酒店客房文員崗位職責（通用13篇）
在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店客房文員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客房文員崗位職責 篇1
1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2.負責傳真件的收發工作。
3.參加酒店例會，做好會議紀要并負責打印、分發、歸檔、保管等工作。
4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
5.負責辦公室的清潔衛生。
6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。
9.做好酒店宣傳專欄的組稿。
10.協助部門經理起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負責酒店員工社會保險的統計、投保、申領工作。
14.負責統計酒店全休員工每月考勤并交財務留底。
15.負責完成部門經理交辦的其他臨時性工作。
酒店客房文員崗位職責 篇2
1、自覺遵守酒店的各項規章制度和工作規程，了解黨和國家關于人事、勞動、工資等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經濟指標如期完成;
3、負責酒店員工每月的考勤統計、工資、過節費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關表格制作及具體統計發放工作;
4、辦理有關正式、聘用職工的社保和醫保的繳費、登記工作，并建立明細臺帳;
5、負責涉及酒店經營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;
6、負責酒店全年度各類統計報表的整理報送工作;
7、負責事業單位人事工資管理系統的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;
8、完成部門經理臨時交辦的其它各項工作。
酒店客房文員崗位職責 篇3
1、服從客房主管的工作安排。
2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。
3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。
5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。
6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。
8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。
9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。
10、負責對客藥品的出售。
11、負責對講機、值臺電話的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
酒店客房文員崗位職責 篇4
一、崗位名稱：
銷售部文員
二、崗位級別：
文員
三、直接上司：
營銷總監
四、直接下級：
暫無
五、崗位概要：
在銷售部總監的領導下，負責營銷部業務人員訂單統計以及下單、相關內勤事務處理以及領導交辦的其他相關工作。
六、主要職責：
1、接收客戶的訂單并及時登記處理，確認訂單后打印出來經營銷總監（或總經理）簽批，然后再傳真下單到工廠進行生產。
2、負責登記統計銷售人員日常銷售業績并與相關部門做好核對工作，每月底進行匯總統計，上報營銷總監審核。
3、根據營銷總監的指示做好各項文書工作。記錄營銷部總監各項口頭指示，處理有關信函、電傳、電話，相關文書報批等；負責銷售部一切公文（資料）來往的收發登記、整理、保管工作，嚴格執行保密制度，并分類歸檔。
4、負責保管好辦公室所有的辦公用品及設備；負責申購、登記、領用、分發營銷部所需辦公用品及相關資料。
5、負責部門文件傳真、以及快遞的收發工作，接聽客戶打來的電話，解答客戶問題和公司相關產品報價等事務性工作，事后向相關銷售人員反饋具體情況，特殊情況及時向營銷總監匯報請示。
6、做好銷售部人員日常考勤、餐費以及其他各項費用報銷登記。
7、負責銷售部辦公室衛生清潔工作。
8、領導交付的其他相關事務性工作。
酒店客房文員崗位職責 篇5
1、協助經理對人員的招聘。（按招聘流程）
2、新進人員的入廠和離職人員的手續之辦理。
3、協助主管對新進人員的培訓之準備與后序工作。
4、人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5、對試用人員之試工與考核調查。
6、負責人事異動工作。（轉正/升職/調動/降職等手續之辦理）
7、獎懲手續之辦理。
8、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（程序文件/內部聯絡/外部聯絡/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）
9、每日/月對職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動統計表/請假、放假手續辦理/平時查卡、監卡/加班申請手續等）
10、月底對相關報表的整理并交于總經理或總公司。
11、職員工勞動合同／暫住證及各類保險之辦理。
12、完成經理臨時交付的任務
13、協助公司的各項規章制度和維護工作秩序；
14、負責公司員工的考勤管理；
15、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發放辦公用品、印制名片、定水、定票、復印、郵寄等事務；
16、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話
17、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；
18、負責例會的會議記錄等
19、完成上級安排的其他工作任務。
20、接聽前臺電話。做好登記，記錄每一個電話都要認真記錄。
21、接待好來公司拜訪的客戶
22、在接待上門拜訪客戶時做好客戶登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產品，留下客戶的重要信息資料。
23、來公司洽談業務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關負責人洽談相關業務。
24、一次性接待顧客三個以上時可以叫其他人員幫忙接待上門客戶。
25、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
26、公司有員工調動是及時出示調動通并及時更改公司的通訊錄
酒店客房文員崗位職責 篇6
職責描述：
1、管理公司總部崗位，負責管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。
2、酒店市場開發、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。
3、分析市場動向、特點和發展趨勢，設立市場目標。
4、分析以往廣告活動及向其它部門負責人和廣告機構進行咨詢，研究何種廣告效果最好，并就此提出建議。
5、定期對公關活動進行檢查，以保證酒店在當地及全國媒體中的影響力。
6、評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發展良好的工作關系，以便主動定位并向市場推廣酒店；
7、市場營銷預算的`日常管理，以開發酒店具體活動、促銷及相關事項的發展，最終推動收入并實現酒店目標。
8、建議并執行創新的市場營銷理念以及銷售戰略，持續提升市場份額。
9、確保酒店參與本地，區域及國家貿易展銷會及客人活動，以發展良好的社區及公共關系。
任職要求：
1、3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經驗，有酒店籌備經驗及酒店管理公司工作經驗優先；
2、10年相關工作經驗，6年以上團隊管理經驗；
3、具有市場營銷、酒店管理、商業管理的學士學位或同等學歷優先；
4、具備優秀的表達、溝通、組織及協調能力；
5、優秀的寫作技能；責任心強，形象氣質佳，性格開朗。
酒店客房文員崗位職責 篇7
崗位職責：
1、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
2、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
3、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
4、旺季及入住率高的情況下協助員工進行搶房。
崗位要求：
具備同等酒店或星級酒店相關工作經驗的優先考慮。
8：30—5：30，月休四天
酒店客房文員崗位職責 篇8
崗位職責：
1、充分理解業務需求，制定完善的人才搜尋方案，規劃和制定有效的招聘方案，完成渠道招聘目標；
2、負責高級人才招聘，推進人才挖掘、尋訪、甄選、評估、內部面試安排以及面試錄用等，代表公司與資深候選人深入溝通，取得候選人和業務部門高層的信任；
3、負責開發和管理新型獵聘渠道，建立和完善公司競爭性人才資源庫，并進行人才庫盤活；
4、管理并推進招聘渠道創新，并不斷使用新的理念和平臺來探索新的招聘方法；
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年及以上招聘相關工作經驗；
2、對互聯網行業和hr工作充滿熱情，主動性強，熟悉和了解it行業人才狀況，具有豐富的人才挖獵經驗；
3、具備良好的人際理解能力、溝通協調能力、良好的團隊合作意識和抗壓能力，開放的心態和主動的學習意識；
4、熟悉各種招聘技能，精通各種招聘渠道，能夠熟練使用多種人才測評工具；
酒店客房文員崗位職責 篇9
1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；
2、及時報告需要維修的設備和項目；
3、及時上交客人的遺留物品；
4、按規定程序進行房間清潔；
5、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑安全問題，及時上報；
6、合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量；
酒店客房文員崗位職責 篇10
1.負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。
2.負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準確的客房狀況資料。
5.根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；
6.指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；
7.督導所負責樓層的各類物品存儲量；
8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9.合理處理住店客人的投訴；
10.完成總經辦安排的其他任務。
酒店客房文員崗位職責 篇11
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退房的檢查和報賬工作。
5、協助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
8、負責及時上報，處理突發事故。
9、做好當班工作記錄和交接班工作。
酒店客房文員崗位職責 篇12
1.協助客房部經理做好日常管理工作，監督、指導、協調客房部的日常工作。
2.主持客房部員工例會，聽取匯報、布置工作、解決工作中遇到的困難，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查本部門員工的儀容儀表、工作紀律、禮貌用語及工作態度。
3.經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。
4.負責所轄員工的工作安排與倒休調配，督導客房服務員的工作，負責檢查各樓層的衛生和服務質量，以及房間的設施設備和消費品的情況。
5．負責設施設備的報修和維修情況的檢查，確保客房正常入住.
6．安排客房每周的計劃衛生并督導檢查。
7．了解掌握客房部的狀況，不定時核對房態。
8．不定時檢查已清掃過的房間，確保房間商品、備品齊全以及衛生情況。
9．負責報告和保管客人的遺留物品。
10．負責對員工的操作方法，工作規范進行培訓。
11．每周參加周會并積極向部門經理提出可行性建議。
12．認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
酒店客房文員崗位職責 篇13
崗位職責：
1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質量標準；
2、負責本部門員工團隊管理包括工作監督，班次安排等，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力，促進團隊穩定性；
3、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理做好工作溝通與合作；
4、負責處理客戶關于肯放服務的投訴、建議，對客房服務質量進行管控，不斷提高部門服務質量；
5、協助領導完成酒店其他工作指令要求。
崗位要求：
1、大專以上學歷，年齡25—45歲。
2、有三年以上客房管理工作經驗。
3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。
4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
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