中心前臺崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的中心前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
中心前臺崗位職責(zé)1
1，負責(zé)管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
2，負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4，負責(zé)向客服主管傳達前臺（導(dǎo)臺）的工作任務(wù)及各部門與業(yè)主（租戶）相關(guān)的工作安排、進度等信息。
5，負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
6，負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
7，負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。
8，協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
9，協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶的關(guān)系維護工作。
10，協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。
中心前臺崗位職責(zé)2
1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼；
2、主動與客戶打招呼保持微笑；
3、向進入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問詢；
4、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記；
5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證；
6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時報修；
7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進入大樓應(yīng)將其勸離；
8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進；
9、控制進入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，服從公司的工作安排。
中心前臺崗位職責(zé)3
1、負責(zé)來訪客戶的接引、咨詢服務(wù)；
2、在中心接受租戶的報事投訴，進行登記記錄，并及時向上級報告，知會相關(guān)部門或客服助理跟進處理；
3、負責(zé)總機電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、信件報刊、文件等事務(wù)性工作；
4、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時通知保潔人員做整理工作；
5、保管、收放、記錄公共區(qū)域管理用品（如護攔、丁字牌、地毯等）；
6、負責(zé)雨傘租借服務(wù)；
7、完成上級或客戶交給的其他事務(wù)性工作。
中心前臺崗位職責(zé)4
1、負責(zé)前臺來訪登記，訪客識別指引工作；；
2、負責(zé)中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關(guān)部門；
3、負責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務(wù)；
4、隨時關(guān)注中心情況，如有異常立即報告相應(yīng)負責(zé)部門；
5、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作；
6、負責(zé)中心前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查；
7、禮貌待客，主動幫助客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目；
8、上級交辦的其他工作任務(wù)；
中心前臺崗位職責(zé)5
1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務(wù)要求。
2、監(jiān)督客服部日常排班運作，并負責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策、標準和程序。
3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在95%以上。
4、向員工傳達需要關(guān)注的方面，并跟進以確保理解。
5、回應(yīng)并處理客人的問題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。
6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務(wù)、運營需求和財務(wù)目標均得以滿足。
7、觀察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。
8、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。
9、培訓(xùn)和指導(dǎo)團隊成員提高解決問題和思考問題的'能力。
10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。
中心前臺崗位職責(zé)6
1、負責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理；
2、負責(zé)上下班高峰期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引；
3、通過日常巡查對寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運作進行跟進、監(jiān)管；
4、按時完成上級交辦的其他工作。
中心前臺崗位職責(zé)7
1、檢查中心的各項設(shè)施設(shè)備，保證中心服務(wù)設(shè)施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；
2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；
3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系；
4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報；
5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務(wù)工作；
6、根據(jù)業(yè)戶的進駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息；
7、負責(zé)客戶信報接收、分流和處理工作；
8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），中心的各類信息統(tǒng)計工作；
9、負責(zé)對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
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