房地產客服經理崗位職責

時間：2024-04-02 22:25:22 紅萍崗位職責我要投稿

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房地產客服經理崗位職責（通用16篇）

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的房地產客服經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

房地產客服經理崗位職責（通用16篇）

　　房地產客服經理崗位職責 1

　　1、需要了解負責項目的情況，優勢制作簡單宣傳信息

　　2、需要對接開發商與自家經紀人

　　3、項目的帶看成交數據整理

　　4、項目回傭問題

　　房地產客服經理崗位職責 2

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理；

　　2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的`樓盤測評、維護樓盤數據；

　　3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程；

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度；

　　房地產客服經理崗位職責 3

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的`長期合作關系。

　　房地產客服經理崗位職責 4

　　1、負責執行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續

　　2、負責落實執行本部與相關部門之間的各類文件的.報批傳遞

　　3、負責落實執行各期房屋交付有關工作及后期處理工程維保相關工作

　　4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪

　　6、負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協調工作

　　房地產客服經理崗位職責 5

　　1、每天在門店用app和線上IM客戶進行有效溝通，也可以移動辦公

　　2、熟悉掌握A+系統，智能化匹配客戶需求

　　3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實地帶看并跟進客戶需求并促成交易

　　4、確認成交后協助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進售后

　　房地產客服經理崗位職責 6

　　1、通過公司平臺發布房源，獲取客戶；

　　2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關咨詢服務，為業主制定營銷方案；

　　3、維護新老客戶關系，資源匹配，談判簽約。

　　房地產客服經理崗位職責 7

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的`搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

　　房地產客服經理崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1.通過各種渠道收集土地項目信息；

　　2.進行地塊現場勘踏，負責土地可行性研究報告及投資測算分析；

　　3.組織項目的盡職調查、可行性研究分析，參與項目談判與協議簽訂；

　　4、負責項目前期報建手續的辦理；

　　5、熟悉湖南地區市場、有良好的政府關系渠道。負責對外開展公關活動，協調維護公司與各級機構的.公共關系。

　　任職要求：

　　1、專科以上學歷，5年以上工作經驗，其中至少3年以上地產開發與業務拓展管理工作經驗，房地產經營管理、城市規劃等相關專業本科以上學歷；

　　2、熟悉國家、地區、房地產行業關于土地流轉、房地產開發等相關政策法規；

　　3、具備敏銳的洞察力和較強的風險控制能力，良好的溝通協調能力和項目管理能力；

　　4、有一定資源者優先考慮。

　　房地產客服經理崗位職責 9

　　1、客服滿意度管理，協助部門負責人指導各專業制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業線提升方案實施、檢查和評估。

　　2、交付管理:統籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施。

　　3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理。

　　4、物業品質監管:負責項目物業服務監督與對接，妥善處理項目遺留問題。

　　5、風險管理:按節點對地產公司的項目進行前期介入、展示區開放、交付及日常風險檢查并督導整改。

　　6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。

　　房地產客服經理崗位職責 10

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作。

　　2、負責對已購業主的.維系工作和潛在客戶的拓展工作。

　　3、建立完善的客戶資訊檔案。

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動。

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等。

　　10、完成上級領導安排其它工作。

　　房地產客服經理崗位職責 11

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內容進行審核，并給予修改、調整建議;

　　2、項目結束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;

　　3、負責接待處理業主投訴、征求業主意見工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯系工作;

　　5、負責項目所開發各小區的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;

　　7、負責協調處理與托管項目物業管理公司的各項業務往來;

　　8、統籌填報項目經營計劃全生命周期中有關客服工作節點類計劃;

　　9、熟悉網簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統操作的'優先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業不限，全日制大專及以上學歷;

　　2、一年以上房地產開發商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經驗;一年以上同等崗位工作經歷;

　　3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

　　4、精通房地產、物業相關法律法規，熟悉房地產業務流程、服務模塊等;

　　5、有群訴處理經驗優先。

　　房地產客服經理崗位職責 12

　　（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　（7）負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查；

　　（8）科學的客觀的`反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　（10）公司領導交辦的其他事宜。

　　房地產客服經理崗位職責 13

　　(1)認負責安排組織物業公司經理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。

　　(2)督協調各部門的工作，促各部門及時完成經理例會中布置的各項任務。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協助公司起草各類計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經理審核。

　　(5)做好內部各類文件資料的登記收發工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據物業公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門的執行情況，并負責協調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的'打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業主提供迅速準確的服務。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續。

　　(14)負責接待業主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發放派工單，聯系有關部門，為用戶提供熱情服務。

　　房地產客服經理崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續的準備情況。

　　3、負責銷售簽約、按揭、產權等開發客服的`工作內容。

　　4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產客服工作經驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續辦理工作;

　　3、熟悉房地產相關法律規定;

　　4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;

　　房地產客服經理崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的.責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　房地產客服經理崗位職責 16

　　崗位職責

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的房地產置業咨詢服務；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、發掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯系，促成業主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數據及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業項目的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的'溝通能力，熱愛房產銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優先；

　　5、有銷售、客戶服務經驗者優先考慮；

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