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物業(yè)客服人員的崗位職責（精選21篇）
在現(xiàn)在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服人員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服人員的崗位職責 1
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理；
3、客戶關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的`客戶關(guān)系；
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；
16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 2
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展；
2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護；
7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。
物業(yè)客服人員的崗位職責 3
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的.距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服人員的崗位職責 4
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用；
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務；負責轄區(qū)會議室的會務服務；
3、認真做好交接班記錄；
4、掌握日常所需物資的`儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行；
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙；
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關(guān)問題的意見；
7、完成上級交待的其它任務。
物業(yè)客服人員的崗位職責 5
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的`意見和建議；
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
5、負責業(yè)主欠費的催交工作；
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 6
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.對領(lǐng)事的`專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務。
5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。
物業(yè)客服人員的崗位職責 7
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負責日�？蛻敉对V的`接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領(lǐng)導布置的其他工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 8
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時xx地提高客戶滿意度。
2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的`咨詢。
6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服人員的崗位職責 9
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進行協(xié)作配合，達成部門的'經(jīng)營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)客服人員的崗位職責 10
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡。
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工。
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)。
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作。
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項管理。
物業(yè)客服人員的崗位職責 11
1、負責管理區(qū)域的日常巡查；
2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪；
3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳；
4、負責管理區(qū)域空置房的管理；
5、負責管理區(qū)域裝修巡查；
6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的`組織實施；
7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集；
8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào)；
9、負責年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作；
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù)；
11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作；
物業(yè)客服人員的崗位職責 12
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃。
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理。
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關(guān)表格；
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì)；
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；
33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結(jié)，呈報總經(jīng)理；
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能；
38、根據(jù)本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服人員的崗位職責 13
1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳；
2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的.問題；
7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 14
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等；
6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果；
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8.負責日設備出入庫記錄；
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 15
1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監(jiān)督下屬服務流程，糾正細xx，檢查水吧工作規(guī)范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；
7、后期物業(yè)服務的'日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關(guān)系；
9、及時完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 16
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務品質(zhì)的`日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 17
1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業(yè)客服人員的崗位職責 18
1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的'物業(yè)費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 19
1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結(jié)果；
2、負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的.辦理；
3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 20
1、負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的'各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服人員的崗位職責 21
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。
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