售后客服文員有哪些崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責使用的情況越來越多,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體,有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編精心整理的售后客服文員有哪些崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
售后客服文員有哪些崗位職責1
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫,展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務單;
7、統(tǒng)計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴},和客戶收取費用并統(tǒng)計;
11、臨時完成領導安排的工作。
售后客服文員有哪些崗位職責2
1.公司?ǖ恼怼⑹占、核對,錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務單據(jù),以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修,入庫工作
5、能接受重復性勞動工作,完成上級交代的其他工作
售后客服文員有哪些崗位職責3
1、負責接聽售后專服電話,回復客戶產(chǎn)品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的'記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的收集,售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對,及時核實庫存
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