責任心，能獨立完成任務
售后服務崗位職責2
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售后服務崗位職責3
崗位職責:
1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;
2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;
3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;
4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;
5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;
6、領導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;
2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強,責任心強;
5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監
ICT業務部為公司新拓展的`商業領域,結合公司現有業務優勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業務共同成長。
售后服務崗位職責4
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;
3、協助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的'語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;
售后服務崗位職責5
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的`配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后服務崗位職責6
崗位職責
1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的.市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務崗位職責7
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的****，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務崗位職責8
售后服務管理員上海孚創動力電器有限公司上海孚創動力電器有限公司,孚創
1.主導公司質量管理體系1個過程,發揚團隊精神,優化流程管理,提高過程業績;
(1)服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區,至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的`解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績數據進行統計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責9
1. 全面協調與管理所有內勤的`工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。
4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5. 協助服務經理達成工作目標。
6. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責10
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的.盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務崗位職責11
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;
3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、1年以上儀器售后服務工作經驗;
3、具有較強的'獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務崗位職責12
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的`收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后服務崗位職責13
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構云規劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；
4、集團基礎架構云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關本科以上；
2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；
3、具備基礎架構云的`規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；
5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續發展能力：熟悉本專業的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。
售后服務崗位職責14
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的`，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后服務崗位職責15
一、 執行安全操作規程
1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。
2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄
2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；
3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；
5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；
三、 維護保養工作的指導與監督
1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。
3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。
5. 做好工區領用油料的'記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理
2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。
3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備臺賬及設備狀況管理
1. 并將結果登記好做好工區設備管理臺賬
2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；
4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。
2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場管理工作
1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質量和實施，優化設備使用效能。
3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。
4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，
發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；
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